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中華電信真的是把客戶當白痴耍..爛服務!!! (光世代)

我家網路壞掉也是打三次客服修兩次才修好

第一次放我鴿子沒來我就直接客訴

第二次說是機房端問題,機房用好後沒問客戶端有沒有正常(還是壞的)就結案

第二次當天馬上寫信去NCC投訴+客服客訴一次

第三天中華主管一早打電話給我,當天換新的小烏龜就好了
maccc wrote:
中華爛其他更爛不爽用...(恕刪)


極度不認同,用KBRO 報修 不誇張 2-3個小時 直接來! 我還是屏東鄉下!

光纖辦24M 實測 27M! 不像之前中華(7 8年以上) 老客戶 辦12M 到府只有8M? 打電話客訴說頻寬不保正,

沒便宜也就算了 還時常斷線,重開數據機N百次

一氣之下 解約 換家!

在中華一問一下我家最高只能辦12M(根本不到12M)

換成KBRO 後!



之後要升級60M(客服:建議你合約到我們還有續約方案)

還有他們配線是自己配!完全不像某些電信業者 都只當二房東! 還要一起分享頻寬!

tot89169 wrote:
極度不認同,用KBR...(恕刪)


你的聯外頻寬呢??

還有回板主,請客服給你查修師傅的電話,直接跟他聯繫

北投這邊查修這禮拜一天要跑40個客戶,會發瘋的,體諒一下吧...
這兩天升速50M/10M,
來的工程人員素質之差,也讓我一肚子氣。

說我串接的電話線影響速度,
把我牆壁插座拆了,直接串接他帶的網路線,
悲劇的是網路也沒變快,
邊測速還邊用我的電腦看雅虎新聞...

臨走前說我家裡線路有問題,
我要找水電解決,
下午越測越慢,再call他,
來直接從大樓電箱拉線測試,
也是一樣慢啊,還說我家內部線路有問題?

更讓人受不了的是
他坐在地上測試,
想看我的數據機會不會過熱,
他居然伸腳用腳底來測試....

快暈倒了,
目前還沒解決,
加上之前移機的經驗,
他們每次來我都怕。



My Flickr : http://www.flickr.com/photos/panasony/

panasony wrote:
這兩天升速50M/1...(恕刪)


用你的電腦看新聞,還用腳底測試數據機溫度
這真的有誇張到,建議你打123客訴請他們幫你換一個查修人員吧!

賣小男孩的小女孩 wrote:
8/3上周颱風過後,...(恕刪)

我只能說颱風後多體諒,上傳速度有問題已經一個禮拜沒人來修了
即使你怎摸催 也是按照案件來,不然能怎摸半 其他案件也是用戶
個人覺得...干客服什麼事
就算他幫你約了
但是去的人還是施工單位的師傅
客服已經有幫你做到你的需求了
也做到他該做的約修了

這兩個是不同的單位
客服只能幫你跟師傅約
但什麼時候會到
是師傅看他手上的單子跟工作排程決定的
要罵也罵錯人了吧
我只能說樓主您真的是大好人 , 面對中華電信還能這麼軟 , 真的很佩服您說

我自已也遇過一直閃紅燈 , 打去中華也是一樣要跟您拖 , 開什麼玩笑 , 他拖越久

不就越久不能上網 , 就開始一層一層追了 , 客服的態度也是千奇百怪 , 有那種你

越講我就是越要給你報修 ~ 怎樣的 , 也有慢慢跟你爐 ~ 爐到你沒脾氣

也有主動積極要連絡的 ~ 千萬要給他押時間 , 反正 A不行就找B , B不行再找C

中華的客服那麼多 , 就是一定要儘速把你的問題解決啦 , 如果最後真的沒辦法解決

就叫客服連絡退錢的 , 好像是一天超過六小時就可以退錢了 , 自已的權益不要睡著了
我也被維修師傅放鳥兩次...
真的要開罵!!!
第三次約好的時間才來
依照我的經驗
客服只是替客戶聯絡查修
實際到家中維修或者電話先連絡的,都是查修人員
如果真的很不滿,可以直接請客服送客訴單
如果是要解決問題,請客服務必大力的註明清楚
已經催過好幾次都放鴿子

看你的訴求在哪裡
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