反觀 那外包的裝機人員 應該只是 EQ 修養不完美 被樓主氣瘋了 才會把設備拔回去吧?
老實說 樓主妳應該不是這台 MAC 的真正主人吧? (真正的主人 據猜測應該正在上班 妳只是家人)
否則 怎會連最基本設定上網帳號密碼的地方 要怎麼打開也不知道
甚至連帳號密碼是什麼都不知道(要問家人) 最後遷怒無辜的裝機工人 導致對方把設備拔走
簡單舉個例子
會賣洗衣機會和來家裡安裝洗衣機的工人 不見得會修故障的洗衣機
會賣鎖會來家裡急修開鎖的鎖匠 也不見得每一次都能開鎖(我就遇過 叫來的鎖匠 打不開我家的鎖)
何況 妳家的 MAC 相對不是市場上的主流
除了炫燿或是特定用途 一般人還是購買並學習使用 WinTel 架構的電腦較多
一個只想拉線裝妥設備就拍拍屁股走人的裝機工人 妳為何會指望他必須比妳懂電腦? 還要會用 MAC ?
這樣的想法與邏輯 真的有些奇怪
況且 見人留三分情面 一般人當面應該不會直接給人家負評 (何況錯的還是妳 不是他 他只是口氣差)
據信 妳當時應該是氣瘋了吧!?
至於 妳最大的敗筆 應該是要主動打電話向中華客訴 "裝機工人生氣將設備拆回" 這件事
而不是 上 Mobile01 吐苦水兼取暖
因為 Mobile01 網友不是笨蛋 誰對誰錯 一看就清楚
我還沒遇過中華電信正職人員來做的
我也是從ADSL升光世代
那個裝機人員很可憐的星期六加班來我家安裝(外面還下大雨.... 真是苦了他了)
我還記得那個人一直很客氣 我還問他說我這邊是不是最後一個(那時快十二點了)
他回我說並沒有 後面還有十幾二十位要做 他預計要做到晚上了
那時我很想送他一瓶熱呼呼的飲料請他喝 但他來的太快根本來不及買....
從他到開始安裝到結束也才十分鐘 那時我心裡整個超感動的(因為我也跑過外修我了解那種心情)
況且我也同意一些大大的說法 並不是所有人員都懂LINUX、MAC或WINDOWS全產品
而且帳密這種東西是客戶端要自行保留的 裝機人員沒有權限去幫你查詢這組帳密
所以樓主你這樣勾選不滿意似乎也不妥當 你一個不滿意他回去要寫一堆報告.....
更慘的是還要被扣錢 只因為一組客戶需自行保留的帳密
真的打從內心為那位裝機人員抱屈 也很同情那位裝機人員
過敏的敏 wrote:
中華電信只負責把線路...(恕刪)
現在很多包商 說真的 很不願意碰用戶的PC
有時候倒楣時 用戶電腦剛好出問題 就全推到包商身上 還要包商賠維修費
這時包商找中華 中華只會把責人推給包商
要求包商自行處理........
最近工作上的例子:公司有位老師父 去用戶家只是單純的ADSL改FTTB
那位師父換好數據機後 請用戶開電腦測是能不能連線上網 (師父還沒去碰用戶的NB喔)
用戶NB開機後進到WINDOWS歡迎畫面後 沒進桌面直接重開機 就這樣一支循環......
這時用戶就開始質疑我們師父把她的電腦弄壞了 開始跟師父吵......
說是不是因為你們換FTTB後 送出來的訊號太強 造成我電腦故障.......
師父跟用戶講了很久 用戶還是不理 堅持要我們賠維修費
我們公司經理 也跟用戶一起去找電腦公司 電腦公司也說因該不是我們造成的
但用戶舊堅持要我們給他一個答案 為什麼會他電腦 再師父裝之前是好的 裝了後 就出問題......
PS:用戶是說前一天他電腦還可以正常使用 當天還沒開過機.......
用戶打電話客訴 我們師父跟經理就必須拿NB到用戶家測試 前前後後被客訴了好幾次 也到現場好幾次
每次都是怪我們弄壞她的電腦 要我們賠維修費 還說不賠她有朋友在壹週刊上班.....
告知中華上頭 上頭也是說 以客為尊 叫我們賠維修費算了........
經理跟老闆後來是因為被她弄煩了 想說 花錢消災 不要因為這個案子拖到其他的工作
本來決定賠兩千多的維修費
但是當決定要賠維修費時 那位用戶竟然獅子大開口 要求我們賠維修費 另外加三萬的精神賠償金......
要不然他要提告.......
