JV1080 wrote:
任何從客服來的申訴...(恕刪)
我無意對規設科做攻擊
請不要誤會
我也在自己開的帖中有說明到我跟規設科打過的交道
在此就再說明一下
規設科在我申請光纖到府的過程中
是有一直在跟我連絡回報進度的
但只要我想要為何進度會那麼的慢的主因
跟我對口的規設科人員就開始支唔其詞顧左右而言他
且又提到我很不想聽到的'你申請那麼高的頻寬要做什麼?'這句話
只要每次聽到這句我就跟他談不下去了
對口過程中我也有明說如果有什麼需要客戶協助打通的關節
我很樂意主動協助
但他只要聽我這麼一說
又開始閃躲
是覺得客戶幫助是會越幫越忙?
還是說難聽點的看不起客戶的溝通實力?
對口到第三次
我就跟他說如果你每次都是打來報個進度摸摸頭
然後又把我想協助你們的心當成是空氣的話
或又是老是問'申請那麼高的速度要做什麼?'或'有必要升速到這麼高嗎?'
那就不用再打來跟我談了
我不想申訴那麼規設科人員的態度
事實上我也從來沒有申訴過任何中華電信的員工過
我是中華電信的超級老客戶了
但我每次都會很理性的去申辦我要的服務
過程中也都十分順利愉快
就只有在這個光纖到府的申請過程
拖了十年有餘(應該吧)
而最不順的就是跟規設科對口的那段時期
我並沒有用所謂的拼命填供需單的方式
我也了解整體完成一定會花時間及會有很多不安定因素
現在我已經走過苦主階段
完成了我光纖到府的施工並申請到我目前理想的方案
光纖到府對我來說是一件很重要的事
這代表我往後合約到期有好方案不會又看的到吃不到
這是我一個身為客戶方立場的堅持
我並非對網路一無所知
也不是什麼社會新鮮人沒見過世面
我對事的看法不會只看單一方面
所以您就無需一直跟我替中華電信解釋什麼了
我在網路外的現實世界中不知替中華電信擋了多少子彈了
好了
不想再談我的黑歷史了
就這樣吧
祝各位還在走苦主階段的網友們早日度過這個階段
愉快走入光纖到府的新階段
不會再有什麼好方案看的到吃不到的遺憾
真正的高手是鋒芒內歛而不外露
水秤子 wrote:
我無意對規設科做攻擊...(恕刪)
我就是看得到吃不到的例子，之前打過規設科電話，對方還問我怎麼知道他們的電話，然後當我問起可否架設FTTH時，對方居然說等預算下來才有可能設置(什麼預算下來才能設?)
JV1080 wrote:
因為施工是客網的事...(恕刪)
你這引言回文似乎有點斷章取義
我不得不得不再回覆您一下
我全文內完全沒提到我要規設承諾我什麼
我是關心進度及想提供必要的協助
重點是規設給我回答是什麼
我有提到了那些我不希望聽到的
我想任何想升速的苦主們聽到了那兩句話心中一定OS一堆
火氣壓不住的可能就噴火過去了
真的要逼規設給承諾
我也不用當苦主那麼久
話說民營太徹底的中華電信
部門之間真是七零八落加上外包品質無法好好控管
現在要跟任何中華電信的單位打交道都要很有耐心及耐的住性子
我這次施工順利完成也是因為是進單後是施工單位打來跟我接觸的
所以我才直接對施工人員小小施了一下壓力並要求一個可以的承諾時間
那壓力就是了解現況後向他們說明我當苦主很久了
請他們多加點油
並還是對他們說有什麼我這客戶端可以協助的
我都很樂意協助
如此而以
且這次我也是約滿要續約又打定沒光纖到府不續約看狀況
且今年真的是光纖到府的合約方案比較有優惠
所以不再考慮原速續約放著先走老客戶優惠
真正的高手是鋒芒內歛而不外露
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