分享真嚇人之中華電信申裝300M光纖申訴事件。 (第3頁)

小郵差

小郵差
個人積分：190分
文章編號：73598460

190分

21樓

2019-06-17 16:36

gkgk214 wrote:
前情提要：
大家好，小弟最近從100M光纖升級成300M。.(恕刪)

100M光纖升級成300M光纖,我記得是機房設定就好了,包商來是要做啥事情?

gkgk214

gkgk214
個人積分：475分
文章編號：73598525

475分

樓主

2019-06-17 16:40

有殺氣追殺你 wrote:
整篇看下來真心覺得...(恕刪)

整篇看下來XD，目前回覆裡，你的字數最多，
我覺得我應該先回覆你。

1.這件事要覺得還好，或是覺得傻眼，主要取決於你怎麼看待你的個資，
你申訴的對方，或是你檢舉的對象，
竟然能直接打你手機，告訴你可否撤銷申訴，或是叫你不要檢舉，
你覺得還好，我是覺得很震撼啦。

2.這事件我簡單說，就是我打給B部門的人，我說我要申訴A部門的人，
如果是B部門的主管打給我，那就像你說的，沒什麼好奇怪的，
但今天是被我申訴的A部門打給我，叫我撤銷申訴。

你應該是誤會，以為是客服主管打給我，
不是的，是來我家安裝光纖的那位工程師的主管打給我的。

Grenx

Grenx
個人積分：11分
文章編號：73598560

11分

23樓

2019-06-17 16:42

有難處是可預期的
如果打電話通知會晚到大概99%的人都會問那還要多久到
這種維修服務的真的很難確定時間
更何況是外包的。
這樣就客訴再發文陰謀論
真的蠻不必要的

jj_yeh

jj_yeh
個人積分：377分
文章編號：73598594

377分

24樓

2019-06-17 16:45

會有你個資是一定的啊,
因為他一定會知道是哪件案子被申訴吧,
那麼他都去過你家了怎麼會沒有你資料呢...

話說我真的被下包工人恐嚇過...
我曾經一段時間取消中華電信網路改裝第四台網路,
但因為我一開始因為裝了網路後市內電話變得有雜訊,
所以中華電信有來裝了一個過濾器,

但後來申請取消後工人來收走機器時也沒說要拆那個過濾器,
結果我打市內電話通話會變得不正常會斷斷續續,
只好打給中華電信報修,來看過說是我家內部線路問題,
只能自費叫外面通訊行來查修,花了500元結果是那個過濾器拆了就好了...

後來我不爽就客訴,
結果就是來了一個說是那個地區的負責下包跑來我家門口,
一看到我就很激動地大聲理論說要給我那500元,
搞到我莫名其妙的,看他火氣那麼大也不想收了...
(因為我是跟中華電信要,誰知道他推給下包...)
但後來我卯起來不爽又打去客訴說他口氣很差,結果也是不了了之...

總之
根據那個下包的可怕表情(非常激動,差點沒拿工具K我了)
我猜測,被扣3000元是真的很有可能....

wp0916

wp0916
個人積分：117分
文章編號：73598651

117分

25樓

2019-06-17 16:49

底層工程真的很辛苦

而且是論件計酬，好做的

可能1小時完成，難做的

一整個早上都有可能，

那後面的客人一定會來不及

通常一早拿個4~5戶都很常有，

大部分的客人是都能體諒，

遇到不能體諒的客人我們也只能

被客訴，當然現場道歉是一定要的，

還希望各位大哥大姊體諒體諒!

gkgk214

gkgk214
個人積分：475分
文章編號：73598732

475分

樓主

2019-06-17 16:54

小郵差 wrote:
100M光纖升級成300M...(恕刪)

這問題我有在當下問工程師，他說沒錯，用同一台就可以跑到300M，
但舊機器wifi跑不到，所以要來加裝一台wifi發射器，
我說那你有帶新的可以跑到300M的機器嗎?？
他說有！

我想說我這台舊機器都用8年了，有時無線wifi也會斷線，
所以就請工程師直接換新的機器，舊的請他回收走了。

Grenx wrote:
有難處是可預期的
如果打電話通知會晚到大概99%的人都會問那還要多久到...(恕刪)

小弟才疏學淺，我以為陰謀論是指，你不完全明瞭事態下所做的合理懷疑。
我先說，我發的文都是實際發生，只有那個我擔心我硬是不撤銷申訴不知道會發生什麼事是我的假想。

葉月·八月

葉月·八月
個人積分：1444分
文章編號：73598744

1444分

27樓

2019-06-17 16:55

小郵差 wrote:
100M光纖升級成300M...(恕刪)

可能原線路還是走FTTB，非FTTH
所以才需要來換線路
個人當初從20->100就從銅纜換成光纖
從100->300，網路上填單，隔天就生效，連人都不用出現

gkgk214 wrote:
這問題我有在當下問工程師，他說沒錯，用同一台就可以跑到300M，
但舊機器wifi跑不到，所以要來加裝一台wifi發射器，...(恕刪)

說實在，中華拿來的機器很差啊，庫存太多不得不送出去

外包也看過我家的X86 RouterOS、Cisco Switch、UniFi WiFi設備
依然被塞一台D-Link DTR-244DG，到現在還沒開封，丟在家裡角落長灰

isaac_xie

isaac_xie
個人積分：60分
文章編號：73598796

60分

28樓

2019-06-17 16:58

家裡到樓梯間的電話機箱的線要重拉
換成光纖
順便換電話線
我家是12年的社區

我上星期才換過
拉線的人跟設定的人還不一樣
那天剛好我整天在家
早上來一個下午來另一個
拉線的工程真的不好用我家的管子繞來繞去好像繞了20公尺才繞到外面電話機箱

gkgk214

gkgk214
個人積分：475分
文章編號：73599116

475分

樓主

2019-06-17 17:19

jj_yeh wrote:
會有你個資是一定的...(恕刪)

真的假的= =，你意思是被我申訴的人，有我的個資，這是一定的嗎Orz...
我以為客服頂多告訴他，你被申訴，申訴事由是什麼，
但不會切確的告知是誰申訴你的，
因為我一定不是當天唯一被delay的人，
他用猜的也不一定會猜到我。

但是，好，退一萬步講好了，
就算他們的SOP就是會告訴被申訴人，是誰申訴你的，
但直接打給我，叫我撤銷申訴，
那這樣還幹嘛讓客戶可以申訴?？？
這申訴功能不就幾乎形同虛設了嗎= =

tw780624

tw780624
個人積分：187分
文章編號：73599283

187分

30樓

2019-06-17 17:30

正常來說上午=0800~1200
不然以後台灣規定10:00:00要到就必須準時
差一秒扣3000 並得連續扣薪所有公司比照辦理事假一天月薪歸零

個資法的話，客服會請對主管打給你但不一定會有你的地址
詢問為何申訴也是SOP吧，不然以後一直申訴工程人員太胖-3000 太醜-5000
不過個資法在台灣也是.....

---------------------------------------------------------------
施工人員也不能有個資永遠不能聯絡我裝機位置觀落陰找電話號碼看電線桿
自己爬30層樓外牆來我家裝機吧