火大！光世代alarm紅燈亮，中華電信可以再扯一點 (第12頁)

liyiteng
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111樓

2012-08-24 12:52

這經驗我常遇到,情況跟你差不多,但有次很生氣,因為在發重要信件,網路就給我不通,打電話要明天才行,但明天我要上班,我跟他特別說先查外面的線路,明天我不會在家不要派人來.
結果到了隔天下午四點,一位維修人員打電話來說在我家門口,
我說我有說我隔天沒空怎麼還來,所以我當然不在家,
他就很不高興的回我,那什麼時候有空
我跟他說我只有假日才有空,你可以假日來嗎?
他說那這樣就是你家的事情了(他用台語說),因為我現在在你家門口你又不在,跟你約明天你又不在,假日我就不一定有空.
我勒...你是顧客還是我是顧客啊?什麼我家的事情..

最扯的我打電話給客服反應,並說不要找同一個人幫我解決,結果過了三十分鐘中華電話又有人打來...
一接起來那頭用台語說, "是我,有什麼事情要解決嗎?"
靠,黑社會的啊.....一整個無言,中華電話都這麼白目嗎?

danhuang823

danhuang823
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112樓

2012-08-24 12:55

完全了解板大的明白~~~
我也遇過相同的事!!!! 亮紅燈號時間超過48h....
重點是!!打去客服，客服人員一直叫我重開，或是問我線有沒有插@@
爐了許久之後....說是假日!! 技師要等上班日才能處裡!!!
說要處理的時候技師會打電話通知我.....
最後沒接到電話....但是網路通了!! 網路費!! 恩....乖乖的繳了

麥卡倫神奇哥 wrote:
應該有不少人都和我一...(恕刪)

maxvipworld

maxvipworld
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113樓

2012-08-24 12:59

liyiteng wrote:
這經驗我常遇到,情況...(恕刪)

應該是客服不和外面的工程師聯絡好吧，工程師是區域制，也就是說工程師負責一定的區域範圍。不過那個工程師應該是少數吧，我遇到的都不錯。

yellowflood

yellowflood
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114樓

2012-08-24 13:00

樓主你付多少錢給人家?

其實也不用太多啦,只要每月多付幾萬塊

配給你一個專屬隨傳隨到的維修,又有何不可??

也不用上來被砲了

doomr4a

doomr4a
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115樓

2012-08-24 13:01

我比較想知道如果去叫修的是樓主 , 他會多快去處理這個問題

假設在 10 平方公里大的叫修區域就好了

假如一個上午有 10 間客戶有問題 , 你處理一間大概加車程 15 分鐘

處理時間加聊天測試及解決問題 , 快一點的 10-15 分鐘

麻煩一點的要爬上爬下 30-60 分鐘

你一個上午能去幾家 , 一天跑幾家 ?

幫不了你

胖子王浩

胖子王浩
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116樓

2012-08-24 13:04

還好啦,上次被惡搞3天,原因只是他們查修的外包廠商新手,把我50M的線路接到新申請戶,新申請戶10M的線路接到我家,造成我只要用量一高就斷,經個人使用指令測試(並保留測試圖片),反應三次客服後,第三次並告知客服已保留相關證明,如無法修復將向消保官投訴,隔日查修組領班親自帶專業儀器到我家查修,並且將網路封包傳輸情況給我看(雖然不滿意但可以接受),他才說出新手出錯的原因;連電話也是因為線路不夠用,才將每戶有使用二條線路以上的挪用一條線路給其他用戶使用,被我抓包,我特地跑去家裡附近服務處找他們主管投訴,很快的我家電話都好了;有了上述的事件後,只要報到我家電話或網路編號故障,維修人員只要是在1500前都會立即來查修,只是口氣不好就是了......

handsomegugu

handsomegugu
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117樓

2012-08-24 13:04

這不是常常發生的事嗎!?
我家的電源按鈕
每個月幾乎都有一段時間要開開關關
都快被我按壞了
搞得現在一斷線
連我2歲的女兒都知道要去重開機了
這是有辦法解決的嗎?????????????

吃音未來

吃音未來
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118樓

2012-08-24 13:07

兩小時後，我在外面吃晚餐.............................................................

維修人員call我：「先生，請問現在方便過去了解狀況嗎？」

我：「我現在在外面耶......」

維修人員：「那明天呢？」

我：「明天九點以前行不行？我也要上班的......」

維修人員：「恐怕沒辦法耶！還是幫你排到假日？禮拜六行不行？」

我：「..................好，禮拜六早上。」

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

你可以再扯一點

tm84008

tm84008
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111分

119樓

2012-08-24 13:09

麥卡倫神奇哥 wrote:
天晚上就亮紅燈了，到昨天早上十點左右打去客服問問看怎麼回事

我不覺得中華電信有什麼問題耶
早上十點報修，當天就要跟你約時間，我覺得很OK啊
又不是企業客戶...

而且感覺的出來你下午五點那通電話，中華電信有重視
所以才會在兩小時之後就聯絡你
正常來說這是下班時間了
應該是特地幫你插件的吧

至於兩天...也是因為你的時間沒辦法配合才造成的吧...
那也沒什麼好怨了...

suqell

suqell
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33分

120樓

2012-08-24 13:09

順便分享一下，上次我也是這樣子類似的事件，
平常天要上班，很早他們又不上班，
那也跟我說約周六早上，
我還特地跟他約周六早上(下午不在家)
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週六下午兩點...
先生請問你現在在家嗎~!? 不在
那就只好約下次嚕...!! 恩...那就下周六早上(不爽..特地再說一次早上...下午不再)
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隔周六下午1.30
先生請問你在家嗎~!? 我不是說早上嗎~!?
不好意思..因為巴拉巴拉巴拉... (整個火都快上來了)好..你等一下...
馬上打電話給我堂妹，住我家附近，麻煩他去我家一下...幫我開個門給他進去施工...
看來中華電信的螺絲大概不是鬆了，整個都不見了吧...