小人物力量大 wrote:
一定要機子有貨才會到府施工嗎
能不能先提速?
因為拿到機子也是放著，用不到
我上個月從100M升級成300M
同意升級的隔天網路就變成300M了
機子隔了3個禮拜才拿來給我
宮永爺 wrote:
有誰30號那天申請完...(恕刪)
跟客服講到音量越來越高，墨守成規到不知變通，一句工務不想跑兩趟，就要用戶不知為何的等下去，搞的好像我轉來中華電是為了wifi機，而不是要使用他家的網路服務😂😂
有殺氣追殺你 wrote:
其實中華才是合理的，...(恕刪)
感謝大大的指教
因為網路櫃檯的資訊沒閱讀清楚，甚至是中華電信沒把裝機資訊完整揭露，都是問題，也才導致導致這棟樓很多人的反映事項的發生
依合約精神執行我也懂，但是執行明明就是可以很有彈性，工務在我這地區就是外包給通信工程公司，多跑一趟少跑一趟，都是在這地區的師傅在做，且都是領月薪在做事
再來我個人就是跟之前與中華電信的消費經驗明明是很可以分開處理
而且我也提出變通方案，願意自己去取wifi機，過去也曾經有自取機子的經驗，所以才這樣跟客服討論
況且這跟車子的狀況不一樣，中華電信是網路供應商，不是專門賣wifi機的通路商，應該以本業的立場為客戶先提供網路架設，今天不是缺小烏龜這種必要上網的設備，而是wifi機，所以是明明可以提供服務裝設，卻刻意不來裝
其次我反問客服，那工務因為缺機子無法施工，所以最近整個工班都去休息了嗎？客服也說這是工務部門的問題，整個鬼打牆，我也待過服務業，可以先完成百分之八十的工作，不先做，寧可讓訂單再那邊累積著排隊，這不是一種怠惰嗎？
討論這些，確實中華不來施工就是無解，但是去現場申辦的，櫃檯人員都會提醒現在需求踴躍缺機子，而網路櫃檯是為了便民，擴大服務而開設，卻連加個警語都這麼難嗎？
或是讓客戶勾選不要等待機子，需要優先施工有這麼難嗎？
說透了，其實就是企劃部門沒想到這些問題不是嗎？
沒人反映介面就不會進步，或是作為下次推促銷的注意事項，該自我檢討的地方，就是下次我會花時間跑一趟跟櫃檯討論，但跟反映這次的消費體驗是兩回事
再次感謝大大的指教👍
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