中華電信裝機是要鬧哪樣？有沒有大大有經驗的？ (第8頁)

石光上林

石光上林
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71樓

2013-09-12 17:05

呆呆伊 wrote:
大大真用心，沒錯，大...(恕刪)

建議用CAT6，

現在很多水電行或是建商都提供CAT5，但那很多根本不合規定，整條線軟趴趴，皮用手撥就開了

CAT6雖然貴了點，但還沒有這麼氾濫讓品質參差不齊，相對於不會分辨的人比較有保障

gmokkk wrote:
也不是每個人都來個會吵的小孩有糖吃來跟中華電信要求
我們有懂得還好不懂得說這些要了他們命)

現在CRM系統很發達，甚麼資料都經過統計，不合理的問題許多人反映，中華會開始重視

雖然之前的PPPOE固定抽抽樂事件，反效果讓中華減少每日變更次數，但也同樣讓中華的主管去注意為何大家對於IP路由不滿意。

如果像是你我略懂網路之輩都選擇沉默，那問題將拖得更久或甚至不得解決，這也是小弟兩年來在板上發文的原因

這幾天神經比較緊張，用詞多有失敬，請海涵

也许是一场难圆的梦一场没有结局的梦多少的笑语飞散在风中又围绕在我耳边

naxanart

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72樓

2013-09-14 17:53

雖然這整篇都跑題了，不過還是提供我的經驗給樓主參考，
我家是30年的老房子了，上次申請安裝光世代也是花了很多時間找室內配線的位置，
雖然外包的大哥一開始也有點冷冷的，不過看我一個人到處搬家具、移沙發，
他後來也跟著我一起動手XDDDDD

可能是他一進來我就到了冰水給他（夏天外面天氣很熱），
找配線的時候也請他「稍坐等我一下」，
然後可能他那邊也沒有其他工單了，所以有時間多花在我這邊吧，哈哈

所以啦，我是覺得，您可能碰到比較極端的情形了，
說真的家中的配線狀態外包的大哥不可能瞭解，
如果後面還有很多工作等著，態度一定會不耐煩的，
不過只要好聲好氣，他多半會願意協助解決，
不然他以後也是要在跑一次阿！

以上，雖然也是跑題啦，
不過供大家參考

呆呆伊

呆呆伊
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樓主

2013-09-16 12:15

naxanart wrote:
雖然這整篇都跑題了，...(恕刪)

明天請人來看線路，看看明天的結果怎麼樣~

我只能說，如果開頭那一個外包，能好好說明，明確指出，整個線路混亂他看不懂，兼，不要一直接電話打電話，一付愛理不理的樣子，我就不會那麼魯小小。

忙嘛，一直在用他的訂單吧？!就之前有大大說的一樣，他靠這個賺錢，只要說明這個他也不懂，搞不清楚，要請更專業的來看線路，而不說推這是中華的事，跟他這個外包沒關係這種說法，我馬上放他走，才懶得跟他魯小小。

可是外包不是，他只強調找不到主線，找不到啊，搬來搬去在哪都不是，沒主線不能連網，我後來了解一些淺薄的東西後，那線，本來就在裡頭了，什麼主線，是源頭亂了，他懶的查或者他根本看不懂(雖然我覺得他是不想花時間，因為他要趕場)，直接說吧，一直主線主線的，從頭到尾就說主線找不到不能連網不關他的事等等，後來查出來是開頭接線混亂兼有條線路不良的結果，再想想那個主線說，果然是騙我這個不懂的。

一條網線有四對，其中一對壞了，三對正在使用中，只好等明天通訊行來看看能不能再拉一條網線，再問問那個拉線的人，知不知道所謂的主線是指什麼，我到現在還是找不到所謂的主線說，還是那又是一個專門的說法，有大大知道不？

viccheng1925

viccheng1925
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74樓

2013-09-16 12:36

呆呆伊 wrote:
明天請人來看線路，看...(恕刪)

簡單的說，你有4對線，他要裝數據機的那一對線就叫主線，就那麼簡單

。
溝通不良，溝通不良，溝通不良。

ming2892

ming2892
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75樓

2013-09-16 14:37

可憐的CHT無緣無故被罵.............

可憐的CHT無緣無故被罵.............

可憐的CHT無緣無故被罵.............

