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分享真嚇人之中華電信申裝300M光纖申訴事件。


ANDYLIU66Y wrote:
不小心點進來,原來...(恕刪)

什麼時候樓封了? 我怎麼都不知道XD
門口我就不貼告示了,
01應該沒有新規定要貼什麼請勿推樓之類的告示吧?!
工程師出來維修難免時間上會延誤
樓主撤銷投訴也好 不然害人被罰錢心裡也是會過意不去
我覺得你應該本來是想投訴客服吧~結果投訴制度對象是工程師被你投訴躺槍了....

我是覺得啦...得饒人處且饒人

今天你都看的出來工程師非常急忙趕攤了也不是故意要拖拉不要為難勞工了

如果今天是工程師來安裝態度口氣太惡劣再投訴也不遲.......

JV1080 wrote:
那麼你要客訴的對象,...(恕刪)

您有沒有遇過,在您講完上述一大串話後,客戶冷冷回你,這是貴公司內部的問題
JV1080 wrote:
所以呢??就像汽車版...(恕刪)

還是這句話,這是貴公司內部的問題,為何投訴你,客服呢?行銷呢?…其實不需要原因,硬是要一個說法的話,就是你比較倒楣
倒楣就該被投訴?沒錯現實世界中就是如此,做師傅就該認命,只要出事跟你保證全部人一定傾全力把責任推向你,讓你一人扛
benzyl19 wrote:
還是這句話,這是貴...(恕刪)

有看過客服運作,其實只要有有安裝好,通常都沒事,當然表面上客服會站在客人那一邊,但客服也是安裝人員的同事...為了最快讓客戶滿意,有時候說有懲處什麼的也不一定是真的,多半只是要平息客戶怒氣,就算客人追問有沒有懲處怎麼證明,客服也能回這是"公司內部事情"。

所以也沒有認命不認命...安裝人員有做好本份的事,其他問題自然有人幫你搓掉,當然安裝的人亂搞,導致要二度去重施工,這種才比較有可能懲處...不過每家公司運作方式不同,說不定真的有會懲處的..因為懲處扣獎金能幫公司節省人事成本,剛好有正當理由,不過會待在這種環境的安裝人員,也不用期待他們的技術水準了...
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