舉個例子在銀行服務方面，如果某間分行的線路異常或斷線，還沒等分行的人通知，銀行網管人員就已經先知道了，同時備援撥接線路自動就會上來，之後網管人員會和網路服務商去了解問題出在哪裡，這時分行的人可能都還不知道有發生線路變慢或是只有經歷短暫的瞬斷。如果被分行抱怨影響業務進行，那麼銀行網管部門要扛責任，沒有任何理由，也不會去解釋說因為線路被挖斷或是怪對方為何平常不多注意。
好了，回到本題，雖然我們沒有一定要要求要達到企業級標準，無縫接軌零時差什麼的，但是民眾花錢簽約買了什麼等級的服務，就應該要給到標準，就是這麼簡單，沒有達到，就有詐欺嫌疑，或是就在合約書寫明免責條款。建議樓主從2011年申請到現在，這中間有任何網路服務未達標準的具體資料，交給消保官處理求償，爭取自身權益。
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