hwsbetty wrote:
別動怒..不在其位....(恕刪)
沒有動怒拉 大哥誤會了
我在幫包商徵"才"
提供資訊讓一些有志人才,提高外包形象,增加顧客滿意度
不管早來修…晚來修都沒關係
只要修的好就好
在外奔波的師傅們很辛苦的
但是…
小弟上個月叫修了五次
也配合時間請假五次
電話雜音大…一撥電話網路就紅燈
修到降速處理…
一直說是大樓銅線問題
每個月收個五塊維護費要重拉線也說是大樓應該自己重拉！
好吧…那算了…
改拉明線可以嗎？
抱歉不行！
最後找到一條品質好一點的內線將就
就在前一天…白天不小心發現網路有異常
下班查一下數據機snr值3.x
果然電話一打又紅燈了…
看到只能無奈嘆氣
連123都不打了…直接打機房先幫忙看一下線路有沒有問題
可笑的是…這時候手機響了
中華推廣客服竟然來電
貴公司好…您申裝的固定制6ip可以升速喔
(回他我是個人用戶喔xd)
您這固定制線路已使用6年
建議您可以使用50M/20M方案
還說我這地點在光纖前端品質應該不錯
當然就不客氣請他寄送申請表
我想看看這只剩18M/1.5M狂斷線的光世代固定制如何升速
目前機房已報修
又遇到沒雨的颱風假和週末
要我下星期再跟公司請假陪中華查修是吧…
這次再沒給個滿意的解決方案…
真的要震怒一下是吧？
狂暴莫名 wrote:
沒有動怒拉 大哥誤會了
我在幫包商徵"才"
提供資訊讓一些有志人才,提高外包形象,增加顧客滿意度
人家是小妹啦~~~~
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聽過的經驗分享一下..
某高中生打電話到網路客服中心去..以下簡稱高..
高:我不能上網.叫你們工程師來
客(客服):是的.不過我們這邊查看了.訊號都是正常的.可以請您先幫忙一下一些處理方式嗎?
高:叫你們工程來不行嗎?
客:當然可以.只是我們試試看.說不定幾分鐘就恢復網路了
高:那你們打電話給我.
客:好的
客服回電了
客:請問現在方便處理了嗎?
高:怎麼做?
客:可以請您到控制台嗎?
高:我的是XP耶.
客:不管那個微軟系統都有控制台
高:我不知道啦.你們說的網路線是什麼?我家兩台電腦.就我的不能上網..叫你們工程來!!
客:好的.其實只要有電腦可以上網都代表網路正常.但是如果您不熟悉電腦.我們會請工程去.請問下午方便嗎?(聽說其實可以更早安排.只是怕趕不急.所以約下午)
高:為什麼不能現在.你們怎麼可以讓我等?要我等我要退租!!!
客:目前狀況都是正常的.不過因為您不熟悉電腦.所以必須請工程前往服務.安排下午的時段服務.
高:可是我要你們現在過來!!
客:目前還是只能下午.如果您有懂電腦的朋友.歡迎等等可以再來電.
聽說高中生盧了很久.寧願盧.但是就是什都不願意動手..
客服端就是跟他說只能下午過去..
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當然以上應該是個案吧..也不一定客服處理的方式正確..
不一定好聲好氣..客服就一定會優先處理..
但是多數類似以上情況的..嗯~~~_____________________(此段自行填空)
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案例2
已經跟客服約好早上時段維修.客服也說了9-12點之間..
當下客戶也同意了.
但是卻會不到9點就打電話來..
你們說9-12點.到底是幾點?一直浪費我的時間是怎樣?我都不用出門嗎?你們服務很濫耶.連幾點可以到都不知道.怎麼做服務的阿...
我不知道這案例的狀況..到底誰對誰錯?
到底誰對誰錯?
hwsbetty wrote:
某高中生打電話到網路客服中心去..以下簡稱高..
高:我不能上網.叫你們工程師來
客(客服):是的.不過我們這邊查看了.訊號都是正常的.可以請您先幫忙一下一些處理方式嗎?
高:叫你們工程來不行嗎?
客:當然可以.只是我們試試看.說不定幾分鐘就恢復網路了
高:那你們打電話給我.
客:好的
客服回電了
客:請問現在方便處理了嗎?
高:怎麼做?
客:可以請您到控制台嗎?
高:我的是XP耶.
客:不管那個微軟系統都有控制台
高:我不知道啦.你們說的網路線是什麼?我家兩台電腦.就我的不能上網..叫你們工程來!!
客:好的.其實只要有電腦可以上網都代表網路正常.但是如果您不熟悉電腦.我們會請工程去.請問下午方便嗎?(聽說其實可以更早安排.只是怕趕不急.所以約下午)
高:為什麼不能現在.你們怎麼可以讓我等?要我等我要退租!!!
客:目前狀況都是正常的.不過因為您不熟悉電腦.所以必須請工程前往服務.安排下午的時段服務.
高:可是我要你們現在過來!!
客:目前還是只能下午.如果您有懂電腦的朋友.歡迎等等可以再來電.
聽說高中生盧了很久.寧願盧.但是就是什都不願意動手..
客服端就是跟他說只能下午過去..
這種的接到叫不敢...
上禮拜才接到一個晚上9:30不能上網要我們過去處理的...
一個月繳350要我們24小時服務？
已經跟客服約好早上時段維修.客服也說了9-12點之間..
當下客戶也同意了.
但是卻會不到9點就打電話來..
你們說9-12點.到底是幾點?一直浪費我的時間是怎樣?我都不用出門嗎?你們服務很濫耶.連幾點可以到都不知道.怎麼做服務的阿...
這種人多到不可思議的程度...
所以現在都直接講我沒辦法跟你確定時間只能約大概
如果真的不行就只好擺隔天的第一件或是當天的最後一件
台灣人很奇怪...排銀行郵局醫院這種看得到的不會唉醫生,櫃台怎麼看這麼久,處理這麼久
網路維修這種看不到人的卻會想說你怎麼還不來...而且我們還是騎車或開車的耶...
新三民主義:鄉民,公民,庶民
asdzxc485263 wrote:
能體會的感覺上則可能...(恕刪)
自以為能力高強的工程師
1.我要先看數據機,才考慮要不要裝 (人都到現場,用戶裝的是FTTH)
2.我的網路要用2個PORT供裝,你要想辦法弄到好
中則屁小孩到處嗆聲
屁小孩:網路不能用~
我:你連帳號密碼都沒設定要怎用?
下則可能遇到番到不行用戶
1.我用電腦測有50M,用戶電腦只跑6M,不退件ˋ不退租,要求現場把他電腦弄到50M
2.測速49.8M,用戶說少了0.2M,他無法接受,要求改善
3.大哥:我在台北電腦很快,到XX市電腦很慢,妳們網路有問題
我:大哥網路線都還沒插你就說很慢,這是你電腦問題
大哥:我不管,到XX市就很慢,你要想辦法解決
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