分享真嚇人之中華電信申裝300M光纖申訴事件。 (第8頁)

sonner

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71樓

2019-06-17 22:32

看到樓主講的我就想到前幾天的新聞
樓主是害怕被搞才撤銷的吧..如果不怕搞不好對方跑來下跪還會被投訴為啥有我家住址

覺得現在台灣的服務被無限上綱到很誇張了
但是共產國家還是有好處的警察有權威性..覺得不如統一好了點點點

hchl

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72樓

2019-06-17 22:38

看到這篇，心有戚戚焉

本身也是工程人員（不是電信方面，是其他方面的）
在查修的時候，也很怕人問我『什麼時候會好』
查修需要時間，故障排除也需要時間，更換料件需要時間
查庫存需要時間，聯絡需要時間，做什麼都需要時間
頂多只能抓一個大概，大概一個小時，兩個小時....

說真的在作業期間天曉得會不會發生什麼突發狀況
第一個delay 第二個delay........
這我們也是千百個不願意啊

大家看病時願意給醫師護理人員時間體諒
收受包裹時願意給物流人員體諒

那麼大家也可以給工程人員一些體諒嗎？

歐鷺鷺

歐鷺鷺
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73樓

2019-06-17 22:44

如果真的申訴扣3000，我想應該全台沒人敢做查修了吧
所以單純覺得是中華電信客服部門，想用話術讓你把申訴案件取消，以他們大型企業來看應該是跟部門績效有關吧。
所以說真的個人認為個資還是在運作範圍上合理操作...至少都是中華電信內的員工因為你的申訴而聯絡你的...別說網路...
我辦一張信用卡，初一十五都有不同人打來
辦第二張，初二十六
第三第四張...現在每三天都會來一通「您是我們的尊貴客戶，有個方案....」請問這種怎說？
以上是個人淺見...冒犯之處請多包涵

ozakipw

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74樓

2019-06-17 22:47

這種裝機時間本來就充滿不確定性,得饒人處且饒人,還客訴人家!

,
最近剛拉一路固定制,施工師傅也是晚到,先送上涼的跟他說辛苦,後面幫我拉屋外線還幫我檢查另一條舊迴路!線頭幫我壓好束線束好整整齊齊!

typerr

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75樓

2019-06-17 22:56

gkgk214 wrote:
前情提要：大家好，...(恕刪)

樓主好多了

我以前曾經早上八點到同事家,還請假半天(是長輩級的同事家)

等到中午12點,但是還不見人來

打去客服一樣不能給電話

還說要再等

一直等到一點才有人來

中午也沒吃(但我相信他也沒吃吧?)

一點半前裝好我才趕回公司上班

行程延誤應該要有客服主動去電告知聯絡人

這樣才不會造成大家浪費時間

客服說早上的時間指0800-1200

真的是浪費大家時間,說個區間告知我不是前面或是我是後面,這樣大家都可以省時間

例如我是前兩小時0800-1000或是早上的後半段1000-1200

甚至是中午時段也可

真的是很八股的做法

後來也確實問了一些做外包商的人,其實他們真的很無奈

但是官方就是這樣子

中華電信確實不容易進步@@

jonson0409

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76樓

2019-06-17 23:05

還好樓主沒有申訴，不然真的覺得挺奧客的。

我想，重點在於中華電信有沒有確實掌握外包商schedule與外包商有沒有排定適合的工作量給工程人員。

當工程人員如果當天被扣3000整天流血流汗就白流了，

只能說辛苦了。

sonner

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77樓

2019-06-17 23:16

以前我家門口在鋪設下水道管線的時候挖斷了管線工人聯絡中華來修..他們是要一邊拍照一邊回傳給辦公室吹冷氣的、然後他們在決定發號施令要怎麼做..工頭碎碎念：沒辦法..中華電信要求就是這樣。中華的跟管道的就在哪愣著等電話指示

yeh0259

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78樓

2019-06-17 23:17

光纖到府100M升300M為何要到府?
處理我家的工程師只是說可以遠端設定回個訊息給我說弄好了要我自己試試,就這樣~

跑外務的會有非常多的突發狀況,沒辦法非常準時,體諒一下囉!!

宅就是顧家

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79樓

2019-06-17 23:20

jonson0409 wrote:
還好樓主沒有申訴，...(恕刪)

我之前家裡改光纖時剛好有客服打給正在幫我家安裝的師傅，說用戶催裝那個幫我裝的師傅就一邊安裝一邊幹譙

當時好像是沒有預定要當天裝但客服催基本上對中華電信都是有吵有糖吃啊

像我家那時候安裝660W+2機MOD 理論上他應該要幫我放完線不過我聽到他被催，我就讓他把線放給我，水晶頭也丟一點給我

就叫他用短線在一樓把設備設一設剩下我自己來這樣我是不是人太好了

jonson0409

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80樓

2019-06-17 23:25

宅就是顧家 wrote:
我之前家裡改光纖時...(恕刪)

做現場的就是這樣，很X但還是只能邊X邊做完，不能跟錢過不去。

我想中華喜歡外包其中一個原因就是下游為了錢會比較積極，

中華本身不用考慮照顧自己員工的這部分XD

你算很不錯啦，答應的是中華客服，受苦的是施工人員XDD