尊爵小黑 wrote:
我也記得裝機人員是有...(恕刪)
很多買mac都不會設定
就算我電腦通了,用戶電腦沒通也是我的問題
沒通問題很多,比如不會設定pppoe 還是以為分享器插上去不用設定
我電腦跑10m 用戶電腦只能跑4m也是我的問題
irs wrote:
這... 太基本了, 如果這個都不會(放在自家網站都不看?), 不是訓練不足, 不然就是腦子有問題吧?
那不是重點，重點那是客戶自己的設備，裝機或查修人員都沒有義務與必要去操作，既然沒有義務與必要去操作客戶的電腦，那麼是否基本，有關係嗎？
放在自家網站是給使用 Mac 的客戶看，不是給裝機和查修人員看的。
邏輯的基本就是前提。
要說訓練不足，首先要知道是否有義務操作或解決客戶設備的障礙或疑問，如果沒有，那麼訓練沒有包含這一項就是正常的，也就沒有訓練不足的問題了，也沒有什麼自家網站看不看的問題，用不到的東西有何需要去看。
由你回這個文可以看出你的自以為是，但也邏輯錯亂，你會很多就以為那些都是基本了。
香蕉你的拔辣 wrote:
那不是重點，重點那是...
重點是, 簽了個不滿意還會拆機就跑啊!
香蕉你的拔辣 wrote:
由你回這個文可以看出你的自以為是，但也邏輯錯亂，你會很多就以為那些都是基本了。
重點是, 您自己的診斷和邏輯已經不言而喻了啊!
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rap780628 wrote:
唉，香大你講基本的沒錯，不知是你單位的主管有肩膀還是我在華電的朋友倒楣
幾乎遇到客訴都是花很多時間處理，所以就為了減少麻煩順從他
你可能沒看過一有個客戶因為他電腦問題，一直盧，不時投書到中華電總公司去
電話一講就是1小時起跳，這是真實的事喔.....整整處理了快一年耶..一年的疲勞轟炸
再者在說個案例，現在中華電不是有提供計時制可申請一個免費固定IP嗎？
但那個不是真正的固定IP..中華電在合約有說有權力因設備更換或電路更換而變動那個IP嗎
（就是從新配一個新給他）
但就是有客戶因機房改接等因素而拿不到原有配發的IP，就無理取鬧...
你知道我朋友怎嗎處理嗎，就是無奈的在用人工重新調定...
因為跟他們這些講，他們就是盧.....這就是服務業的悲哀...我可憐的朋友阿..
今天還聽到一個最新的，就是因為設備故障，讓計時至客戶斷線約1小時
哪客戶居然寫信到總公司要求賠償，跟還沒到合約上規定的四小時..但為了方便聽說要簽減錢給客戶了
反正客戶盧的話，每次去就是每次只做該做的事就好了，客戶要唸，那就放空給他唸，或是打電話聯絡下個客戶。他有他的張良計，我有我的過牆梯。
只要是額外的不合理要求通通不理，才不會養壞客戶的胃口。
之前有過一個案例，客戶自己電視壞掉，硬要賴是 MOD 造成的，到服務中心櫃檯說要退租且不能收違約金，服務中心主管抵不過他的盧幫他簽減了，結果得寸進尺要求連電視維修費也要幫他出，轉到客網這邊，客網主管說那個不要理他。要他請原廠證明是 MOD 造成他電視故障的，原廠也說不能證明，那是要出什麼維修費啊。
該擋就是要擋住，因為以客為尊和服務至上的理念已經嚴重被扭曲了。
難怪資訊業這行越來越廉價 (104)
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