chang987 wrote:
平常，中華電信都可以...(恕刪)
障礙問題有時候確實會因為天候因素，而造成後續處理以及案件量是否能盡快解決的重要因素之一
就像午後局部大雷陣雨所引發突發性障礙問題，只要一出現的話就有機會會影響到至少上千人以上的使用
當然如果原本登記的障礙案件數量也不少，卻又因為遇到這類突發性的問題需要趕緊排除時
後續就真的會讓案件處理時間一拖再拖而已
用戶光纜直接到客戶家，光纜還有不同方向的備援，不怕光纜在馬路上被挖斷…
涉及公眾利益的如基地台電路，如氣象台電路，還提供多路備援(Working和Protection可以自動切換)…
有任何狀況，系統會自動撥叫給值班人員．負責機線維修人員及機線維修人員的二級主管…
至於一般的客戶，都會儘可能的在四小時內完成障礙修復，這幾天的大雨及雷擊，只是部份地區而矣，因為大部份的線路都已地下化，不是很嚴重，8小時內修復大致上都沒有問題…
__掛完電話後, 想想, 不對耶! 我每個月付的錢只是買每天白天通訊的費用呢? 還是買這一整個月每天24小時的通訊費呢? 既然是電信服務業, 維修還跟我分白天晚上的唷? 那晚上斷訊的不就活該倒楣, 只能等到白天才能有人處理囉?
客戶永遠是對的，只不過若真的要做到維修不分白天晚上，那麼費率會大幅的提高，電信費率是公眾費率，讓公眾負擔大幅提高的費率，只為滿足少數人的需要，電信主管機關是不會同意的，何況少數人有需要，就用企業級的電路，不就人人都滿意了嗎??
chang987 wrote:企業級的網路，供法不一樣，不是俗稱的A供
四小時修復？？
大大你不是裝機的外包嗎？
不要替查修師父開支票好嗎？
四小時修復那是有簽合約的高級客戶才有這樣的服務好唄
一般戶四小時你是要逼死誰啊？？
rhy660713 wrote:
大大你不是裝機的外包嗎？
你認錯人了...
rhy660713 wrote:
一般戶四小時你是要逼死誰啊？？
我現在還活的好好的...
當然有寫過報告是真的...
rhy660713 wrote:
四小時修復那是有簽合約的高級客戶才有這樣的服務好唄
專線確實有優先處理的規定，但沒有所謂簽合約的高級客戶…
現在的客服．客網．局網．規設，我都曾經呆過
作專線障礙查修時，有個四小時修復率，目標是100%，只要有一個沒達到，就要寫報告….
基地台的電路．警政金融氣象單位的電路．一有狀況，手機馬上來電，三更半夜也得出門…..
一般語音電話，四小時修復率，沒達到90%，也要寫報告….
寬頻以前，轉入規設(主要是機設，線設也呆過一陣子)，負責60幾個機房，2千多個光供點的寬頻設備規劃設計….
曾經有個同仁，一天開了150公里的車，中午順路在7-11小休，吃個便當，就被投書，真是無言，難道有人可以不用吃飯??吃完飯還得趕下午的行程……..還好不是我，類似行程，我都把便當帶到機房用餐……
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