香蕉你的拔辣 wrote:
一點都不瞎,因為幫客...(恕刪)
這是什麼神奇的道理???
看一下樓主的文章 他是租用50M +Wifi
也就是說Wifi的設備 DIR615+是中華電信提供的
那當然要在AP裡設定好PPPOE給客戶用
要不然客戶只能連上AP收到訊號而已 這是哪門子的租用?
來 讓我們看看hinet的網頁
http://broadband.hinet.net/fttx/55.html
關於租用家用wifi的說明
中華電信家用Wi-Fi服務,月租費原價89元,光世代50M客戶可以0元租用,免收設定費250元。
免收設定費就扔給客戶設定就好了 是這樣對吧

那客戶不如自己去買一台還比較實在 用D-link那種爛AP幹嘛
香蕉你的拔辣 wrote:
一點都不瞎,因為幫客...(恕刪)
我覺得這是互相的吧
並不是像你說的沒有義務就不用做!
搞清楚這是外包商跟中華的問題並不是消費者的問題
今天消費者申請了家用無線,中華是不是就要負責用到好
一般網路使用者通常只會用不知道怎麼設定
你說無義務那OK 外包來裝機時可以給消費者使用說明書阿,這很困難嗎
再說幫設定是要花多久時間?這純粹是態度問題
今天是LZ人好 如果遇到比較刁的消費者,跟中華說為什麼我申請了家用無線
結果只是派人來裝機也沒測試就走了,無線部分還要我自己設定連個說明書都沒有
那以後請你們把機器放在各個服務處,我自己去拿來裝不就好了,還更省時
你中華請的外包人員難道都沒有協助客戶的義務嗎,如果硬要說聽不懂不會設定
這是你中華跟外包商之間協調有問題硬要中華馬上插單派人來設定,你覺得中華會派誰,還不是那個外包人員....
總之我消費者今天花了錢達成了契約,你中華電信就有義務幫我把無線設定好
而不是一句這不是外包的義務就了事,你說外包沒有義務幫設定,那我消費者也有權利打客服申訴
反正只要客訴對外包商就有影響,別讓消費者權益受損‧
不然怎知道不同客戶的需求是如何
外包人員覺得被剝削也該針對中華電信
至於中華電信怎麼改善, 那就是他們自家要檢討的問題
客戶不會想那麼深, 反正處理不好就再找人來處理
記得下次申請時要填寫客戶電腦程度
都不懂得客戶, 煩請派發軟+硬體人員過來一次搞定...

客戶請假在家裡等時要不要錢? 請假兩次自己倒楣?
香蕉你的拔辣 wrote:
一點都不瞎,因為幫客...(恕刪)
是啊~
一點都不瞎啊...
因為你超瞎的..你都沒有搞清楚問題就要人先搞清楚
我們是租用...
如果要我自己設定,好我OK啊...設備全部歸我,解約後設備都不要給我拿回去
假設遇到不會電腦又不會查東西的女生該怎辦??
比方說我家女王,他升級光纖絕不是因為下載,而是要上傳
我家女王超愛拍照,平均2天左右就上傳照片少說上千張到他無名,他也只用NB接WiFi
我相信這類女生很多不意外
我覺得這是基本服務,而不是誰該做誰不該做
今天我在主機板公司上班,客人客訴一件案子給客服,客服說我看不懂電路丟給AE說你快點用好,AE又丟給RD說這不是我設計的,RD又丟回給客服說我只負責設計維修跟我沒關,無限循環
如果不互相點,我看大家公司收起來還比較輕鬆,不要再讓消費者困惱了
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