edwin523 wrote:
版主要的是他的態度吧...(恕刪)
其實真的的情況是如何我們不知道
但就像我說的，誰叫是服務業，就算客戶在怎樣，就只能吞下來，不然後續就有的你受的
但我不能認同你所說的裝機就什麼作業系統都要會，他若什麼都要會就不會去當一個裝機了
早去當MIS了，你知道他們一個月薪水多少嗎，每天的件數多少嗎？不要為難他們了....
況且你知道他們所受的訓練就是會一些基本的嗎？當然若連一些基本的IP設定或ping等都不會，真的就不專業了
況且就像我前面說的，就算會也不要去動到用戶電腦
到時發生什麼事，就夠你嗆的了...君不見前面很多例子嗎
就像我前面說的連客戶要提供的OS、office序號居然要我朋友拿出來，夠扯了吧
只要用把帶過去的NB搞定，證明沒有電路問題就好了，
其餘多幫多倒楣，誰叫客戶形形色色，哪知道會不會踩到地雷
至於香大你說的，不要理會客戶要求，我想很多現場查修的可能沒辦法吧
因為搞不定就客訴...搞到應該不用處裡的變成要處理，身為服務業的我遇到太多例子了
我還欲過連合約都謝的清清楚楚，客戶就是不管，只會盧。盧到長官及我們為了不被煩就忍氣吞聲了
不然到時被更上頭釘..更是難過，因為服務業長官很多都是沒肩膀的
edwin523 wrote:
版主要的是他的態度吧...
這個我同意。
edwin523 wrote:
再說 裝機人員懂所有系統 不過分吧
吃飯用的專業技能都顧不好了還做什麼裝機人員
這個就不以為然了，今天如果是去裝 Mac 的機器，不懂 Mac 說不過去，可是今天是去裝 VDSL 設備，客戶用什麼系統一點都不干裝機人員的事，尤其那是客戶的設備，了解嗎？
裝機人員就是裝什麼的設備那就是他的專業，今天他裝的不是 Mac 設備，那麼他吃飯的專業就不包含 Mac。
就算是障礙查修也是一樣，查修人員只負責公司的設備，客戶的設備有什麼問題，那是客戶的事。
rap780628 wrote:
至於香大你說的，不要理會客戶要求，我想很多現場查修的可能沒辦法吧
因為搞不定就客訴...搞到應該不用處裡的變成要處理，身為服務業的我遇到太多例子了
我還欲過連合約都謝的清清楚楚，客戶就是不管，只會盧。盧到長官及我們為了不被煩就忍氣吞聲了
不然到時被更上頭釘..更是難過，因為服務業長官很多都是沒肩膀的
只要不是公司設備的問題，要客訴就讓他客訴，只要沒有錯，立場就要堅定。剩下的就是讓主管處理的。如果主管無法堅定立場，那就是主管倒楣。
也曾遇過客戶說要到消保會申訴，於理站得住，我也只能告知客戶＂那是你的自由，我無法阻止你，我該做的都做了＂。
總之面對客戶無理的要求，只要不要態度惡劣，該守住的界限就要守住。
rap780628 wrote:
但我不能認同你所說的裝機就什麼作業系統都要會，他若什麼都要會就不會去當一個裝機了
非固定制ADSL使用Mac OSX連接HiNet步驟
這... 太基本了, 如果這個都不會(放在自家網站都不看?), 不是訓練不足, 不然就是腦子有問題吧?
rap780628 wrote:
況且你知道他們所受的訓練就是會一些基本的嗎？當然若連一些基本的IP設定或ping等都不會，真的就不專業了
這... 太基本了, 但是... 很多... 真的... 連ping都不會.
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香蕉你的拔辣 wrote:
只要不是...(恕刪)
唉，香大你講基本的沒錯，不知是你單位的主管有肩膀還是我在華電的朋友倒楣
幾乎遇到客訴都是花很多時間處理，所以就為了減少麻煩順從他
你可能沒看過一有個客戶因為他電腦問題，一直盧，不時投書到中華電總公司去
電話一講就是1小時起跳，這是真實的事喔.....整整處理了快一年耶..一年的疲勞轟炸
再者在說個案例，現在中華電不是有提供計時制可申請一個免費固定IP嗎？
但那個不是真正的固定IP..中華電在合約有說有權力因設備更換或電路更換而變動那個IP嗎
（就是從新配一個新給他）
但就是有客戶因機房改接等因素而拿不到原有配發的IP，就無理取鬧...
你知道我朋友怎嗎處理嗎，就是無奈的在用人工重新調定...
因為跟他們這些講，他們就是盧.....這就是服務業的悲哀...我可憐的朋友阿..
今天還聽到一個最新的，就是因為設備故障，讓計時至客戶斷線約1小時
哪客戶居然寫信到總公司要求賠償，跟還沒到合約上規定的四小時..但為了方便聽說要簽減錢給客戶了~~
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