麥卡倫神奇哥 wrote:
退費有程序嗎？
教一...(恕刪)
麥卡倫神奇哥 wrote:
應該有不少人都和我一樣的經驗吧？
我也搞不清楚是機房問題還是數據機問題，開開關關不下數十次
我從前天晚上就亮紅燈了，到昨天早上十點左右打去客服問問看怎麼回事
結果咧？
好，說幫我報修，維修人員稍晚會回我電話，但是等了一整個下午，完全沒有維修人員的回應
到了下午五點左右，我再打去關心一下進度......
客服人員還是那樣的說法：「已經幫我報修，可能維修方面人員較忙......」
我聽不下去了：「你們不覺得這樣很沒效率嗎？不知道這樣已經造成我很大的不便了嗎？」
客服：「真的很不好意思！但還是需要等候，我現在頂多也只能幫你再填一張維修單出去。不過維修人員好像也都快下班了，所以......」
我：「我知道你們也很為難，但目前好像也只能這樣處理，那到底何時可以給我答覆？不能有個明確的時間嗎？我總不能一直等下去，我也要上班的。」
客服：「不然可能要明天了......」
我：「好像也只能這樣子，那明天早上九點半以前可以嗎？」
客服：「我幫你註記看看。」
我：「好，謝謝。」
兩小時後，我在外面吃晚餐.............................................................
維修人員call我：「先生，請問現在方便過去了解狀況嗎？」
我：「我現在在外面耶......」
維修人員：「那明天呢？」
我：「明天九點以前行不行？我也要上班的......」
維修人員：「恐怕沒辦法耶！還是幫你排到假日？禮拜六行不行？」
我：「..................好，禮拜六早上。」
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
意思就是，一個亮紅燈、無法連線的狀況，可以讓客戶乾等2天
中華電信可以再扯一點！
我可以體會客服部門和維修部門也都是領薪水工作的辛勞，但造成客戶的不便基本上也是要顧及的不是？
不是應該要配合客戶方便的時間嗎？怎麼搞得維修好像搶買好物一樣，都要照排隊的就對了？
那你們的問題未免也太多了吧？難道線路在颱風還沒進來時就會自動壞掉就對了？
中華電信效率啊！我不想找你們麻煩，但也請不要讓客戶的申訴石沉大海！
Kao0911 wrote:
看到有一些人很風涼的說要去體諒查修人員的辛苦,人家一天幾十個案子要修??
怪了
查修人員一個人要負責那麼多案子是客戶的責任嗎?所以要客戶乾等?
中華電信是錢賺的太少所以省人事成本嗎?
是不會請多一點查修人員來處理嗎?
一個區域每天那麼多案子要報修怎麼不是檢討自己產品的品質有問題?
處理不來怎麼不是檢討人手不足的問題?
我個人是做品保的
客訴太多就是得檢討自己產品品質問題,哪有把責任都推給客戶說客戶都是奧客?
客訴太多人手不足不能馬上去處理也是一定先約時間
要是發現約的時間還是沒辦法過去也是得趕快主動再聯絡約時間,避免客戶乾等或等不到
這是服務客戶的基本態度
中華電信不意外,從ADSL到現在光纖交手10年以上了
不強勢,不威脅,就會有機率給你擺爛
不必講什麼將心比心
中華電信是有在為客戶沒網路用而著急的心情著想嗎?
商場上要求客戶體諒你理由說是還有其它客戶的客訴要處理要人家等
要人家等時間也不約好
這筆生意等於以後不用做了
反正中華電信現在是獨大~人家不缺你這個小小客戶
套句遠傳徐老大的話, 嫌服務爛不爽不要用啊~
人家中華電信才是大爺,哪輪得到你這付錢的客戶當大爺呢?
對付中華電信幾個手段
手段一
報修口氣不一定要好,但談約定時間一定要強勢
不要讓對方騎到你頭上,基本上是對方要配合客戶的時間
沒有客戶一定得配合他們時間的道理,請客服給你工程師的手機,直接和工程師約
手段二
威脅說拖太久不來修,或是讓你一直乾等,就說要求扣錢,
不鳥你你可以說要投訴消保官
最後手段
直接殺到負責你的區域的中華電信直營的營運處臨櫃去罵
他們怕影響店內其它客戶聲譽就一定會馬上處理
中華電信以前服務態度就很差
這幾年大概有在推禮貌服務運動吧~有比較好一點點,不用搞到最後手段
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