clarkhuhu wrote:
一個被放鳥的故事，文(恕刪)
唉…血汗勞工的心酸，千言萬語…一言難盡，真的要講的話，我可以打一篇落落長的千字文，但我打字慢，就不打了…
就你的問題，我就長話短說
clarkhuhu wrote:
6/22當天等到快17:00，沒人出現也沒電話聯絡，去電中華客服，客服告知打了兩次電話給工程人員，工程人員可能在忙，沒接電話，要我們耐心等候
客服的約時，就是參考，不一定準，你要是有急事，一定要確認時間，請當日打123客服，請客服洽施工人員，並請他回電給你確認施工時間，由師傅來跟你約時，是最準的
clarkhuhu wrote:
1.如果無法來，至少打個電話告知一下，家人在等待過程中還一度懷疑是不是手機訊號不好還是壞掉了，但都很正常，而且我們用的都是「中華電信」的門號
2.特別為了6/22搬家請假，也把所有要處理的都事先安排，誰有那個美國時間再跟你們中華電信另外約時間，當作別人很閒都不用上班？
同上，又或者你在門市辦時，就請門市在工單上備註，〝用戶請假在家等，急用〞，這樣師傅就會特別注意…，正常來說單多時，師傅一定照著自己的行車動線一路跑下去，就跟送貨一樣，不會一下東，一下西的跑，才不會浪費時間，至於你說的打電話告知，老實說，我也不一定會打，我會看情況打，有時遇到很盧的用戶，光是電話裡揮的時間可能就要10幾分的時間，很麻煩，但像你這種移機的用戶，我會打，因為我知道沒網路用的痛苦…
clarkhuhu wrote:
3.客服危機處理能力不足，已經提前去電告知工程人員還沒來，雖然有幫忙打電話聯絡，但聯絡不上是否應該持續追蹤？而不是只要客戶耐心等待
4.今天很簡單就是被你們放鳥，也許你們是外包的，但至少也過濾一下外包人員的素質，沒出現不聯絡，客服的處理就是轉達相關單位，把客戶當白癡在那傻傻等待一個不會出現的人
客服也是外包，單位也不同，他們只能反應，無法左右師傅 ，請見諒
clarkhuhu wrote:
5.中間的插曲，去門市辦理移機升速時，發現已經沒合約可以續約，門市小姐不斷推銷MOD，我們也一直詢問是否有比$920更便宜的方案，門市小姐告知$920就是最低的價格，最後辦了$920但沒辦MOD，後來回家才發現續約有$878方案，網速一樣100M，當下去電客服改成$878方案，客服告知此方案門市可以申辦，門市人員「可能」沒看到系統有跳出我們可以申辦$878吧⋯⋯因為信任門市的專業所以沒有先在網路作功課，但門市人員不可能不知道有更便宜的方案吧？還是為了推銷MOD故意隱瞞？
沒錯，他們要做mod的業績，這是上面給的壓力，大家都很無奈
clarkhuhu wrote:
6.經過上述事件，合理懷疑是不是如果我們有辦MOD，貴公司就立馬來裝機了？
不會，因為師傅是同一人…
clarkhuhu wrote:
已於6/23 10:00完成裝機，過程中工程人員告知案子很多需求量大，根本裝不完，也希望我們之後有問題直接打給他，不要打給客服
我知道他們的績效或是客訴工單之類的可能會影響到獎金、薪資，所以也不忍再苛責為何昨日不事先告知不能來裝機
也是因為昨天直接打去罵了無辜的客服一頓，所以今天才這麼有效率的馬上來裝機，實在不想當奧客，但如果態度不這麼強硬，不知等到何時家中才有網路可用
無辜的客服，又被當砲灰
