因為壓低外包價格. 所以一個外包工程人員必須要接
更多的單來維持他的薪水.
而且是以件數算費用. 所以沒有假日之分,只有你要不要接而已.(還不能被客訴)
以前(快15年前)做過他的外包,那時拉一個用戶能分到500~800不等.
一天跑三個,就想休息.(賺夠了)
最近我問來公司裝機的外包,他只能搖頭跟我說.. 怎麼可能,而且被客訴還會被扣點.
所以他為了維持收入養活大小. 只能不斷的早工作到晚. 每天排滿滿的單..
但相對的,對用戶來說. 就失去了服務品質....
換ISP? 別忘了... 用戶迴路ADSL都掌握在誰家..
我們公司就是用x"船" 的ISP. 跟客服說,客服再轉給種花.
種花轉給外包商,最後3天後才來..... 只能無言以對.
那個工程人員還給我他的名片，
叫我有問題直接打電話給他，會比較快!
依稀記得他們好像也是責任制，
這一區的網路都由固定的一個工程師負責吧!
我覺得服務還可以，不用等太久，態度也很好說!
參考參考囉!
1. 報修, 要有填維修單的記錄就對了.
2. 等當地的小班師傅(中華電信->中華電信分公司->當縣市總包商->當地分包商)打電話給你後, 記住師傅的電話號碼, 問一下貴姓, 之後就喬時間來查修.
3. 你我都是上班族, 上班時間內都各有事要忙, 彼此互相看看怎麼協調, 找最適合的時刻, 保留足夠的查修時間. 有的師傅很拼呀, 晚上十點也願意加班, 就是非得把手頭上今天的單處理完畢.
3. 如果是"室內"有問題, 小班師傅會幫你換機, 換線, 重新設定, 測試速度給你看. 如果真得自己搞不定, 還會call更有經驗的師傅請教接下來怎麼處理.
4. 如果是"室外"有問題, 小班師傅就得把單轉給中班師傅, 就是外面處理局線的工班, 請他們確認室外線路是否需要重新牽線. 最糟的狀況就是得從室外另外拉一條線到室內, 那樣牽線會很醜.
5. 如果是"機房"有問題, 這算最衰的狀況, 明明是機房過熱, 工作人員插錯卡, 設定錯誤, 拉哩拉紮的理由, 然後就是沒看到你這一條線亮紅燈, 沒幫你回復到正確設定狀態重開機. 讓小班中班師傅忙了老半天才發現是機房工程人員疏失. 最後小班中班師傅都沒有新的回覆跟連絡, 但客服竟然打電話來跟你說已經修好嚕! 45分鐘後就可以正常使用了...
以上是我的經驗, 提供做為參考^^
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