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中華電信在搞人??

狂暴阿偉 wrote:
10/18星期五的時...(恕刪)



大家的經驗好像都一樣,都是被放二次以上鴿子,爛~~~~~


結果第三次的狼真的來了,網路線說要重拉,但線材省的跟什麼
一樣,重拉二次線還沒拉齊就直接剪線,結果二次都太短不夠,
在客廳的線就掛在半空中,真是好樣的,這樣省線結果還讓我把
線重複放回,簡單一個作業,就花了一個小時,了不起!

因為要趕著出去,就不想跟他耗了,他說帶來的線不夠長,那就
待會去車上再拿新的吧,還有那二條剪太短的線其實原本一條
就夠了,真不知道這樣重工是可以省多少線還是製造更多太短的
線去折騰下一個裝機的用戶,不是每個人都可以這樣耗時間等,
我就先出去了,請他再把適當長度線再拿到管理室給我,我再
自己用就好了。


過一段時間回到家後就補眠了,這位施工人員就在不適當的時間
又跑回來,說要重新幫我拉線,我在補眠中又被吵醒,他堅持要
拉線才能回去交差,我說不用了,只要把線長度量一下剪下,就
其他我們自己處理,他才拿著那又是剪下來的一部份線,差一點
又太短,差點氣死我,到底要搞幾次,才能把不到十分鐘的線架
好,真是被打敗了。

最後,他還要幫忙做網路頭,看到之前的他第一條線線頭沒接到底
又裸露出來,而且還在 MOD 機器還在ON一頭連線時直接做另一端
線頭,真是了不起,我就跟他說免了,以免日後網路線接觸不良或
設備故障不能│更吐血。在補眠完就自已花了十分鐘把所有線路重
新弄了一遍,

結論就是,岳父以前在中華電信時代的專業工程人員素質已經不見了,
只有很會考試的工程人員還有不知所以然的應付用戶施工方式,馬馬
虎虎虛與委蛇,上樑隨便做樣子應付,下樑考試姿勢能過管他各種安
全品質啦!! 反正又不是自問良心能吃嗎?!黑心沒道德嗎?! 能過且
過,進不進步,電信品質牛車又不關他們的薪水,混到最高點。該拿
一定不會少拿,該按摩去按摩,下午茶下午茶,還要上班查詢那個早
拿保健黑名單之外的團購安全食品,討論一下下次出國要去那裡,旅遊
卡一定要的啦!!! 用戶的服務品質,好久都沒去理了耶~~~ 什麼?
上面又有新規則了?! 大家商量一下,怎麼應付和打高空喔,說好喔!
利益一致,砲口向外喔!!






中華電信!?不意外啦

中華跟你約的時間聽聽就好
被放幾次鴿子常有的事情,不少人特別請假等他也是被放
這些到家施工的好像都是外包廠商,申訴中華電信有用,有時他們會給我他們的行動電話,裝好一次有問題後直接打給他,因為好像一直跟中華電信講他們會被檢討吧!

只是中華電信這樣外包,品質都不好控制了

jcyang wrote:
還要上班查詢那個早
拿保健黑名單之外的團購安全食品,討論一下下次出國要去那裡,旅遊
卡一定要的啦!!!)


您真內行
也许是一场难圆的梦 一场没有结局的梦 多少的笑语飞散在风中 又围绕在我耳边

狂暴阿偉 wrote:
10/18星期五的時...(恕刪)


如果是我
應該會在10/24進線就會跟客服要求
為何師父未來都沒來電,請客服反應
再要求有專人確認清楚給我一個回覆
其碼我要了解自已的申請案件進度

師父約時未到又未聯絡真的很不該
雖然目前我家有約的情況
都是有到...
但覺的原po的情況真的要好好的跟中華反應
其碼要讓該師父知道
再怎樣都要跟你聯絡

若依照樓主所說明情況來看,建議還是需再隔天就立即去電123客服電話來反應此情況

畢竟不論裝機人員有什麼樣的情況與問題,將案件處理時間拖得太長就是不應該了

最少也應該要有電話連絡說明才對啊!既然到現在為止都沒有回應的話

那麼就趕緊再次撥打123客服電話,要求裝機人員需先回電向樓主說明處理情況吧!
這週末才被放鴿子一次過...隔天客服打來說因為聯絡不到我,但我明明一整個下午都在家等施工人員來!!手機也沒半通電話。
跟我約下次時間,直接跟客服約早上九點,不要再給我安排9點~12點這種範圍時間,9點我沒看到人,我就出門了!
根據之前約裝機的經驗,通常早上9:00-10:00這段時間是裝機人員的第一班工作,如果確定可以約到,這個時間比較不會延誤。我也都會跟客服人員說我10:30要上班,請裝機人員務必09:00-10:00準時到,別把時間抓太緊,裝機人員9:15前就到我家報到了 XD
我也來回應一下

11/11 下午2點申請6M升級到100M

11/12 晚上在網路客服中心查詢到施工人員將在11/14前往施工

想說施工人員應該會在11/13這天 最遲11/14早上打電話給我

結果等到下午4點還不見人影 隨即撥打123客服電話

客服人員告知我回請施工人員回我電話 結果當完依然沒任何通知

果然11/15早上 被電話吵醒 說半小時後會過來施工

施工結束 對方還向我詢問是否有打電話到123

我回答:對! 因為有在網路查到11/14會有施工人員來安裝

對方答:那個僅供參考 一切還是根據施工人員的行程

這是我第四次申請光世代的安裝服務了

也是唯一一次有火的一次

在意的是既定行程已定就請執行做好

若沒本事按部就班就不要亂開支票





中華電信的服務品質真的是無言
服務人員與外包好像溝通不良
最近因搬家原本網路是重新申請
後來打080取消
竟然外包人員還打電話過來要裝機
到底是我說的不清楚
還是中華電信服務人員偷懶沒做取消動作
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