下面是我幾天前報修的情形,結果8/21日下午營運處就打電話來道歉並約修,
8/22早上就來修好,說因為上次颱風淹水,所有工程師都在災區,沒有人力,
並且願意減收1/3月租(雖然超過120小時應是免收,但人家有誠意也就不硬要了)
現在家家戶戶都有網路,服務品質不好是一定的,但也應該體諒別人也是非常辛苦在工作
不要老是動不動就上網罵東罵西.
去客訴的mail請參考:
您好,我的用戶編號是xxx,光世代網路自8/16日晚上20:32無法連接,報修後至今天8/20早上仍無法連線,依貴公司[中華電信股份有限公司網際資訊網路業務（HiNet）租用契約條款]第七章（服務中斷之處理）第36條是否該開始減收月租費?我使用貴公司網路已10餘年,一直覺得服務很好,最近2次實在令人失望,之前未聯絡就派外包人員說要換modem,之後說會派公司人員來換,結果還沒換就把系統轉換,結果是私下找認識的工程師幫忙更換,這次報修不想增加別人負擔,依規定辦理,卻至今仍不聞不問,請重視維修時效.
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