中華電信由2011年起收我每月20M/5M的費用(990~1XXX)卻到本週才告知我家路段只能640K/8M!能求償嗎??

sunmore wrote:
我相信t大你原先是出於好意
但你未免太狂妄自大!整件事情也跟你鬼扯的狀況完全顛三倒四

sunmore wrote:
1月初:我使用多媒體機上盒播線上影片不順，因5M可播家中20M不能故懷疑是否需升速
(我並不是覺得慢或懷疑不到20M，因我手機上網啥的都很順沒問題)
1/10~1/15:去電客服問是否我家中能升速，把原20/5再往上升，回覆要查
1/16:收到簡訊告知因人手孔@#$%不拉不拉只能用最高8M/640K
1/21:去電客服就收到的簡訊內容詢問，這意思是指我家路段暫時因這樣的因素速度只有8M/640K

sunmore wrote:
我曉得有很多方式可以...(恕刪)

sunmore wrote:
我曉得有很多方式可以...(恕刪)

taotu wrote:
客服因為不了解狀況,只能順著他話講,認同用戶的說法(這話術課程都有教吧!)
這客服還自作聰明說,不如我幫你送降速單,不要繼續當冤大頭,(照我說這客服真應該挖出來打屁股)(恕刪)

人是你訓練的，資料是你系統帶出來的，中華電信敢說客服所講的話跟他無關嗎？

taotu wrote:
當然有關，所以我衷心...(恕刪)

所以中華電信透過客服向客戶(樓主)表達他那邊的速度只有8M/640K已經很久了，然後後來又變成可以 18M/5M，這是誰搞烏龍

taotu wrote:
樓主搞烏龍，他家網路...(恕刪)

huangsu5 wrote:
問題癥結已經出來了，謝謝。
中華電信內部一定某個環節出問題，導致客服提供錯誤的資訊，把客戶耍的團團轉，你叫客戶怎麼不生氣
純粹在客消費者立場，中華電信對這件事情的處理方式明顯不恰當。。。