考慮申裝凱擘的人要小心了，一點經驗分享 (第2頁)

esonchih
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11樓

2020-01-13 18:31

千草喵太 wrote:
說會幫我處理(因為他說，打給客服的話，他會被罵)

這麼做是危險的，因為沒有記錄
我知道你是好意，但大型公司的客服是會有處理記錄，未來在談判上比較保險
如果你打給工程師(私了)，業者可能不會理你
結果你保護工程師(通常是外包)，卻賠了自己的權益

當然也有一些工程師不一定出於良心，而是出於只想結案。
巷仔內人知道要查有線網路的雜訊(造成網路會慢的原因)是很麻煩的!
所以比較簡單的方式就是「都是公司的問題，但請不要跟公司說是我說的」，結案!

我比較好奇的是，「你工程師不是公司的嗎? 你說是公司的問題，不就是你的問題」

im872245

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12樓

2020-01-13 18:39

千草喵太 wrote:
事情是這樣的租屋處本(恕刪)

看來你的問題比較像是反向雜訊干擾的問題,這個問題通常在客服那邊
根本看不到,客服只會看到三個數字下行訊號強度,SNR和上行訊號強度
如果在正常值就是正常,你看要不要有該公司的工程來的時候,跟他講
雜訊干擾的問題,請他會去調上行部分的雜訊去查,再來這種查雜訊
大概要給工程幾天的時間去抓,所以如果有工程師的電話,你把雜訊
干擾跟他講,請他去處理看看吧!

mnmn266123

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13樓

2020-01-13 18:51

寬頻唯一推薦 "中華電信"

不要不信邪

一分錢一分貨

im872245

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14樓

2020-01-13 19:09

mnmn266123 wrote:
寬頻唯一推薦 "中...(恕刪)

要看架構吧!有問題的是走同軸電視線上網的架構,光纖到府
的又沒這種問題,更何況走電話線上網的中華VDSL,碰到線路
潮濕和區域跳電還是GG呀!

swabber

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15樓

2020-01-13 19:56

網路要穩定，中華是唯一考慮

千草喵太 wrote:
事情是這樣的租屋處本...(恕刪)

im872245

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16樓

2020-01-13 22:18

swabber wrote:
網路要穩定，中華是唯(恕刪)

要看架構吧!走電話線上網的中華VDSL碰到區域跳電還不是GG.

4a0g0057

4a0g0057
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17樓

2020-01-13 22:30

區域問題不是Node的頻寬不夠(但有點不可能)，比較有可能的事情光節點出雜訊

提示你一件事情
要求客服提供出自從裝機以來的上下行SNR紀錄

只要有了這個紀錄他們就會閉嘴了

千草喵太

千草喵太
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樓主

2020-01-14 1:44

謝謝各位的回覆
今天去退租付違約金了，巧的是隔壁也是要退租的人(!)
雖然不知道是甚麼問題，但真的希望類似的受災戶可以減少 ....

一開始確實是因為好意不想他被罵所以私下打給黃姓工程師
他處理的SOP都是
1.他說他用他的電腦幫我查網路狀況
2.查完之後就回覆我「你們整個區域都是這樣」我幫你打給機房

記得某次也是上行壞掉
這次他是跟我說甚麼因為之前林森北這邊有失火，可能有影響到管線 .....
我是住這附近沒錯，但是離失火的地方還是有點距離，是林森北的巷子裡
這次就姑且相信他是失火問題，且他又說已經處理好了，就想說應該沒事，但還是又壞掉

這中間其實我都是沒有接觸到他本人，都是透過電話

幾次後他可能變的比較不耐煩(? 畢竟上行速度就是一直壞掉....(暈
他請我打給客服後，客服才幫我約A姓工程師

我比較在意的點是
A姓工程師回報給公司的紀錄是「設備與線路都沒問題」
確實他當下來是沒問題的
但就是真的時不時有問題呀
我也有反映給A姓工程師，問他為什麼會這樣
得到的答案也是跟黃姓工程師差不多「區域性，地下線路壞掉」等等
且聽他說「不知道何時才會修好」，才執意要退租的

但客服就是完全不承認我的網路有壞掉過(中間有多次超漫長的等待，應該是在問上面該如何處理)
因為都是用SPEEDTEST，不是用他們官方的測速
而維修紀錄又只有1/4日A姓工程師來過，重點是他又回報「沒有問題」
(可是他口頭跟我說了就是他們自己的問題.....而且他也說他已經跑過很多有類似問題的客戶了)
才須要付違約金

但我這邊也說了真實的狀況是
上行速度就是一直偶發性的壞掉
客服強調「工程師當下檢查有問題才算」
這對客戶來說是非常不利的.....

雖然在跟客服爭論的過程中也是向他們力爭自己消費者的權益
但客服完全就是鬼打牆，一直要派新的工程師給我
可是就算新工程師來，也不一定剛好是那個壞掉的狀態，所以也是浪費時間而已...
客服也不願意採取我提出的「A姓工程師的證詞」
我變得甚麼都沒有 .....

自己是覺得他們就是抓的這點不放，無限鬼打牆要你付違約金

在這裡真的奉勸大家一定要小心這樣的陷阱 ....
1.就算工程師要你私下找他也不要私下找
2.使用官方測速才有紀錄

但真的這樣就可以保護自己了嗎?
客服或工程師愛怎麼弄，紀錄就怎麼寫
黑心的公司，一個一般的消費者還是只能任由擺布
防不勝防，希望這個分享可以幫到一些人不要受這個氣!!!!!!!

而且真的還好房東的其他住戶沒有在用上行速度
不然其實房東也是虧損的....這邊整個上行速度都是壞掉的....

-----

自從換了新的網路之後，目前真的完全正常，再也沒有上行速度壞掉的問題了
雖然比較貴沒錯，貴了300吧，但我願意。

vaper

vaper
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19樓

2020-01-14 4:55

請搜尋「集縮比」

第四台網路為什麼較便宜，就是這個原因。中華的網路為什麼比較貴，也是這個原因。就像手機網路一樣，只要有區域內的人提出網速過慢，就會加裝基地台，"加裝"動作就是加大頻寬。所以第四台只會標最高速，但一定不保證頻寬，這已是業界規則，並不是黑心內幕，畢竟商業活動就是各出奇招，各種遊走法律邊緣。

網路上謠言云云，希望你不會是推手之一。

http://absee.com.tw/Ref.asp?uRef=114460

im872245

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20樓

2020-01-14 8:29

vaper wrote:
請搜尋「集縮比」第四(恕刪)

你說的問題是採用同軸電視線上網的光纖混合同軸架構才會出現的問題,
現在已經有業者改為FTTH光纖到府,不要一竿子打翻一船人.