raypak wrote:
情況警急通常先跟專案經理說,請他加快維修,通常會比報修流程更快.
舉大約幾個月前的事，
我們公司向中華租用的光纖突然不通，向機房申告也向專案經理請求協助。
結果專案經理給了一個機房的主管電話要我們跟機房主管聯繫。
結果還不是轉轉轉到機房的工作人員手上，
所得到的結果是：『你們公司設備有問題，不是我中華的問題』
只好轉回頭檢查公司的設備，確定真的沒問題(就這麼一台L3的SW)。
再跟機房聯繫，結果得到的答案還是『你們公司設備有問題，不是我中華的問題』。
跟他說我們再三確認了沒問題，結果對方說現在要午休了無法幫你處理，等1：30再打來。
好不容易捱到1：30再申告，結果得到答案說要派人來看。
人來了，下午2：30了。來的人邊看邊『幹橋』(.....滿口三字經)，還跟機房對幹起來了。
後來說，是機房的機板有問題要等廠商來修。
啥？那要多久？
下午5：00才會好。
換我打電話去『幹橋』專案經理@#$!%%，5：00才修好的話一定退租。
結果快4：00才弄好，這就是服務的好品質。
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再舉個例，
之前用亞太的光纖，有時候會接到亞太機房的人員打的電話：『X先生，你們的XX據點有問題嗎？現在是斷線的』。
沒有吧？沒人跟我反應勒！我問一下喔？
三分鐘後又接到電話：『X先生，你們的XX據點有問題嗎？現在還是斷線的』
喔！是的。那邊正在維修所以斷電。
過二、三個小時，又接到電話：『X先生，你們的XX據點還沒好嗎？現在還是斷線的喔』
喔！應該是還沒好。我再問一下。
............這就是我親身的經驗。
要不是老大怕亞太的那次風暴，可能就一直用下去了吧？
