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中華電信有辦Wi-Fi 要注意 外包人員

有申請wifi就是要裝機的人去設定呀.......不然花錢多個wifi,結果不能用......要怪客戶嗎???

香蕉你的拔辣 wrote:
一點都不瞎,因為幫客...(恕刪)


這是什麼神奇的道理???
看一下樓主的文章 他是租用50M +Wifi
也就是說Wifi的設備 DIR615+是中華電信提供的

那當然要在AP裡設定好PPPOE給客戶用
要不然客戶只能連上AP收到訊號而已 這是哪門子的租用?

來 讓我們看看hinet的網頁
http://broadband.hinet.net/fttx/55.html

關於租用家用wifi的說明

中華電信家用Wi-Fi服務,月租費原價89元,光世代50M客戶可以0元租用,免收設定費250元。

免收設定費就扔給客戶設定就好了 是這樣對吧

那客戶不如自己去買一台還比較實在 用D-link那種爛AP幹嘛
香蕉你的拔辣 wrote:
一點都不瞎,因為幫客...(恕刪)


我覺得這是互相的吧
並不是像你說的沒有義務就不用做!
搞清楚這是外包商跟中華的問題並不是消費者的問題

今天消費者申請了家用無線,中華是不是就要負責用到好
一般網路使用者通常只會用不知道怎麼設定
你說無義務那OK 外包來裝機時可以給消費者使用說明書阿,這很困難嗎
再說幫設定是要花多久時間?這純粹是態度問題
今天是LZ人好 如果遇到比較刁的消費者,跟中華說為什麼我申請了家用無線
結果只是派人來裝機也沒測試就走了,無線部分還要我自己設定連個說明書都沒有
那以後請你們把機器放在各個服務處,我自己去拿來裝不就好了,還更省時
你中華請的外包人員難道都沒有協助客戶的義務嗎,如果硬要說聽不懂不會設定
這是你中華跟外包商之間協調有問題硬要中華馬上插單派人來設定,你覺得中華會派誰,還不是那個外包人員....

總之我消費者今天花了錢達成了契約,你中華電信就有義務幫我把無線設定好
而不是一句這不是外包的義務就了事,你說外包沒有義務幫設定,那我消費者也有權利打客服申訴
反正只要客訴對外包商就有影響,別讓消費者權益受損‧
服務不好就反應吧~
不然怎知道不同客戶的需求是如何
外包人員覺得被剝削也該針對中華電信
至於中華電信怎麼改善, 那就是他們自家要檢討的問題
客戶不會想那麼深, 反正處理不好就再找人來處理

記得下次申請時要填寫客戶電腦程度
都不懂得客戶, 煩請派發軟+硬體人員過來一次搞定...

客戶請假在家裡等時要不要錢? 請假兩次自己倒楣?
香蕉你的拔辣 wrote:
如果外包人員沒有設定...(恕刪)


你真的很扯。

你有好好的看發文者的內容嗎?

他是說 外包人員沒有幫他設定 P874 的無線設定。

P874什麼時候變成客戶自己的設備了?

P874是中華電信承租給客戶端的設備。

P874的內部設定都是要由中華電信的人員來處理的。

奉勸你一句,

工作時認真一點,

不然你真的會被客訴到爆。

先搞清楚樓主的申請內容吧,
既然樓主的契約有包含 Wifi 功能,
裝機人員就"必須"要做好小烏龜的設定才行。

話說回來,中華電信不是都有外包商的評鑑制度嗎?
我記得來我家的裝機人員態度都不錯,
而且也都表示希望在評鑑時能給好評,
現在已經沒有這種制度了嗎?

coty1741 wrote:
中華電信有辦Wi-F...(恕刪)


中華真的是很爛 連外包的廠商也很爛

前兩天 一堆外包商到我家這巷子 施工

說是要更換新的線路 舊換新而已

我的網路本來可以用的 他們一施工完

居然變成 網路不能用 電話不能打 而且是整條巷子 都這樣

打去客服 都次都要等各10幾分鐘 好好的東西 被中華弄到不能用 等他再來維修居然還要等到隔天

很無言 但是又能如何

香蕉你的拔辣 wrote:
一點都不瞎,因為幫客...(恕刪)


是啊~
一點都不瞎啊...

因為你超瞎的..你都沒有搞清楚問題就要人先搞清楚

我們是租用...

如果要我自己設定,好我OK啊...設備全部歸我,解約後設備都不要給我拿回去


假設遇到不會電腦又不會查東西的女生該怎辦??

比方說我家女王,他升級光纖絕不是因為下載,而是要上傳

我家女王超愛拍照,平均2天左右就上傳照片少說上千張到他無名,他也只用NB接WiFi

我相信這類女生很多不意外

我覺得這是基本服務,而不是誰該做誰不該做


今天我在主機板公司上班,客人客訴一件案子給客服,客服說我看不懂電路丟給AE說你快點用好,AE又丟給RD說這不是我設計的,RD又丟回給客服說我只負責設計維修跟我沒關,無限循環

如果不互相點,我看大家公司收起來還比較輕鬆,不要再讓消費者困惱了
請先訂正一下錯字...
不然這種抱怨文會看得很累!
昨天中華電信外包人員才來我家安裝P874!!
倒是沒有出現像板大的狀況~
他有做好設定等確定WIFI能夠使用才離開 !!
不過,安裝的時候外包人員他會問裝WIFI是要給什麼裝備使用呢?? <<<這個問題
不知道其他人在安裝的時候是否也有被問到?!
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