rhy660713 wrote:
我當然知道規設是中華的人
但我也可以肯定的跟你說，施工的人絕對是外包，而且客服也只是按電腦顯示告訴你不能裝但能不能裝，其實現場是可裝的所以我才說現場人員會比客服了解當場的狀況，當然你說的其他因素卡在政府的部份當然只有了解設備的規設才知道
更新(2014/1/4)
剛剛證實
電話客服幾乎都是外包人員
但網路設計工程課(科?)告知我是他們在施工，而且他們也依照我的要求跟我回報進度，外包不太可能理會我吧?
至於客服與規設科和路設計工程相關單位無法同步資料這是屬於中華電信的內部問題吧? 我實在不懂為什麼要客戶接受他們內部溝通不良的問題? 用戶本來就應該有知道施工真相的權利不是嗎? 總不能半年都用同一種理由來跟我解釋，我怎麼能接受?
還有我至臨櫃申請雙向100m被退單的事，客服也知道，但並未主動告知我，對於這個問題，客服也被我念了一頓，就是因為被退單，網路工程設計相關單位才找不到我申請的單，施工單位其實並不是規設科，而是網路工程設計單位，負責的人告知我他是中華電信的員工，很多事沒積極去瞭解，我還真的不知道，我光是在這一、兩個星期之間，打了幾十通電話給中華電信，才能瞭解到這麼多事，其實，還有很多事我不願意講，那些事都是我狂打電話才知道的，中華電信本身自己有有錯誤，再來就是縣政府與鄉公所，說實在的，我去要求申請光纖，他們還可以多賺四戶的錢，因為規設科告知我除了我以外還有四戶要申請，這樣對他們怎麼不好?
客服人員沒辦法告知的事情，可以"主動"請相關單位聯絡用戶，這不會很難吧?
而客服只講完不能申裝的理由，就這樣帶過去了，但想申裝的用戶並不會知道問題點在哪，不是大部份的用戶不積極，而是客服根本就不會把問題點告知用戶，所以我才會打了那麼多通的電話聯絡到負責的相關單位。
規設科與網路設計工程單位還很感謝我，用強力的方式介入，幫他們打電話去訐譙政府人員，讓他們能夠施工，有很多的客戶不瞭解狀況，就一直猛怪中華電信，他們能夠如何? 政府就不讓他們施工，要他們能夠怎麼辦，整天都被客訴投訴，但這樣也沒辦法幫中華電信解決問題，老話一句，想要吃糖就自己去要。
感謝指較
