tiangguang wrote:
中華電信行銷科的電話我也有接過
通常不會馬上決定他的建議
都說我要考慮一下
自己上網查比較實在
中華電信這種電話行銷應該都外包了,
不太可能是行銷科養一堆人來自己打,
不過您建議的方式的確很好,
讓哪些外包業者的話術無法立刻得逞.
alexy19811018 wrote:
這讓我感到非常奇怪，家裡的網路從早期128K撥接開始用到現在的光世代100M/40M(個人名下有兩條網路，分別為20M/5M與100M/40M)一直以來，只要是全面性升速，都是速率上升價格不變或是稍微降價...(恕刪)
不過今年本來就沒有「全面性升速」或是「免費升速不加價」、「升速又降價」之類的活動，所以「速率上升價格不變」其實也不是常態性實施，完全是看當年的資費方案內容。
alexy19811018 wrote:
於是我反問客服人員：升速又不是我主動提出的，為什麼我非得升速不可?
客服：因為之後20M/5M這個商品不再販售，所以現在公司要我們通知用戶，速率調升，價格調漲..(恕刪)
高雄的20M/5M也有接到營業人員來電詢問是否有意願升速到35M/6M，不過營業人員有很明確告知20M/5M已經下架，雖然可以續用20M/5M這個速率，但未來不會再有20M/5M的優惠方案，合約期滿恢復牌價對我們比較不利，所以建議升速，新合約會從升速後重新生效，同樣是綁約2年，2年內都是每月XXX元。對客服人員的推銷話術有疑慮時，真的千萬不要貿然應承，可以先撥0800客服專線多方求證後，再決定是否要升速哦。
之前我是seed的
只是打過去問一些網路線路相關的問題
他直接就說是seed的線路不好 要我退掉seed的去改hinet的
但一切的主因還是他們機房的問題
那種一出錯就推給其它isp的態度
還有趁機挖別人客戶那種嘴臉讓我覺的很可恥
然後今天我又遇到其它事讓我很火大
---------下面是我遇到的-------------------------
網路isp是seed的
因為最近要搬家
舊的網路要轉到新家去
新家已經有新的電話了
所以現在要去退租掉市內電話 與 網路硬體月租費這種兩東西
該門市先是打了很久的電話都沒人接
(上個禮拜有先打電話問市話的事 有抱怨很久他們明明是民營化 為什麼六日沒法派人輪班牽線的事)
最後接起來是上次那個女生
跟他要問網路要轉移的問題和電話退租的事 是不是整個數據機要退掉
還是數據機帶過去新家就好
她馬上就推給0800 080123 說電話和網路的事和他無關 就草草掛掉
打給１２３問 那邊又說市內電話和數據機要退租的話 要找附近的公司辦理又把我推回去
結果
從中午１１點打到下午兩點 一樣沒人接
最後我想到他們公司的電話有來電語音提醒
有可能是櫃台人員故意不接
就換個skype打進去看看
結果才響三聲就有人接起來了
一樣那個女的接的
我就超火了
跟他問完市話退租的問題後就開始問他剛剛沒人接電話的事
一開始就說他們很忙 不一定有人接(從中午到下午都一堆人??)
又說辦公室只有３個人 (旁邊的人沒有權限接電話)
講到最後她大爺就直接把電話放旁邊不理人了 我整個爆氣
這就是公務機關轉民營化的成果??
先是聽到一部份業務是１２３的 也不管自己的業務 馬上推給１２３
然後我問完網路移機的事 還是得打回去營運所問市話
然後營運所一聽到來電號碼就拒接?? 這啥??
完全整個都是公務員心態啊
推卸責任 不接電話
這跟本不像個民營化公司
至少在台灣或遠傳或seed或亞太或汎亞或其它三小的
我沒看過這種一聽到某部份不是自己的事時
完全沒聽完客戶講的事就全部推給其它部門
連自己負擔的業務都不想處理
中華電信裡面那種公務員心態真的讓人一肚子火 真的
不知有沒有人也有這種感覺
推拖拉 怕事 不想處理 和我無關
說是民營化 骨子裡還是公務員那套做法
我現在要辦個市話停用和新辦
得要請特休回去
因為他們公務員只上班到５點 六日不上班
而台灣或遠傳或seed或亞太或汎亞或其它三小的
他們就有增加人員來輪班 就算是門市也有輪班人員開到晚上８點可以處理業務
但中華電信這些公務員就是不想和其它勞工一樣工作 福利還要求和工務員一樣
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我們這邊是小鄉下
營業時間只有1~5
六日不上班
時間只到下午５：３０
下班回到家時早就關門了
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我是要問市話停機和網路轉移的問題
但營運所一聽到網路就要我打給１２３ 連聽都不聽
結果問完１２３網路的問題 他說市話還是要找營運所
我還是得打過去營運所問
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