呆呆伊

呆呆伊
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樓主

2013-09-16 16:46

ming2892 wrote:
可憐的CHT無緣無故...(恕刪)

會嗎？cht一開始被罵也是有原因的，推過來推過去，電話轉了又轉，這不是他們的事那是別人的問題，聯絡不上也是我留錯電話，就一個代表CHT的客服，這些事還不夠他們被罵？

還是那句，你要嘛直接說不知道，直接找專門在處理的人與我對話，而不是像一開始那樣，什麼叫電話留錯聯絡不到人，還每次打進去還要再重覆一次之前客服重覆過的電話留的不是這一隻的問題，連三天都還再說到這個問題，不是欠罵是什麼？嗯？客服之前的記錄都不會看看？

再者，裝機過程中，有問題出現不能完成整個流程，至少，要告訴客戶是哪出了問題，可以有什麼方法解決，不是一句，啊~那是你的問題那是外包說錯了，沒了，處理方法呢？線路錯誤是第二天我專門要求要一個懂的人來看，才看出問題，找通訊行看能不能再拉一條，那是在這裡上面其中有提過，我再去找網頁看到可能的處理方法，後面再打去問客服的，歹勢厚，客服真的是水平有高有低，有的知道還能提個一二，有的，就第一天那個客服，只給我一個留錯電話的強大理由，會轉後面處理，沒下文，幹嘛不罵，我又沒有開口閉口說我付錢你負責，我要的是你一個可行的處理方法，一個可以完成整個作業的方法，還聯絡不到人，想到這點，還是滿肚子氣。

CHT，拜託你們了，客服來個考試吧!至少都要略知一二，就算不知道，也要懂得要找知道的人去問，而不是放著拖好嗎!

就算要拖，也給個聰明的理由拖，還給我說個聯絡不到人，別笑死人了，把前面主動聯絡的人員都當假的，都不知道你們是哪一個環節資料出錯，每天來都一個聯絡不到人，看看你們的客服會不會被罵。

再補上一句，別把外包跟CHT分開，說到底，都是CHT派出來的人，都代表CHT的態度，這是外包那是CHT兩者不同那是安慰消費者，走出來都還不是CHT，難道外包不是CHT找的？他們的標準不是CHT給的？提到這個就偏離話題了。

gmokkk

gmokkk
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77樓

2013-09-16 18:22

呆呆伊 wrote:
會嗎？cht一開始被...(恕刪)

不說某方對比較多怎樣的
一切都是雙方態度及認知的問題

狂暴莫名

狂暴莫名
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78樓

2013-09-17 7:17

大家也想像中華電信一樣,做一戶下午就領很多錢

那個外包商電話一直接,表示被人追殺,長官罵客戶罵外包經理罵

什麼時候要來ˋ怎沒還不來ˋ要多久ˋ等你一天ˋ等你一早上了ˋ等你一下午了

就是停不下來,外包就是福利差就是沒有年輕人加入(就是被剝削)

FTTH也是中華電信不願意做才丟出來的,以前他們都是3-4個人拉就哀哀叫,現在外包都找用戶一起拉叫得更淒慘,中華電信一天拿1~2家,外包商手一攤10件ftth,拿到案件不是在想怎做,是在想怎跟用戶解釋,今天過不去了

中華電信知道他也不想幫忙,反正都外包出去了,做不完你的問題,禮拜六日趕快到比較重要

外包一個人每天都帶15-20家出門

你幫一家等於得罪後面10幾家

你得罪一家後面10幾家搞不好就不用得罪

真得很難做到每個用戶都兼顧

至於搬東西的部分,每個人看法不同

按個鍵盤電腦就壞了,搬個家俱弄壞了還是東西掉下來,有狀況的話,花錢又花時間

呆呆伊

呆呆伊
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樓主

2013-09-17 7:50

狂暴莫名 wrote:
大家也想像中華電信一...(恕刪)

嗯，這些我認同，我只是針對有人說CHT無辜被罵這句話，其實消費者要了解這點，今天外包有問題，就是要反應回去給CHT，一件兩件，CHT可以當沒聽見，一兩百件，CHT可以當是偶然事件，一兩千件，CHT還不打算改善這個問題？

今天是消費者多數跟我同樣想法，能處理好就算了，要遇到一個喜歡搞大事件的呢？當其他政府機構是假的嗎？網路這部分開始有人重視，不然不會出現CHT降價等等的事件，要生存就要改變，就像其他大大說的，當其他業者服務比他強，通路比他好，價錢比他便宜，到時候還不是要有所改變。

在其中處理過程有苦處我認同理解，但不代表可以隨便，大可明說，至今，我還不是得花錢用室內線來處理嗎？我並沒有再打電話去魯要他們派人來幫我拉線，而是自己找人來處理，還是說，我這樣是錯的？應該魯到底？對那句無辜說總覺得有點好笑，看來是我錯了，還是去魯客服找人來拉線算了。

狂暴莫名

狂暴莫名
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80樓

2013-09-17 22:03

呆呆伊 wrote:
嗯，這些我認同，我只...(恕刪)

包商施工車禍半身不遂的人 ,中華電信都不聞不問我不相信用戶反應的問題她們願意去了解

頂多推來推去