麥卡倫神奇哥 wrote:
應該有不少人都和我一樣的經驗吧？
我也搞不清楚是機房問題還是數據機問題，開開關關不下數十次
我從前天晚上就亮紅燈了，到昨天早上十點左右打去客服問問看怎麼回事
結果咧？
好，說幫我報修，維修人員稍晚會回我電話，但是等了一整個下午，完全沒有維修人員的回應
到了下午五點左右，我再打去關心一下進度......
客服人員還是那樣的說法：「已經幫我報修，可能維修方面人員較忙......」
我聽不下去了：「你們不覺得這樣很沒效率嗎？不知道這樣已經造成我很大的不便了嗎？」
客服：「真的很不好意思！但還是需要等候，我現在頂多也只能幫你再填一張維修單出去。不過維修人員好像也都快下班了，所以......」
我：「我知道你們也很為難，但目前好像也只能這樣處理，那到底何時可以給我答覆？不能有個明確的時間嗎？我總不能一直等下去，我也要上班的。」
客服：「不然可能要明天了......」
我：「好像也只能這樣子，那明天早上九點半以前可以嗎？」
客服：「我幫你註記看看。」
我：「好，謝謝。」
兩小時後，我在外面吃晚餐.............................................................
維修人員call我：「先生，請問現在方便過去瞭解狀況嗎？」
我：「我現在在外面耶......」
維修人員：「那明天呢？」
我：「明天九點以前行不行？我也要上班的......」
維修人員：「恐怕沒辦法耶！還是幫你排到假日？禮拜六行不行？」
我：「..................好，禮拜六早上。」
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意思就是，一個亮紅燈、無法連線的狀況，可以讓客戶乾等2天
中華電信可以再扯一點！
我可以體會客服部門和維修部門也都是領薪水工作的辛勞，但造成客戶的不便基本上也是要顧及的不是？
不是應該要配合客戶方便的時間嗎？怎麼搞得維修好像搶買好物一樣，都要照排隊的就對了？
那你們的問題未免也太多了吧？難道線路在颱風還沒進來時就會自動壞掉就對了？
中華電信效率啊！我不想找你們麻煩，但也請不要讓客戶的申訴石沉大海！
備份一下，我想很多機房或者工程師看了都在笑，相信有做過外務的朋友也笑開懷吧!
那些工程師是領公司的薪水，不是領你的，要我你的案子應該是排後面有空再弄
我在前一天,都還會再跟師傅確認一次
而且會把
時間一定要多準備一些
通常會把約定的時間再加4小時
因為
師傅自己也不知道上一個客戶
會處理多久
又不能修到一半
跟客戶說,因為下一個客戶時間快到了
請他另外再跟公司約時間
是先做好聯繫
可以把不爽的情況降低很多
麥卡倫神奇哥 wrote:
應該有不少人都和我一...(恕刪)
這種情形我遇過太多次了
我因為要上班 平日白天家裡是沒人的
所以要到府維修的話只能晚上7點後或假日
可是中華電信的機房晚上是不上班的
所以如果是那種需要跟機房連線測試的維修我就只能約星期六
也就是說如果我星期一斷線的話就必須等到星期六才會有人來修
所以現在我都放一包乖乖在數據機上面 保佑他要乖乖的
要壞也請他星期五再壞 不然我會很多天沒網路可用
另外他們的工程師常常約好的時間不來偏偏選沒人在的時間來
就是會突然打電話來說他現在就在我家門口
跟他說這時間沒人在家他還會不爽
是怎樣？明明就已經了說平常日沒人在家還來幹嘛？
跟客服約時間是約假的膩？
我也知道客服人員很為難
他們能做的就只是幫客戶送維修單、註記
像我的情形客服是都會幫我申請減免那幾天網路不能用的費用
但客戶要的並不是減免那幾十塊的錢
而是要穩定的網路品質阿！
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