我是凱擘的舊用戶原本用60M/20M
最近升級詢問客服有什麼可選擇的方案,客服推了200M 弄好之後也是無線網速不足問題
也是打去問了,客服才說:[我們只有保証有線速度是200M喔,無線WIFI沒有保証]
我覺得很鬼異,認為你提供200M的服務卻只有在有限的條件下才能享受到完整的服務
不是很奇怪的事嗎?而且為什麼我在申裝的時候不先跟我說清楚呢?
客服一直認為我只是想用200M的方案來拗一台好的數據機,所以一直不正面回答我的問題
一直到我失去耐性說[究竟我是要申請幾百M你們才會願意幫我換成有支援該速度的數據機呢?]
客服才跟我說:[這部份要申請300M的才有喔!]
200跟300每個月也才差一百,為什麼不乾脆取消200的方案就好,或是申裝300方案以下
都主動告知客戶不是也能避掉很多問題產生嗎?
反而一直在跟我強調[這是簽約2年],[會有違約金喔]這種事
業者都在使用這種小漏洞來欺騙消費者蒙混過關,完全沒有優惠方案的相關完整內容說明
不論是客服,還是介紹網頁都只有強調好處部份,實在很奸詐的作法
------以下抱怨,可不看--------------
而且氣到讓我打一整篇回覆也是因為凱擘客服實在有夠爛的服務
第一次幫我加裝HOMEPLAY服務,跟我約施工時間,結果超過時間還沒來
想說遲到就多等一下算了,一等4個多小時過去打去問客服
才說[哎呀!真抱歉幫你登記的客服他登記錯時間登成民國109年]
第二次申裝300M約時間換數據機(跟第一次只相隔三天)
一樣,時間到又沒出現我整個火又上來,打去客服,說幫我連絡工程師再回覆我
過了半個小時工程師才到我家,工程師說登記時間只有登記今天,並沒有寫時段
我聽完只有客服跟工程部的在互推責任,實在有夠爛的(施工單上面確實有登記時間
工程師還假好心要教我怎麼向客服施壓,反正就用拆機退租來威協,實在很爛
也許有人會覺得"你只是比較倒楣,剛好都被你遇到"之類的
但我覺得這就難就不是公司方面的問題嗎?
我甚至沒要求指定日期,只要求指定時段,該時段有工程人員能來就好了
偶爾一次就算了,接二連三的錯誤,疏失,難道都要算在客戶頭上?
sasalos wrote:
我的內容是指 200M的頻寬 用802.11n 的網卡是不可能會足夠
照理來說,至少是要能讓顧客使用802.11ac的網卡數據機
當然訊號強弱問題是使用者自己需要煩惱的事,但是基本的配備就不能cover原本的服務內容
這樣應該是不合理的事,內文所提到的[保証] 是客服的說法
...(恕刪)
認真說，寬頻上網服務契約其實沒有承諾「甲方（網際網路服務提供者）必須供應家用無線網通設備」和「保證無線網路（Wi-Fi）最低傳輸速率」，以凱擘寬頻上網服務契約內容為例，關於服務提供之限制只有以下：
雖然提供內建Wi-Fi的數據機算是順應潮流，多數寬頻上網使用者家裡都有，但至少現階段這不屬於基本配備，而且多數使用者對建物格局、傳輸距離、無線產品功率會影響訊號強弱也缺乏認識，無線路由器比較適合列為「選用設備」或「用戶端自備設備」
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