阿麻尼 wrote:
....他只是打個比喻 把自己心態換一下
難道真的要等30分鐘？
您自己想一下 當下如果您筷子放下
"請對方等你１０分鐘" "順便問一下要喝什麼飲料"
"即便"對方等了３０分"也不會碎碎唸"
誠意吃嘴甜－－台語
他原文我補上了，也把重點句標明 再麻煩仔細看一次
cht師父有好有壞，有認真的有很皮的
他門朝九晚五的工作，說很爽其實也沒很爽，說辛苦其實還蠻辛苦的
天氣熱的要死36度他也是要來幫客戶維修，下雷雨他也是要照跑
晚上來去幫忙修的通常是加班沒錢的，這些通常也都是外包的
所以說沒有什麼cht有夜班 他才剛上班的這種問題
我本身負責企業客戶網路 早上9點報修的 有時候11點就修復了
有時可能到14～17點(中午1200～1330他們休息吃飯時間)
比較慘的甚至會到隔天上午才完成
我想說得是企業客戶他們都沒辦法這麼快完成了
一般民眾的網路你要他1天修復 我覺得你期盼太高了
晚上他臨時打來 要是我 我會萬分感謝 謝謝他這麼晚加班還打來詢問是否可以來幫我維修
希望大家將心比心 辦公室有壓力 跑外面維修的壓力也很大
同意
現在一堆人都不懂的將心比心
沒看到人家的辛苦只會想到自己
不滿意就在網路上當當鍵盤寶傑
上來取暖盡講一些風涼話
每個月交的電信費、網路費都是你中華電信收去的，結果派來的員工卻是外包廠商派來的。
說真的中華電信說養了很多員工，說真的我看不到。
反正有問題就推給外包，客戶有抱怨也全部推給外包。我們的錢可都是交給你中華電信的！！！
我也碰過許多次等中華電信從白天等到晚上，不過我可以建議樓主，下次報修或是新裝機時。
請客服人員提供安裝師傅的手機電話，直接跟師傅詢問大概會到達時間。
畢竟什麼時間會到，他們是最清楚的。
中華電信只會把你的抱怨告訴你那區的外包商，外包商再撥電話給維修人員。然後再原路徑轉回通知你。太慢了啦！
事情應該是這樣來看 :
客戶報修 --> 客服人員接到障礙申告
--> 客服人員根據派工單安排維修時間 --> 回報客戶可以維修的時段 (早上 , 下午 , 晚上)
請注意我說的是時段(早上 , 下午 , 晚上),不是要幾點幾分的那種, 這樣客戶端也可以根據這個時段去安排 , 看是要請假還是改約其他日期
這樣不就皆大歡喜了嗎?
用戶也不用癡癡的等一天 , 或是等了一天就這麼剛好外出用餐結果維修人員這時後來
我覺得報修障礙後要等 ... 這是非常合理的
但是 等 的技巧是可以討論的 , 早上 , 下午 , 晚上 ) 除了晚上算是額外的服務之外(殺必蘇)
以時段來計算 :
早上 = 8點 ~ 12點
下午 = 1點 ~ 5點
我不相信去告訴客戶可以維修的時段是會多困難???
今天排不進去 , 那就老實的告訴客戶只能排明天 , 而不是讓客戶乾等了一天才說今天不行
我想很多抱怨維修進度都是因為客服始終不給個明確的 時段 (請注意,我講的是時段而不是要求幾點幾分)
如果請楚的告訴我早上 or 下午來維修 , 我相信大家都能乖乖在家等維修人員來也不會抱怨
但是要我等一整天都不能出門 or 做別的事
或是請了一天的假結果晚上才來 (那直接跟我約明天不就好了 , 浪費我請一天假)
這樣是你們也不會火大嗎???
內文搜尋
從 APP 打開
X