paulu wrote:
一般更換ISP業者時...(恕刪)
小弟是從so-net轉Hi-net!
照您之前的經驗應該是原來的ISP提前作業!!
只是hinet都還沒來施工,也就沒有VDSL小烏龜可用,也沒有帳號密碼可用!!
如果是so-net前作業斷我網路,然後還要多收我一個月連線費的話,那就更不能接受了!
週五工程人員拆機了以後，我手癢去填了線上的中止，結果跳出中止申請書來，就覺得很奇怪，想說就算填了要郵寄也要週一了，週一我打電話去問，他說"不是最新版"的，他會寄EMAIL給我最新版的，順便跟他確認了一下只繳到7/30，OK
到今天週四，EMAIL跟他說要寄的書面申請書兩個都還沒收到，打電話去問，他說您沒收到哦?可是我們這個八月份的已經給你扣款了......夠了吧，現在是怎樣，把人當白癡耍是吧
他說要再寄"帳務調整書"給我，再看看了，說不定之前去消基會的經驗要派上用場了
原來so-net也有人員看到此篇!!有被吃的人可以上來吐吐苦水,相信公司高層有在看!
看來mobile01比起直接大客服電話有用!!
至少當時要求與客服主管通電話時都被推掉!!
以下是小弟PM回給so-net人員!!
"感您的回應,本人跟您的客服間並沒有糾紛!
客服遵循的也是公司的規定,應該檢討的是公司的制度吧!!
中華電信的人員於7/29日至家中施工,但7/28日晚間回家就發現網路不通了!
爭執的重點並不在7/28日網路斷訊,而是若是已經斷訊還要交錢到8/31日給貴公司才嘔!
說甚麼設備使用啦!電腦關帳時間啦!對消費者而言,我已經沒有用到您的服務了,卻因為您自己的因素要消費者多付一個月,重點在這哩!!
若您是so-net高層,或是您能反映問題至公司高層,且貴公司願意以正面的態度回應問題,相信是公司之福!!消費者的眼睛是雪亮的,網路的傳播也是無遠弗屆的!!相信公司的努力會再次重振消費者的信心!!至於小弟我就免了,目前使用中華光世代非常滿意!!小弟也不是見異思遷的人,不然也不會使用貴公司網路服務六年多!!"
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下午又跟客服連絡，他們說請我直接到門市去辦，我也去辦了，他說已扣款的前會再刷退給我.................................如果可以這樣，為什麼不早一點直接告訴我就好了，一定要這樣拖10天，唉
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八月初，八月份的帳單寄來，已經給我先扣八月份的錢了，打電話再去了解，承諾會在九月再退給我
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九月份，本月總算等到他退款了，事件結束，唉...一件簡單的事情搞的如此複雜
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