我心中有海綿寶寶 wrote:
之前打電話升速，中華...(恕刪)
我怎麼覺得跳針的不是中華客服...
但事實是通常客服的權限非常小，幾乎沒有權限自行判斷做主一些事，
客服都有所謂的SOP，他們只能照著做，
裡面沒寫的問題他們無法回答，裡面沒寫的處理流程他們不能答應，
而且很多人無法想像的是，
有些還包含遇到某些特定要求即判斷是奧客，
能跳針就跳針給客人聽，不要主動轉主管，
反正做客服的人跟一線公務員一樣，
再奇怪再刁鑽的奧客跟刁民都遇過了，
跳個針應付一下只是小意思，(公務員會用依法行政跳針)
他們早就清楚花費心思跟這些人解釋只是白費功夫、浪費口舌，
因為這些人很難理解他們認為的「小小要求」對別人來說是「大大的困擾」，
簡單地說這些人是「情理法」觀念的受害者，
不管什麼事他們都認為可以無視規定、網開一面來讓他們「方便」，
至於網開一面會不會產生嚴重的後遺症，他們是從來不會思考這種事的。
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