==========================
6/30(四)晚上
網路上申請升300M+wifi全家通
7/2(六)中午打080問進度，客服說，因案件多，還沒有派工，現在馬上幫我進行派工，不過最快要等三個工作天
好，算了，約7/6(三)下午過來裝
==========================
7/6(三)11點
施工人員打來，說wifi缺貨，我說沒關係，先幫我從機房設定升速就好，wifi慢點給我，但施工人員說，沒辦法，因為我的單是升速+wifi，中華派工給他們(外包)就是這樣的組合，所以只完成升速沒裝wifi，他們不能向中華報完工，所以今天就不過來了
還要我向客服詢問可不可以先升速再裝wifi
==========================
7/6(三)11點30
打080客服
客服回應，是的，就是這樣
除非我改單，改成不要wifi的單
然後，現在改單，要重新排單，最快也要三個工作天以後才會有進一步消息
實在凍賣條，開罵再說
你們推出一個活動，6/30開始
我在同一天6/30說要申辦
結果，你們卻跟我說缺貨
是在給消費者莊肖維嗎？你們辦活動，不用備貨的？！
然後，我退而求其次，只要先設定升速就好(這只要機房設定就好，根本不用派人出來)，wifi後面再給，你們又說不行
要我改單，還要再等三個工作天以上
真的三字經都快罵出來了
最後
還是以改單的方式處理
但是以客服人工下單方式處理
所以就沒有hami300點(網路申辦才有)
然後合約採2段模式
先簽升速2年約
等wifi有了，再重簽2年約
==========================
7/7(四)11點
電話通知已升速完成
以上，提供大家參考
naj wrote:
工務在我這地區就是外包給通信工程公司，多跑一趟少跑一趟，都是在這地區的師傅在做，且都是領月薪在做事
消費者有自己的想法，當然可以要求。但自由交易時代，可以反映，也可以不爽不要用。
不過我比較好奇的是，你都知道外包給通信公司，
然後通信公司請月薪師傅安裝。
多派一單，師傅薪水不會增加，
但通信公司收入不會增加？
中華支出也不會增加？
我好想點一整個月的外送，然後要求分30天3餐送，
只收一次外送費
naj wrote:
中華電信是網路供應商，不是專門賣wifi機的通路商，應該以本業的立場為客戶先提供網路架設，今天不是缺小烏龜這種必要上網的設備，而是wifi機，所以是明明可以提供服務裝設，卻刻意不來裝
中華網頁有不裝wifi機的方案，歡迎選購。
要便宜照賣方規則走，沒毛病。
naj wrote:
其次我反問客服，那工務因為缺機子無法施工，所以最近整個工班都去休息了嗎？
你可以表達消費者的不滿，至於公司內部員工爽不爽，應該只有老闆跟股東可以抱怨
naj wrote:
其實就是企劃部門沒想到這些問題不是嗎？
其實你可以去應徵他們公司的行銷企劃，
直接改善他們的經營狀況會不會比抱怨好？
以上純嘴炮，有問題就打客服，打到有人處理，或打到不爽就不要用，
可以批評行銷方案有問題，
對客服批評公司內部流程，他是能處理什麼？
其實中華有個客訴信箱很好用，屢試不爽。
但因為我300升500，沒竣工就500了，所以這次沒用到，
也不知這個事件有沒有用，就暫時不告知客訴方式了，
要試的暗示已經很明顯了。
內文搜尋
從 APP 打開
X