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他們好像有分電信客服和網路客服
客服都不能解決,照理說他們應該會留你的聯絡資料
然後請機房的師傅在當天或隔天回電信給你
他們的回答才是確實,而且也會回答重點解決你的問題

或許你是碰到菜鳥比較沒經驗吧
我碰到這種狀況我都會用有理且壓力的口吻的方式
使得他們退一步留下你聯絡方式,直接請師傅回答你,這是最快的方式,
自己接過別的服務業電話,大致上都會知道客服哪些話是應付,哪些是會處理的,
自己要有手段吧~~~
光纖目前分為兩種


FTTB跟FTTH

有些大樓屬於舊建築 附近又沒光化箱

所以遠距離的情況只能降低速度


而你查詢的電話號碼 如果經查詢是獨棟

確定的事情是 都有機會可以申裝 FTTH

直接到櫃檯去申請就好了 頂多就被退件

且如果當天安裝的人測速不達 也不會讓你簽收的

貓老闆
阿不行就不行
就說僅供參考了
客服就已經和你說無法預期

你是要人家給你什麼答案啦
跟你說可以裝
然後實際速度只有 30M
收你 50M 的費用
這樣好不好
根本是無理取鬧
網路查詢都說供參考
還要硬說網路說可以
碰到這種客人
EQ要很強
我心中有海綿寶寶 wrote:
之前打電話升速,中華...(恕刪)


客服EQ蠻不錯

網路真的參考

很多地方真的只有20M

你硬要50M

再魯也是一樣

等下沒有又鬼吼鬼叫的

這種客戶魯小小

客服當然沒必要幫你保證什麼

客服的SOP就是這樣


我個人覺得是客戶端在跳針才是真的

就說不行了

還一直問

真是見鬼了

無理取鬧....
好吧 這客服應該是外包的><"

目前看您是舊大樓的話 看最近有沒有施工 要到 100M 都要 FTTH 政府有要中X電信要入入續續光化替代掉電話線 而目前 己有少數提供100M供裝 還在測試評估 有的大樓光纖都拉進去了 設備都架好但是沒有提供 供裝


正常來說 網站上查可以供裝 都是中X電信裡有個規設單位 他會去更新資料 如果可以裝她才會更新妳查詢的資料 但是也有例外啦 例如線路有設備有供裝距離也OK 但是實際裝起來數率跑不到不敢幫你裝

1.大概就是你家鄰居或附近有人有裝速率跑不到 不敢幫妳裝 只能說20M

2.客服人員跳針



當然還是有特殊工法供裝 好像是2路工法 就把數據拆成2組線提高頻寬



現在還有在實驗 1G上下對稱行給免費使用 但是只有600戶都是中X電信 內部挑出來的實驗地區用戶

實際跑出來的速率下行9XXM 上行8XXM 已經很迷人




還有阿幫裝機或查修通常都用他的電腦測是很正常的

1.怕用壞客戶設備
2.他們筆電裡都不會裝防毒 或不裝拖速度的防毒
3.網卡設定問題 有的用戶設備汰舊 速度也上不去


小知識
FTTC FTTN 指的是光到點
光設備L2 放在光化交接箱 有合勤 跟 D-LINK
還是走電話線道妳家
順帶一提 小烏龜阿@@" 是跟者L2走 也就是說妳拿到 D-LINK..就代表你家那邊交接箱是放D-LINK
就沒辦法要求換合勤

FTTB 光到大樓電信室 L2放在你家地下室電信室

FTTH 光到家門口 <進家門使用還是走銅線 就一小段

使用的設備又不一樣 ONU/ONT














朱聞殘聲 wrote:
FTTH 光到家門口 <進家門使用還是走銅線 就一小段 ...(恕刪)


小弟家就是FTTH,所以我很清楚。
中華電信的FTTH就是真的光纖進到你家的ONU去,沒有任何一段走銅線。
有走銅線的是被人稱為偽光纖的FTTC,它是光纖到路邊的光化箱,然後從光化箱到你家才是用銅線。
在FTTH裡,ONU都被當成是ONT來使用了。
irsjx2vxo3ne3k84dr1dz4,r4pe8bez3/4ne3bq4bew2j92gea jx4hq me-2d8 e3hy4hi2ty k84!
您還是走了 網路線@@"


呵呵


有人的ONU 會放在大樓你家門口的電信箱 然後進屋子走網路線 網路線=.=" 馬西銅線阿@@"


這要看客戶家裡的設計 有的大樓本來就是設計電信箱在各門口然後進屋內每個房間都拉暗管的網路線



唉~
你沒發現妳也跳針嗎?
一直問一樣的問題,期待不一樣的答案...

我心中有海綿寶寶 wrote:
剛剛打電話,還是以5...(恕刪)


「我問 「真的無法到達50M速率,你們怎麼處理?」
他說 「以查修處理」

我又問 「真的送修,無法到達50M速率,你們怎麼處理?」
他說 「以查修處理」

我又問 「真的送修也沒辦法處理,無法到達50M速率,你們怎麼處理?」
他說 「以查修處理」

我又問 「送修後還是不行呢,無法到達50M速率,你們怎麼處理?」
他說 「以查修處理」

我又問 「除了送修,你們怎麼處理?」
他說 「以查修處理」

我又問 「真的送修,無法到達50M速率,你們怎麼處理?」
他說 「以查修處理」」
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我很好奇
你心中 真正 想得到什麼答案?
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