nwcs wrote:
直接要求換小烏龜,不...(恕刪)
老實說, 維修人員過來我也是這麼跟他說, 可是他不換, 把問題推給機房, 而我的網路依然不通~~~
day2~~~~明天就是 day3 了!!!
石光上林 wrote:
那就reset看看吧...(恕刪)
今天上午網路還是不通, 於是我打電話詢問昨天來維修的人員, 他說他今天請假, 給我機房的電話要我打電話給機房!
於是我打給機房, 告訴機房我的代號及說明故障情形, 機房覺得很驚訝, 維修人員如果無法處理客戶的問題, 應該要會同機房來查看才對, 怎麼會叫客戶自己打電話去問?
因為我的網路已經兩天不通了, 維修人員今天又請假, 我又急著用網路, 所以請機房幫我查看一下我的線路是否正常, 機房一一問我狀況, 我一一把實際情形跟他說, 最後他要我把 modem 上的所有網路線拔掉, 他從機房 reset 我的 modem, 然後我把筆電設成固定 IP, 直接從 modem 連線~~~
測試之後, 很高興網路終於通了, 奇怪, 從機房 reset modem, 跟我把 modem 關機重開, 效果不一樣喔????
要掛掉電話前, 機房人員一直問我維修人員是誰? 說真的, 我也不知道, 因為維修人員只留下一個電話, 也沒說他是誰, 不過網路通了, 其他事就不計較啦~~~
網路通了以後, 陸續把 router 一一接上, 終於, 四台主機又可以順利運作了....
以上是今天的開通報告, 謝謝石光上林兄的協助~~~
有一件事實在很不解, 網路明明不通, 為什麼維修人員跟機房查看都認為網路是通的?
為什麼機房重新 reset modem 後, 就立刻變正常? 而維修人員在這裡再怎麼搞, 就是不會通?
看來中華電信的服務是有進步, 上一次四天, 這一次三天, 萬一還有下一次, 那應該兩天就可搞定了~~
嗯, 給他加加油, 但願我不會再冒冷汗才好~~~
batmanfeng wrote:
謝謝 NWCS,
終...(恕刪)
維修應該是外包的,如果是中華電信的維修班,你報手機號碼就能查到員工編號.他至少被記個申誡.
沒修好被客訴或2修, 查到是哪個單位的責任就誰倒楣,so 機房會不爽.
維修不通,照sop要告知客戶原因和後續如何處理及何時處理,直接丟下客戶,如果被客訴要扣點扣錢 ,還要上簽檢討報告,so中華電信的維修班人員一般不敢呼嚨客戶,但外包就不一定了.
反正已有機房電話,以後線路有問題直接call廠房debug比較快.
但樓主當初call客服,客服沒直接請機房幫你做reset嗎,這應該是一定要做的阿?我經驗是call客服->客服直接請機房幫忙做reset>沒改善->才會轉維修->維修會先連絡確認問題->來之前會先查修外線->再現場維修->無改善->換modem請機房rest-> 再看狀況->還不行會告知原因何在和後續如何處理及何時處理.
我會知道是因為曾經二修,外包人員無法解決,再找中華電信的維修班人員還不行,最後是領班自己跑來,跟他聊天時順便了解一下維修流程.
最後還好有解決問題,祝樓主快樂使用...
nwcs wrote:
維修應該是外包的,如...(恕刪)
nwcs 晚安,
網路有問題時我都直接撥 0800080128 障礙申告, 他們每次都只是從遠端檢查網路通不通而己,
今天是第一次知道可以從機房直接 reset modem 的, 我在想, 從機房 reset 應該是兩端都 reset 吧!
老實說, 兩次障礙, 對他們的服務都不滿意, 第一次我希望可以直接使用 modem 上的 wifi 功能,
結果他幫我加裝了一台無線 wifi, 害我少了一個可用的 port, 只好再去買一台集線器, 為什麼 modem 上的 wifi 不能用也不跟我說.....
這一次沒修好人就不見了, 早上害我等半天, 打電話給維修員, 才知他請假!
唉, 算了, 反正網路通了就好, 至少, 下次再發生同樣的事時, 我就直接請他們幫我遠端 reset 一下就好, 人也不用過來! 要不, 他們維修一天, 我就得請假一天, 也挺累的~~~
batmanfeng wrote:
老實說, 兩次障礙, 對他們的服務都不滿意, 第一次我希望可以直接使用 modem 上的 wifi 功能,
結果他幫我加裝了一台無線 wifi, 害我少了一個可用的 port, 只好再去買一台集線器, 為什麼 modem 上的 wifi 不能用也不跟我說.....)
就自己進去開一個IPOE然後把固定IP打上去啊
當然要先telnet進去把她的垃圾設定砍掉...
我是覺得這樣不清不楚問題不太好，然後去煩一下機房看看log到底為何你無法上網
是VDSL這邊有問題，還是後端打了vlan聯回MSER有問題
也许是一场难圆的梦
一场没有结局的梦
多少的笑语飞散在风中
又围绕在我耳边
batmanfeng wrote:
因為我的網路已經兩天不通了, 維修人員今天又請假, 我又急著用網路, 所以請機房幫我查看一下我的線路是否正常, 機房一一問我狀況, 我一一把實際情形跟他說, 最後他要我把 modem 上的所有網路線拔掉, 他從機房 reset 我的 modem, 然後我把筆電設成固定 IP, 直接從 modem 連線~~~
測試之後, 很高興網路終於通了, 奇怪, 從機房 reset modem, 跟我把 modem 關機重開, 效果不一樣喔????
機房設備掛掉或當掉也會無法上網
數據機>路邊交接箱>測量台>網管DSLAN>地區OMC>ISP業者
電話線短路或接觸不良
交接箱設備固障或當掉
測量台跳接錯誤
網管設定錯誤
ISP業者索帳號
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