其實無論外包或正職，大部分的裝機人員都很nice的。不過，一般客戶對網路產品總是會有似懂非懂的模糊概念，會要求幫忙處理自用設備通常是因為「不瞭解為何這不關中華電信的事」，很多人真的以為只要跟電腦、上網有關，中華電信就能處理或遠端遙控修復，幻想總是美好的……，但是，只要有誠意地向客戶說明「您要求的事項不在裝機人員的處理權限/專業能力/業務範圍內」，相信大部分用戶通常都能理解和接受吧。plurkpass wrote:
不過，一般客戶對網路產品總是會有似懂非懂的模糊概念，會要求幫忙處理自用設備通常是因為「不瞭解為何這不關中華電信的事」，很多人真的以為只要跟電腦、上網有關，中華電信就能處理或遠端遙控修復，幻想總是美好的……，但是，只要有誠意地向客戶說明「您要求的事項不在裝機人員的處理權限/專業能力/業務範圍內」，相信大部分用戶通常都能理解和接受吧。
我也都是會這樣跟客戶說明，有些會需要再加些比喻，的確大部分用戶通常可以理解和接受，但是那些少部分的偏執用戶就會讓裝機/查修人員很難受了，所以親身加上其餘人的經驗，還是會讓在下感覺特殊客戶還是為數不少。
後來一個前輩，反正就是做到份內的工作就好了，剩下的客戶怎麼吵是他的事，不要去理他就好，他要申訴就讓他申訴，不要因為一些特殊客戶而壞了自己的工作情緒。
plurkpass wrote:
「不瞭解為何自用設備不關中華電信的事」
就像前面有網友說的，比喻給客戶聽：
「就像自來水公司牽水管到你家本來就是保證總開關開了有水進來正常就好, 屋內的水管水龍頭，那本來就是客戶自己要找人處理。
就像電力公司只負責到電錶是一樣的，屋內的電線和開關本來也就是客戶要自己找人處理的。
既然自來水和電力公司都只負責到水錶和電錶為止，為什麼客戶的自用設備會和中華電信有關係呢？難道你找天然氣公司來裝天然氣，他也要負責幫你裝熱水器嗎？」
就是這樣比喻給客戶聽就可以了，至於對方能否接受和理解就不是我能控制的了。
有些說給他聽就當你在推卸~
正所謂一樣米養百樣人
好的客人也有
壞的客人也有
但是現在的人都是能凹就要凹占大多數
搬這個~搬那個~這邊順便釘一下~那也順便釘一下~
東西搬動摔壞又要自掏腰包賠~曾有同事賠過50吋LCD 6萬多塊
一筆才赚多少錢XX元~2XX元但風險卻無限大~娶老婆還要包他生兒子哩
不幫他處理非責任範圍內的事就認定你的服務不好客訴你
PS.我還碰到辣妹在洗澡幫他收內衣過的哩......這我倒是很願意
夏天的時候最常吃冰淇淋
wecotu wrote:
大概就像一堆人以為念電腦的就會修電腦吧
裝機或查修人員不一定是念電腦的，也有可能是高中畢業而已。
不管如何，客戶的電腦本來就不關裝機或查修人員的事了，那麼裝機或查修人員有沒有這方面的專業，也不關客戶的事了。裝機或查修人員有帶 NB 做跟客戶相同的動作，是正常的就可以走人了，剩下就是客戶自己的事了。
前面有人說青番，果然就有青番的人出現了，有些人就是搞不懂，業者只處理業者的設備，客戶的設備客戶自行處理，這是天經地義無庸置疑的。客戶的設備如果不是業者提供的，業者有什麼義務幫客戶處理，業者帶了設備做對照測試，業者的設備正常，客戶的設備不正常，那麼業者的責任就沒有義務了，那麼除了請客戶自行處理之外，還能有什麼義務，既然都仁至義盡了，那麼還能做什麼，幫客戶把設備修好嗎？別鬧了。
總而言之, 這些人搞倒最後就是用"不關我的事"當結語就是了 ...
hxxX54yPZ5HH5VHP\hmpX5gTPh99X5J4Ph00X5YBPjjhexX5exHPDX52JP555554P5ZZ5rr
內文搜尋
從 APP 打開
X