• 3

中華電信的服務品質!@#$%^&*()



不過繼然還是要親自臨櫃的話~~
基本上網路申辦選項可以拿掉了

LeafCafe wrote:
不過繼然還是要親自臨...(恕刪)

現場才寫單子,你不是要花更多時間在臨櫃,萬一你前面多來幾個慢慢寫的,你不是等的更久?

愛在曖昧不明時最美 wrote:
申請電信服務跟申請銀...(恕刪)


銀行可以網路開戶嗎???
銀行驗證件需要進入聯徵系統查詢

中華電信的驗證程序.......
看到兩張證件....連真的假的都分不出
http://blog.xuite.net/smartcopper/photo

smartcopper wrote:
6月21日網路申辦...(恕刪)


重點很簡單

1.既然需要臨櫃驗證,那就取消網路辦理
或者可改成網路預約辦理,與各服務中心約定時間.
免得去了還要排隊等候.

2.櫃台的服務人員也太老化了吧!!!
http://blog.xuite.net/smartcopper/photo

smartcopper wrote:
6月21日網路申辦...(恕刪)


昨天服務丫姨打電話跟我確認資料後,問我要不要用傳真的雙證件傳給她就好,後來因為影印時沒處理好,傳過去的資料整個糊掉,而且她也怕我這星期六裝機時帳密卡還沒寄到家,所以問我要不要直接去服務中心拿,還說到服務中心後報她的名字就可以了!
今天一早上班前就先過去拿,到了那邊直接跟門口的接待小姐說找某某某,她就直接帶我去找,5分鐘不到就把該簽名的簽了、該拿的收好,還補印了雙證件。

算我運氣比較好吧!
不管怎麼做,總是有人不滿意,總是有人要罵




路過...

smartcopper wrote:
重點很簡單1.既然需...(恕刪)

1.就說了,臨櫃驗證是政府規定的,網路申請頁面也己經提示,你不能接受,可以不要用網路,直接臨櫃,你不能接受不代表別人不能接受。你臨櫃感受不好,可以打他的080進去客訴要求改善服務態度,因為那是服務人員的態度有問題,不是流程有問題。中華的服務中心太多了,系統要能準確的知道每個服務中心的狀態,現場會有多少人臨櫃?未知,要排號或準時預約,難度和系統太大了,到時很容易出問題,還是一樣被駡。排定時間,表示服務中心至少要有一個專門的櫃台,對那麼多服務中心的中華,浪費的人力太高了。

2.一家福利那麼好的公司那可能沒歐巴桑(里桑),你是去辦網路,不是去看辣妹,雖然辣妹大多數人喜歡,但不要忘了,再辣的辣妹,總有一天會老,有一天你也會變歐巴桑(里桑),你希望自己因老而丟工作嗎?將心比心一下吧。

cch0141 wrote:
昨天服務丫姨打電話跟...(恕刪)

不完全是運氣好,你應該是電話申辦或電訪之類的申辦件,所以是離你最近的服務中心的"業務"直接接辦,他是靠你的件賺錢,所以服務通常會好很多。
申請網路看證件不是一件很正常的事嗎!!

就跟要申請信用卡要用證件跟確認個人信用是一樣的吧

如果不能接受網路申辦還要去臨櫃的話

那可以直接到臨櫃辦...不就好了

這好像跟服務品質沒有什麼太大的關係喔
我還是看不懂這篇文章的意義- -!!
你是代辦人,就直接跟他說就好了,雙方好辦事!!
去辦網路我就跟他說我要幹麻,從等到受理完成也才30分鐘內!!
說來說去,人已經沒所謂信任感,所以才會定一堆規矩!!
套一句我家主管的話:
當人會越自治的時候,管理上會更人性化
  • 3
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?