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分享真嚇人之中華電信申裝300M光纖申訴事件。

franktan1972 wrote:
你為什麼會覺得我聽不進去??
還是你覺得我必須道歉或是直接砍我的po文才是聽進去的表現??
...(恕刪)

你有沒聽進去看你的回文就知道了

gkgk214 wrote:
沒錯,冤有頭 債有主,我101樓也講了,申訴只能對施工單位,
還是你知道要怎麼申訴當初跟我約時間的客服???
不過重點是,我要怎麼找到他XDDD...(恕刪)

客服單位只要客戶進線就會有紀錄
怎麼會找不到人?
就指明要申訴第一位跟你約時間的客服啊!
中華電信有規定不能申訴客服嗎?

話說回來 雖然第一位客服沒有說清楚
我也不覺得有申訴的必要
但是你即然要申訴就要申訴對對象
這件事關工務單位什麼事



gkgk214 wrote:
不過我應該跟你不是朋友,我們也不認識才對,
你是怎麼去判斷我是一天到晚抱怨工作很累週末想放鬆的那種人??...(恕刪)

gkgk214 wrote:
我一週七天,被連榨了五天,週六就是想出去放鬆...(恕刪)

講的一副我編造的樣子 上面就是你自己在101樓寫的白紙黑字
我幫你貼上來
省得你被人客訴 連自己講的話都記不得


franktan1972 wrote:
最後我沒有逼誰,就像也沒有人逼我必須回覆你一樣,
但即使是謾罵的回覆,也是花了你的時間,我覺得我必須回覆你。...(恕刪)

單純看不下去 仗義直言罷了
稍不順心就想討回來
只能說那些幫你服務的人真倒霉
我看完也只能說,現在奧客都不覺得自己是奧客了
沒事還是別當外包廠商比較好,沒事就被申訴
有夠雖的
不要自己嚇自己好嗎..

安裝光纖這東西本來就要施工
每戶情況不同,很難抓時間呀
你又沒有指定時間
那中華電信排時間有問題嗎?
又是誰告訴你8點半就要來裝低?
自己設定一個時間,然後對方沒在這時間來就火大了?
是當別人都X教授有心電感應知道你在想啥喔

什麼個資被洩漏更好笑..
你去申裝光纖,中華電信本來就有你資料了呀
然後你去申訴,請問要誰來回復你
難道要客服回復你嗎?
客服知道當天為啥會遲延嗎?
(其實對工程單位來說當天完全按行程跑,沒問題呀)
工程單位跟你聯絡,直接回復你的問題不是最能讓你滿意嗎
否則客服又轉一手,到時候一問三不知,你不是又要申訴了

世界不是照著你想的轉好嗎...
這客服不專業讓我來回答你

請問不跟你聯絡是要怎麼解決問題?????
gkgk214 wrote:
前情提要:
大家好,...(恕刪)
都過了11頁了,樓主還是不懂大家在說什麼樣子,申訴後客服通知哪個案件被申訴,告知該單位主管是正常的,不然連被申訴單位主管都不知道誰有申訴,單位主管要怎麼處理申訴,占卜還是問卦??

還是今天客服乾脆不負責任點,直接回您已經對申訴單位進行懲處了,然後結案你會更高興??(結果這件申訴重頭到尾只有你在自high會比較好?),這樣做的客服也是大有人在,重點就是滿足客人花錢是大爺的權勢感而已,照您說法反正主管級都不能知道誰申訴...這樣內部無法確認是否真的有申訴,所以不用懲處也是正常,只能說這客服太敬業幫你轉達還請單位主管回電給您才有今天的問題

況且裝機人員的主管"請"您撤銷申訴,跟"叫"您撤銷申訴是不同的.您有選擇不的權利..撤銷也經過您同意,同意撤銷申訴之後才說的好像是怕後續會有報復行為才撤銷的,是被"河蟹"的實在很難叫人支持您...

所謂的河蟹,就是像上面我說的...客服直接回您已懲處該員或是會在教育員工...然後實際上連轉達都沒有,這才叫河蟹...

gkgk214 wrote:
前情提要:大家好,...(恕刪)



每次升速都裝錯!!!
每次都叫我重佈內線!!
有次我真的花幾千元重拉內線!!
偉大的電信公司才說搞錯!!!
這個迴圈多次!!
去年升級光纖外包工程師也是遲到,但是我覺得互相就好了
最後才知道他在我家附近的電信箱改線路,這樣才有辦法在我這邊直接換線

時間很趕就要約詳細的時間,也可以直接打到工務段問出這個任務的電話,若不能等就改天吧
基本上外派單上, 一定會有安裝地點的地址、安裝戶的姓名、聯絡人的手機or市話, 不然 工程師到現場找不到人,要怎麼聯絡客戶??

所以個資問題......嗯! 不需要多做解釋了....
你才知道外包商有多可憐
說扣錢就扣錢...

來我家裝的那一位還爆料
其實100M以上老早就在做了
只是那時候做的亂七八糟
也是一樣分段發包給廠商
結果要用的時候才發現
各段做好的線路根本沒接通
結果又搞了好幾年重新發包....
問題似乎蠻常見的,文中沒發現什麼可以讓你那麼驚呀,

他的主管打電話?他是主管拿得到很正常,

工程師有你的電話姓名那更正常,不然他怎麼聯絡你,

還知道你家地址呢,地址都知道的前面兩項應該也沒那麼重要了...

有點大驚小怪了,中華效率本來就這樣,動不動就投訴人不可取,

他們工作排滿滿了,時間不好抓,或許是公司的問題,但員工也是受害者,

如今如果是他來了態度差,你投訴他我還覺得合理。
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