就讓我來自行腦補事情經過,總結一下,
如果有錯誤或不對的地方,請樓主指證.
起因是樓主拿到一個影音播放器,
在公司5M的速率下可以順順跑,但在家中20M的網路卻跑不順?
(這點可能是公司電路與家用電路封包優先權不同的關係)
然後就打電話問客服為什麼網路這麼慢?
此時客服人員想要幫用戶查詢是否可以升級網路速度,
結果查到那個區域目前只能裝到ADSL 8M速率,
(原因是目前光化箱設備滿了,只剩下ADSL可供裝)
掛電話後樓主越想越多,認為既然這區域只能裝8M,
那我2011年升級的20M算什麼?是不是中華電信把我當凱子耍?
越想越不對,於是再度進線客服先確認是不是真的只能裝8M,結果答案一樣,
於是就開始把腦中的想法丟給客服要求解釋,
客服因為不了解狀況,只能順著他話講,認同用戶的說法(這話術課程都有教吧!)
這客服還自作聰明說,不如我幫你送降速單,不要繼續當冤大頭,(照我說這客服真應該挖出來打屁股)
但是降速必須付700元降速費用,樓主聽完爆跳如雷,就認定中華電信吃他夠夠,
於是客服就跟他留資料說會請工程單位回覆,
之後收到手孔待提升的簡訊,樓主看完更加認定我家最高只能裝到8M.
(這我猜是第一位客服有幫樓主送高速需求單,然後工程單位以為樓主是單純要升級,但現況是該區有障礙沒辦法建設,於是送了簡訊告知用戶)
然後樓主覺得當了幾年的冤大頭很不服氣,然後到01上想要取個暖,
下了如此聳動的標題,結果引起熱烈迴響,
外行人湊熱鬧,內行人看門道,被酸了幾回後,
沒想到回家一測居然有18M/5M的速率,難道網路又復活了?
於是回到01回報測試結果,沒想到有個白目的t大繼續酸...
氣死了,來去洗洗睡.
以上
結論就是用戶搞不清楚狀況,客服也搞不清楚狀況,樓主在那邊不爽,取暖失敗,結案.
樓上兩樓又要告又要番的,不要只看標題不看內容阿!
但你未免太狂妄自大!整件事情也跟你鬼扯的狀況完全顛三倒四
這希望是我最後一偏回文，因為反正都被丟回收了，也離題!
對於你這種人我多打一個字都是浪費生命
以下是整件事的時間表
1月初:我使用多媒體機上盒播線上影片不順，因5M可播家中20M不能故懷疑是否需升速
(我並不是覺得慢或懷疑不到20M，因我手機上網啥的都很順沒問題)
1/10~1/15:去電客服問是否我家中能升速，把原20/5再往上升，回覆要查
1/16:收到簡訊告知因人手孔@#$%不拉不拉只能用最高8M/640K
1/21:去電客服就收到的簡訊內容詢問，這意思是指我家路段暫時因這樣的因素速度只有8M/640K
還是這狀況很久了，一直都是只有最高速度到8M/640K
(會這樣問是因2011年我要升上20/5的時候，工程單位就有說我那路段很特別，可能升不上去)
結果客服請我等了一陣子去查，回我的狀況是沒錯，我那路段一直都不能升，上限就是只有8M
我當下當然很不高興，就再要她查那我升上20M多久了，她查出是2011年升的記錄
於是我就問她那我這麼多年來不就是繳20M的較高費率但實繼只有8M的上限?
她回那不然我先填降速申請，還要自費700元，我聽了更是不滿，
跟她說我的重點不是降不降速!是我這段期間多繳的你們要怎麼處理?!是否要賠償??
而她似乎沒有辦法處理!也沒轉主管!只留我電話說要請營業所回我電話討稐怎麼賠償等等事宜
故我掛了電話，於M01及中華電信FB都PO了這篇文，M01有一堆人很熱心
我很感謝，也有人很自已為聰明!但我都算了!當天我等不到中華電信的回電
下午中華電信FB的網路客服有又要了一次我的附掛電話我也有給，
當天一樣沒有回電
到了晚上我回到家，我立刻測速，結果是18M/5M，很OK沒有問題
故我想這一定是客服與工程單位搞烏龍了，馬上就上M01 PO文將狀況回報(見#75)
得到的是又被冷言冷語再酸到極點!!!
整件事下來，我不斷的說，我也希望中華電信沒有凹我，是誤會，但我要中華跟我解釋清處
但卻不斷!不斷的被少數人扭曲!酸損嘲諷!在我聽了客服的處置後，我下這樣的標題有何問題!!!
難道連官方的回覆都不能聽，現在狀況明朗也是我自己一路釐清的，中華電信到昨天24:00前都沒回我
這樣難不成還要被說是我取暖不成腦羞成怒!!!我自認為修養很夠了!但不是都沒有脾氣!!!
1/22:今天下午四點左右中華電信有來電了，但抱歉我連接的心情都沒有了
我有告訴FB上的網路客戶我自己測速的狀況!告知應該沒有問題，但客服訊息亂講
才會導致這些狀況，不過我心情都破壞光了，真的不想再跟客服講電話!
也建議中華電信請t大當網路客服，因為他拿到HN就能查出所有狀況
也會寫小說，應該讓他來服務所有的網民才對!我!市井小民!就當被整了一場!
自怨自憐一場!後來發現就是被害妄想症這樣!千萬千萬不要再試圖相信官方說法
而是應該先問過t大，未來，乖乖的每週測速定期吃藥!千萬不要再想不開來PO文
不到半天就會因為"引戰"被丟到回收桶!!!以上!!!應該夠了!!!還要知道更多!私訊吧!
這篇就這樣了!我也不會改標題!因為就算我以客服回我的內容告消保官找NCC都站得住腳
被申訴後來向我釐清是中華電信該作的事!而不是我自己被亂告知後連屁都不能放!
就這樣了!是非對錯自有公評!不是自作聰明就比較了不起
事情不是發生在自己身上都很瀟灑!但虛擬世界要的是同理心!不是耍嘴皮子!!!
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