報修之後..就會有專人在3個小時之內來修好...
說句實在的...任何東西都有先來後到
很多人也在等待...為什麼總是要你先??
企業一個月付十幾萬的網路費用
他們專線有專人是應該的...
就像你電腦壞了送回原廠修也要時間吧
真不懂...公司幫你排查修的時間有什麼不對??
等待查修是件正常的事吧!!
Juliance wrote:
3. 記得報修後斷線如果超過 ??小時
是可以要求依照比例減免相關費用
我在初期的光世代10M/2M的時候也是壞過ADSL數據機
早上打去客服報修，接著兩個小時左右工程人員說排下午來更換
結果等到中華電信下班了，到了晚上九點都沒來換
就在打客服，直接說我要進行斷線障礙申訴，
那次一共被維修人員晃點三次，總計斷線36小時以上
那個月月租及電路好像減免了兩三百吧
報修不等於申訴，要申訴才會有費用減免
斷線超過XX小時就會當月費用全免
被晃點第一次就要記得打去做申訴了
報修了就是當個傻子乖乖在家等工程人員過去維修
雖然會有不爽，但是至少不會說維修人員來了家裡沒人
問題一延再延沒有修好
另外中華電信網路報修，客服是24小時的，只有維修沒有24小時
之前申請移機，我也是約下午兩點，但到傍晚才出現，我也體諒等到傍晚陪他餓肚子
只是看他去配電箱那邊搞半天我就開始皺眉頭，然後拿出小筆電測速也是操作卡卡，我自己開電腦自己操作測速給他看，讓我事後更火是MOD在安裝過程，他們有一套SOP，就是必須在客戶端操作15分鐘，根據他的說法是那邊會有記錄，所以必須操作一次給客戶...
就看到他拿一張單子，依照上面操作MOD，也是搞了半小時以上...
結果一個月後我收到帳單，我MOD多一筆KTV費用，我只好打去客服，證明那是裝機人員當天不小心幫我訂閱到，等兩天回覆後才取消該筆費用...但是!!下個月又多一小筆，又打電話去，結果是說我上一筆有跨月，我只取消到上上月...當場超火
在辛苦的背後，專業的能力是否也該自我提昇一下...
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