luelue666 wrote:
所以只要有急迫性的,就可以不必體諒維修人員
有急迫性需求的工作通常會有所謂的 on call，待遇上也會有on call的加給，面對急迫性工作本來就在維修人員的工作範圍內。
但是一般客戶網路報修的維修人員並不需要on call，所以工作都是在工作時間內完成，只要是在工作時間內完成，哪有什麼體不體諒維修人員的問題。
luelue666 wrote:
我覺得兩天不能用網路就是很有急迫性,不可以嗎?
或許有電梯維修員倒是覺得被關在電梯兩天又不會死,沒什麼急迫性吧?
你可以認為有急迫性，那你就該選擇可以在這種急迫性出現時，可以急迫性處理的產品，而不是選擇了非急迫性產品卻希望可以急迫性處理。
說個例子好了，在醫療行為上，有急迫性需求時要看急診而不是去門診跟別人一起排隊去希望能插隊。
而一些醫院也開始推出不用跟伊對人擠的門診，但是相對的不能用健保要自費且費用比較高。
這樣你有看懂嗎？
或許被關在電梯兩天不會死，但是在缺少水分補給的狀況下，是會影響身影健康狀況，這就跟沒有網路用的急迫性不一樣，被關在電梯裡兩天沒有其他補給水分的解決方案，但是家裡沒有網路可用，卻有其他的解決方案。
luelue666 wrote:
如果電信外包商經常性的人手不足,老是要將顧客的報修排到好幾天後,這時候外包商就應該增加維修人員,如果加人會虧錢,那就不要低價搶標,或者可以跟電信公司談好,以 case 計價,多少人報修我就跟你算多少錢,論件計酬.
中華電信查修人員幾乎都是正職的，那麼你的意思是說中華電信這次不該降價，才不會造成查修人力不夠用囉。
而且障礙發生不見得都是中華電信的問題，有時客戶自己的問題卻可能花更多的時間，因為客戶會一直盧。
