像6/12時 我要搬家
5/27時 就打客服請中華電信先幫我牽線到新家去
客服人員：工程師2-3天後會過去 請等候電話通知
之後已經6/5了 ...電話一通都沒來
於是我打電話去客服問
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我：小姐 你不是說 工程師2-3天後會來嗎?
1號客服：不好意思 我幫你轉接一下
(之後換另一個客服 又要我講一堆個人資料什麼的)
2號客服：請問先生有什麼事情嗎?
我：於是又把事情講了一變
2號客服：不好意思 我幫你轉接到相關部門
我：................(為何不能一次就轉好?)
接到第三個客服 還要我再講一次事情的經過....
我只是請你們牽個線過去 有這麼難嗎??
我：不好意思 所以我5/27申請的 什麼時候才會有人來裝線 不然我還要跟上班的地方先請假
3號客服：不好意思 上次的申請單 我們客服人員忘記遞交給上層 我等等會幫你補一張急件的申請單
也是大約1-2天 會打電話 通知你
我：所以 能給我個時間嗎? 我也是要上班的 沒辦法你們說來就來 說不來就不來
3號客服：不好意思 這也不是我們能決定的 一切都是依照工程師
我：好吧 我也不為難你 那就先這樣 我等候通知
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6/6早上 工程師打給我
工程師：請問你6/10 方便嗎? 因為最近比較多案 所以會比較晚一點
我： 我10號也剛好休假 沒關係 也還沒到搬家時間 我OK 可以在新家那邊等
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6/10當天...我等到晚上5點了 沒半通電話 與電鈴
於是打過去客服問
客服：今天要去幫你處理的那位工程師 臨時有事 沒辦法過去
我：那你們的處理方式 是不用任何通知 還要我們打電話過去詢問?
客服：真的是不好意思 我們也是剛剛才知道
我： 恩....所以 叫你們上面的接電話 我受不了跟你們客服講了 或轉接給工程師
客服：我們沒辦法轉接給他們 不好意思
我：那就給你們上層聽
客服：請稍後...
之後好像是經理還是誰來聽...後來到了6/14 才幫我牽線好...
於是我搬家後的兩天 都是無網路狀態 ...
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其實還有8月的申裝WIFI的事件...從7/29申請 客服說 8/1會來
結果 沒來 這中間又打了幾通電話 他到8/23 早上才來裝 整整快一個月...
很像當客戶都要別人隨傳隨到 馬上來服務你似的
而且最好的情況是今天報修
今天來修好一樣的天經地義
只不過是上午幫你聯絡師傅
就說讓你等了一個下午
還聽不下去
那如果你是施工師傅
手上有一堆施工單 要在今日內完成
難道就不能體諒一下嗎
還要給你明確的時間
誰能抓的穩一個明確的時間
前一位客戶會修多久
交通路程會耽誤多久
況且師傅又不是不去 他還延後他下班時間抱肝為你服務
你吃飯了他還在上班
亮紅燈 無法連線 又怎樣
誰家網路不會亮紅燈 東西是不會故障的喔
乾等2天又怎樣
是沒網路會怎樣嗎?
胃口被什麼養大的
這樣有多扯?
連點體諒的心都沒有
連等都不能等嗎?
...(恕刪)
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