朱昌勇 wrote:
板主怎麼不提你們拗外包人員幫你兩戶拉通外包人員要退件你硬拗的事？
板主怎麼不提當初安裝完成你要求每間套房都要有網路點的事還要求有Qos管理的事？還有不是一台是兩台好嗎！
板主怎麼不提當初也簽收點交了誰知道你出租搞去那裡的Wi-Fi
外包人員作一戶就大約4~5百你覺得會智障到被你拗了2天還跟你收600，到底是誰坑騙了誰？
如果您是當事人或相關知情人士，
而事實也不全然如樓主所述，而是還有您說的部份，
那事情就真的完全不一樣了。
希望樓主能夠出面說明白
朱昌勇 wrote:
板主怎麼不提你們拗外包人員幫你兩戶拉通外包人員要退件你硬拗的事？
板主怎麼不提當初安裝完成你要求每間套房都要有網路點的事還要求有Qos管理的事？還有不是一台是兩台好嗎！
板主怎麼不提當初也簽收點交了誰知道你出租搞去那裡的Wi-Fi
外包人員作一戶就大約4~5百你覺得會智障到被你拗了2天還跟你收600，到底是誰坑騙了誰？...(恕刪)
人，是台灣最美的風景
果然是人性，只說弱勢那一面
這風向
若沒這回覆，跟樓主片面之詞實在有落差
依照這種文章套路，先備份
Samson Yang wrote:
今年6月新拉中華電信網路線，年輕人去外地上班了，就只有我爸媽兩個老人家在家。
那時來安裝的是外包商，把數據機裝在1樓，然後說要把網路送到每層樓的網路接口要安裝網路交換機。
所以就"推薦"原價一台"1200"元的D-Link 1016D，然後要我爸媽用一台"3000"的"現金"(Maybe含安裝費)跟他買。
好在我爸媽平常會比價，網路一查不得了，這外包商根本亂收錢，拿網路的價格給外包商看，才退了1800回來。
之後更可笑了，網路常常斷網，再請中華電信來維修，來的人說我們自己亂接，然後說只負責MOD的網路，其他要檢修看一個點要收400元。
這週五回老家，白天中華電信來換光纖數據機，之後網路交換器接出去的網路全部不能用，老爸媽終於忍不住跟我抱怨。我一打客服了解狀況排除障礙，結果不得了。當初外包商跟中華電信報有安裝一台數據機一台D-Link DIR Wifi分享器，客服一直說數據機要先接在分享器，通過帳密認證後再把分享器連到交換器。結果問題是那個D-Link DIR Wifi分享器重來都沒出現過。據兩位老人家所說，當初外包商說Wifi分享器就在數據機的盒子裡，這也是為何換成光纖數據機後網路交換機的網路就連不上了。完全不明白為何登記的安裝項目跟實際的機體不符。我只好拿自己的Wifi分享器接過，結果網路就可以用了。
這些技術問題連我這個年輕人都覺得頭痛，更別說兩個老人家了。他們只能東敲西打，沒網路用，打給兒女又怕打擾到兒女的工作，而且隔著電話也不知道怎麼叫兩個老人家去弄這些東西。
簡而言之，中華電信的服務就是
(1) 人手不夠就叫外包商，出了事就推，不控管
(2) 任憑外包商亂推薦喊價，去門市客服，就只回應一句
[中華電信不收現金喔，有包商跟你收現不要付就是了]
最好老人家聽到外包商在詐騙會知道這是詐騙
(3) 打去客服投訴，客服居然說工程部都預約滿了，要等喔~
拜託，這個很明顯是外包商有弊，可不是設備壞掉。
好歹來個人查查消失的Wifi分享器是跑到哪裡了。
這種公司管理制度、服務態度就交由大家來公評吧。
...(恕刪)
Samson Yang wrote:
感謝各位熱心回覆
從客服的對話中和各位提供的資訊
確實中華電信有一定的SOP和規範
但是我碰到的情形很明顯是督導不周
或有包庇行為。
我在上市企業工作也會出現這種個案。
我的區域是新竹縣竹北新建住宅，
當初門市我有跟父母親一起去。
父母親要用網路，
所以也不可能等到假日我在家才安裝，
加上做父母親的總是不想麻煩子女，
我也是安裝後才知道這件事。
但後來有退錢就想說算了。
到昨天晚上網路不能用我才知道原來這麼扯。
我也不知道我的猜想是不是對的，
但希望中華電信可以調查清楚，
不是抱著息事寧人的態度處理，
