今天客服人員也辛苦了
不過今天台灣固網已經被我先送NCC了，因為客服中心應變不足+之前偷斤減兩的事情
我寫的內容:(重點是客服人員+網站動態我21:30才看到公告)附件3張圖不貼了，因為網路很頓，不過我這tracert有時都還送不到台灣固網就沒了
因為今日是方電訊機房起火，導致台固媒體網路連外的部分到晚上已完全中斷，包含其個人與二類電信業者之瑪凱電信(經速博)網路語音資料交換亦無法正常傳輸
因此有以下訴求:
1.請檢查台灣固網在國內供應商故障的情況下直接可連至宜蘭頭城與屏東紡山直通的國際電路可用性，因為像今天他的服務商火警，已照成國外網站完全無法使用，下午本來只有Google，晚上連FB、DROPBOX均無法正常使用，導致訊息也無法正常傳通。
2.台固客服人員對此事件之SOP與應變能力，下午16:30時撥到台固報修(當時還不知道)結果好笑的是 連業者本身也渾然不知，直到我告知時業者，還要我寄送tracert狀況後，再次撥電話才連忙查詢才回覆此訊息，且網站亦無任何公告此訊息(別的受影響之ISP均有貼出)，晚上客服也忙線，因此客服電話較為難撥通。
3.因供應商的問題間接影響台固媒體網路之國外網站之傳輸(國內還算正常 瑪凱除外) 是否要求應有之賠償?(依比例之月租費)
因為是方後續也會依合約賠償台固及台固媒體，本來可以讓台固自行收下，但是發生時國外網站無法連線的部分未能妥善處理，也需要賠償消費者。
4.另外請處理一件事關於連線的部分頻寬應以1Mbps=1024Kbps 還是 1Mbps=1000Kbps?
因為我以前用3M/384的ADSL當時下行的3M最到可以到370KB/秒，2012年9月下旬換成此業者以後(簽約兩年24M/3M 月繳583)，上行理應上也該到370KB/秒才對，但是實測只剩下351KB大約2.8Mbps因此當初說不足，但是公司端已說頻寬足夠，不予調整。
個人後來在網通設備內有看到是有達到3Mbps但是該統計設備是用10進位的方式統計，因此有所誤差，且CMTS之上傳為低頻 本身傳輸中還會有衰減
但是該公司之下行方面24Mbps卻可以跑到將近25~26Mbps下載檔案約3.0MB/秒
因此請NCC做裁處到底該不該規範數字的方式，並且調整上行。
內文搜尋
從 APP 打開
X