paio噗 wrote:
若要人不知，除非己莫...(恕刪)
大家互相互相的啦！
只是分享一個狀況出來，不用這麼激動
可能我標題比較兇狠一點就是
我升個光纖50M/5M都能給我花了一個月的時間= =
重點還是中華電信打電話給我~說我們家可以升級的耶!!
中間就是他們中華電信VS工程人員(所謂的外包)~ 不知道在搞啥!!!
一下子說機房沒通要問中華的(外包人員說)、一下子說可能是拉線工程人員沒用好(中華電信人員說)
中間還失去聯繫2週(沒通知我也沒通知老家的父母)，想當然我就打去罵了!!誇張到一個不行的施工與服務
後來還是本人打去客服說~你們要是這種服務態度乾脆也不用幫我們升級了，一切恢復原狀就好(光纖數據機&無線HUB~還丟在我家裡耶~放了1個月)，機器設備請帶回去。
結論就是中華電信跟外包業者我覺得他們真的友溝通上的困難~因為這樣的事情已經不是第一次了~後來我都要求
要請他們中華電信的工程人員來用~不要給我派外包的來!!不過中華電信的客服也是很皮~還是會派外包!!除非
被罵了很多次了才會派他們專業的人員去!!
PS:
個人遇過2次中華電信的問題~2次都是客客氣氣到後面變成用開罵的~為什麼?因為客氣沒用阿~都要開罵了才會一整個"有效率"!!，而且在強調一下重點都在於"是中華電信打電話來通知我們可以升級，我們同意後，受到的服務態度"。
billese10 wrote:
樓主要不要請個專門修...(恕刪)
你有真的遇到再來這邊說這麼" 理性 "的話~花錢不是老大~那我用免費的嗎?
使用者付費~付費就要有相對的售後服務!!你提出的比喻有夠爛的~
他們要工作~我們就不用工作嗎? 無聊的正義使者!!!
Kao0911 wrote:
看到有一些人很風涼的說要去體諒查修人員的辛苦,人家一天幾十個案子要修??
怪了
查修人員一個人要負責那麼多案子是客戶的責任嗎?所以要客戶乾等?
中華電信是錢賺的太少所以省人事成本嗎?
是不會請多一點查修人員來處理嗎?
一個區域每天那麼多案子要報修怎麼不是檢討自己產品的品質有問題?
處理不來怎麼不是檢討人手不足的問題?
我個人是做品保的
客訴太多就是得檢討自己產品品質問題,哪有把責任都推給客戶說客戶都是奧客?
客訴太多人手不足不能馬上去處理也是一定先約時間
要是發現約的時間還是沒辦法過去也是得趕快主動再聯絡約時間,避免客戶乾等或等不到
這是服務客戶的基本態度
這樣講好了，每天的案子不一定，基本上就是這個修完換下一個
要讓顧客乾等也不是他願意，今天安排好時間，突然有件案件處理較久
是否會延誤到下一個?難不成你要跟客戶說1小時到了我要走了，下次再幫你安排時間?
說難聽一點就是有奧客一直自認為比別的客戶大排，自己最重要，硬要插隊搶修
才會一直延誤到其他客戶的維修時間
話術好一點我相信不管對任何事都能事半功倍...
約時間可以雙方各退一步取個平衡點..
最好是跟維修人員約時間不要再回頭跟客服約.....
我舉一下例子
1.網路上看到可申請100M，提出申請後
隔天收到電話說我只能到50M，因機房距離
聊到後來，發現我家附近剛好有一個機箱可以裝，但是線路很貴，當初推50M
我評估之後也放棄不裝改裝50M，對方是一位男主管
2.網路使用中突然斷線，出門口看見他們家的工務車
打進客服申訴，隔天主管就開著工務車來跟我聊天，中午時間!
要聊就來聊，我就把當日都說出來
我沒記錯的話，爾後要維修都會告知XD
出了社會，最要學的就是話術以及心態!
人人都是會認為花錢的是大爺，不知人間疾苦
--------------
我曾經不小心把維修人員放鴿子
但回電的時候態度謙卑一些，再改約時間
無奈該日還是無法陪同
最後麻煩維修人員把網路用到可以上網，並讓家人知道正常沒問題
最後留下聯絡方式
就這樣~
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