話說 如果各位板友遇到這樣的事 你們還敢隨便動用戶的PC嗎???
ircnet wrote:dreamerguitar wrote:
我問他 」你不是專業的嗎？「 他說 「我不是！」 這句話就讓我很生氣了！..(恕刪)
這邊 應該是引爆點？
看敘述 我覺得雙方都有錯
不過最後把東西拆掉 也太過分了吧！
單看這一句，該包商並沒有錯，專業也是有分範圍的，不是一句專業的就要包山包海的。
電腦是客戶的，讓客戶動手是應該的，不是出問題倒楣的話要賺的錢都不夠賠，為了避免爭議客戶的電腦讓客戶動手是對的。
該包商的唯一問題就是在反應態度而已，不會 Mac 是很正常的，不是每個人都有 Mac 可以玩的，裝機人員的專業就是裝機而已，不是了解客戶的電腦怎麼操作。
realfuture wrote:
請將心比心 工作上服務好不好這可受公評
但是一些額外的要求請多想想吧~~
很多人會認為要做服務業就要如何如何的，額外的要求本來就是凹得到是賺到的，不給凹也沒錯。可是有些人都把額外的要求認為是應該的，例如本案例的樓主已為專業的就要懂 Mac。
hellogiga0208 wrote:
網路業者只維護到數據機出來可以通
數據機以後自己的東西能不能通就不是網路業者的事
非常正確。
rap780628 wrote:
我在中華電朋友就欲過一個很盧的客戶，因為客戶要求下幫忙處理電腦
沒多久用戶硬碟掛了，就客訴我們把他弄掛的，要求處理賠償
你知道到後來如何，硬碟幫他買新的，連裡面的OS及office等要他提供的序號的軟體都是我朋友弄得
多做多錯的實際例證。
所以，線在查修時都不碰客戶的電腦，我帶去的 NB 試過沒問題就可以了，有客戶會問接下來怎麼辦，就告訴他們說去找電腦公司囉。
rap780628 wrote:
當然，帳號密碼這問題是使用者要知道的，不能怪裝機，但當然裝機的態度也有些問題...
誰叫客戶為大，就算有錯也要吞下來...
委婉拒絕並告知那不是義務就好了，客戶接不接受，那就是客戶的問題了。
superanaxo wrote:
我之前遇到一個幫我升級光世代的工作人員也是態度超差，
進門後幾乎都不講話，
問他問題也愛理不理。
什麼時候不講話也算是態度差了，他是去升級光世代的，不是去跟你聊天的，他喜歡專心工作也有錯嗎？
至於問問題愛理不理，那就要看你問的是什麼問題，是否跟該次升級光世代有關，如果無關那就是額外的問題，他本來就有權不回答的。
不講話和問問題愛理不理，只能說他不夠親切健談，怎麼樣也算不上市態度差的。
海斯勒 wrote:
很簡單 打電話去狗幹一頓
第2天乖乖的
我試過
我還罵過水公司
如果是口氣不好，那我同意，如果是額外要求沒有凹到，那就 ......
Jyuan wrote:
基本上我覺得做服務業的還是要以客為尊
"我哪知道XX在哪裡阿" "你用XX我知道" "我不是XX"
這樣的話大家看不出問題在哪裡?
您，請問，謝謝，對不起這些用語不是服務客戶該有的嗎?
客戶有不了解的地方那是客戶的問題，但不代表你可以態度差
樓上有人說他賺錢少，所以OOXX..
這根本不是理由吧，49元便當店賺的少所以菜煮半熟也沒關係?
口氣不好的確是一問題，我都會用單調不帶任何聲音表情的聲音告訴客戶我們的工作，請另外找專業的電腦公司。
而benetton820所說的 賺錢少，所以OOXX 指的是＂不是該做的範圍就不要去碰＂，既然不是該做的範圍那就是額外的要求，不做是絕對沒有錯的。
以客為尊並不是連額外的要求都要照單全收才叫做以客為尊。
turecolor0713 wrote:
之前有遇過 有人帶筆電來測式上網 在我們公司可以上網
在家就沒辨法上網 我當然是把問題推給中華電信
結果中華電信的帶自己的筆電過去 在他家可以上網 就是用他的筆電在家裡就是不能上網..
搞到後面 衰小的是 因為他懷疑是他家網路線的問題...在我們公司買了條網路線 還是不能上網...
最後客人太會凹.. 店長受不了.. 變成中華電信的員工 跟我去他家搞...網路....
.結果只是筆電設定的問題 = =
這種案例，如果最後證實是客戶自己設備的問題，自備設備檢查費 700元，收就對了。
無法收費，那麼就是用公務NB測是正常就閃人了，不會跟他扯那麼多的。
飛馬小子 wrote:
但是當決定要賠維修費時 那位用戶竟然獅子大開口 要求我們賠維修費 另外加三萬的精神賠償金......
要不然他要提告.......
又一個多作多錯的實際案例。
所以說以後包商做好都自備筆電，要裝/換數據機之前，請客戶先開機確認電腦狀況然後請客戶自己拔除網路線，再開始裝機，裝完之後也只用自備筆電測試，再讓客戶自己接回去。再加上簽切結書，只要包商帶去筆電測試正常，自備設備故障時不會牽拖。
rap780628 wrote:
針對你舉案例，只能說深表同情....
其實應該說現在很多客戶胃口被養大，處處把以客為尊這個拿來把不合理的要求當作合理的處理
而很多服務業的高階主管，為避免事情擴大（如上報等）
常叫下屬大事化小等，真的很!@#$
其實我認為那些主管何嘗不讓這些不合理要求的客戶去申訴（如水果日報等）
到時上新聞看誰有理阿....但很抱歉，很多主管沒這擔當...唉
沒錯，只要態度沒有不好，那麼立場就要堅定，不能讓無理的要求被得逞。
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