才尋求網路社群協助。
有確定前因後果會再Po文說明。
再次謝謝大家。
...(恕刪)
Samson Yang wrote:
目前了解的狀況如下:
回覆前幾樓的問題。
我本身不是科技產業，對硬體設備這些不是很瞭解。
感謝提到DES-1016D還有很多種的網友，
我們網路是10M/100M，所以應該是1000初頭的款式。
網路線和接口在房屋完工時就做好了，當初設計時房間、廚房、客廳等等都有設置網路口，
所以才會用到16Port。
有爭議部分是網路交換器的安裝。
以下說明聯繫客服後了解的結果與想法
1. 中華電信的紀錄和我們拿到的單據上面都是寫Wifi分享器+數據機，
但最初實際安裝的是含Wifi功能的數據機。
第二次安裝光纖是不同包商，所以他直接拆掉舊的數據機換上光世代，
導致輸出的網路接口都要經過寬頻設定。
我們有請包商再來看，但口氣不是很好，
看到我們拿自己的Wifi機接上去，還罵我們說:
我原本弄好就可以用了，你們幹嘛自己亂接。
然後他就把光世代接到舊的wifi數據機再接到交換器，
結果還是不能用。
最後他還是用我們買的數據機，裝一裝把舊的數據機給我們就走了。
2. 我們原來是不懂網路交換器是甚麼的。第一次安裝數據機時，
承包商說要裝才能用，可以自己買。但我爸媽不知道那是什麼，
有問他能不能裝，後續包商就攬下來了，才有後來的價格爭議。
因此，理當包商不能自己承接，但出於不明原因、不知是好心還是惡意，
包商當時是違反規定攬下來了。
覺得當時包商應該要講清楚中華電信不服務這個部分，
要自己去找網路硬體商裝，就不會有糾紛。
3. 提到的檢修400元，感覺也是誤會。檢修人員並不是幫我們安裝的包商，
他可能是以為我們是說屋內線路壞掉，不了解其實是交換器的問題。
主要是希望之後有遇到一樣問題的人可以參考這篇，
遇到想騙人、不想做或是找錯問題的包商或維修員時，
才不會一頭霧水。
最後還是謝謝各位熱心的回覆。
...(恕刪)
平常沒再用Mobile01，所以沒有即時回覆各位。
後來中華電信有幫我們弄好了，就是把數據機和Wifi機換掉接好
(跟屋內的線路無關，那是新成屋就做好的，並沒有像部分網友說的另外拉線)
還有這篇文章主要是因為來來回回弄了兩個月都沒弄好，
才想說透過網路反映讓中華電信可以趕快弄好。
我覺得奇怪的點有三:
(1)我不知道我爸對網路有這麼懂，還可以跟外包商講這麼細的網路設定，連我都不懂了。
(2)如果外包商覺得我爸講的需求他們不想做、不能做也沒能力做，那為何還是做了
(3)我們不了解真正的價碼以及施工的細項，施工後沒有合約、發票、收據。
是我們上網查價格才覺得怪怪的。
(搞不好我們真的賺到，外包商退錢可能也是怕有糾紛??)
我不清楚我家當初設計的配線，
如果兩戶不能共點，
當初是不是就不該開這條路給我爸，
為何到網路不能用了，
報修覺得奇怪，
最後才搞出一堆爭議。
我猜我們家最大的錯可能就是
不懂網路架構
沒事先了解中華電信的管理規則
聽到外包商或營業人員說這樣弄比較便宜就弄了吧
那時候到底我爸跟外包商怎麼談的也是羅生門。
感覺就是一個外行跟一個內行，
兩個人搞不好都不知道對方要搞甚麼。
總之，就算中華電信說不能這樣，我們還是只會牽中華電信啊，哪來的惡性競爭。
所以是誰在帶風向?
誰在把問題都推到業主身上。
所有問題都是業主貪小便宜
我們可以把這些評價概括承受
那麼外包商的專業、操守又在哪裡呢?
如果規定是不行，那為何要冒著被處罰的風險去接案?
外包商多做的如果裝的好、說明清楚，我們怎麼會去投訴。
如果這個價碼沒賺頭，外包商幹嘛自找麻煩。
如果是做好人，那麼後續網路不能用時，態度怎麼又愛理不理。
奉勸日後有遇到一樣情形的人，
請自己找資料先了解到的要裝什麼、規定是什麼，
不要傻傻的聽到好康就接下來，
免得爭議一堆。
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