萬能工 wrote:
我也來分享上周末新...(恕刪)
滅火器裏頭??? 是滅火器箱或放置籃吧
滅火器焊死的你要吐哪裡
就像火災了消防員都到場了還要等各個部門主管簽呈過了才能開始救火一樣
我現在才有點時間回覆，
我從第五頁看到第11頁，
大概回答一些問題：
1.沒資料怎麼聯絡你？
這個問題應該是小弟不懂中華電信的SOP導致的，
我自以為的SOP是，我跟客服申訴怎麼工程師沒有在約定的時間區段到達?？
然後客服跟施工單位告知有申訴事件，事由是什麼，但不會告知是誰申訴，
因為我不相信當天我日下唯一被delay到的人，
但隔二天早上我接到請我撤銷申訴的電話，
代表對方就是知道是哪一位申訴的。
不過看大家分享的經驗，看來至少在中華電信裡，
你申訴的對方會得到你的資料是完全合情合理
...所以打給你，請你撤銷申訴也是跟吃飯喝水一樣的平常事，
原來是我大驚小怪，那我下次知道了，
下次我不管工程師來我家搞壞什麼東西或只是遲到，
我看我可能都不用申訴了，因為申訴的代價就是被和蟹。
2.請體諒辛苦人。
在網路上分享和蟹的事情，有些網友說要體諒辛苦人，
在這個社會打拼，拿人薪水的人，誰不辛苦？？
一定要有流汗才叫辛苦嗎?？？
我一週七天，被連榨了五天，週六就是想出去放鬆，
我等待的時間沒有人告知我會晚到，我打了客服問時間才知道是十點半到12點半，
結果工程師晚到，裝完+測完也快1點了，週六可以說半天也結束了，
你說我這樣申訴就是刁民、奧客？！
get out of my way!!!
大家都叫我異地而處，OK，
這位工程師是辛苦沒錯，我也幹過體力活，我大概能體會，
但我也相信，這位辛苦工程師在被連榨了幾天之後，終於等來休假日，
結果休假日有半天是在誤會和陰錯陽差中度過，我想他應該會跟我有差不多的心情。
3.三百妹真的是1099嗎?
是的，之前客服打來都是說1199還要掛MOD，
最近說特地路段是1099而且可以不用掛MOD，我剛好是在這路段裡，
所以就答應升級了。
4.有錯的不是工程師，是從上而下的制度。
看了一些應該是實際有在業界待過的網友分享，
跟我自己的經驗，是的！！ 這我知道，
但如果先不對人，只先看事情，
就這件“事”，裝機前幾天的客服只說早上沒有講時間，OK，客服沒辦法準確說時間我了解，
到了當天我致電客服，客服說是10:30到12:30，OK，雖然這時是有點吃驚，但OK...
到了快12:30還是沒人，也沒人打個電話說會晚多久...我致電客服詢問時間並申訴，
在工程師裝完走了之後，我自己測了一下，可能心情比較down下來了，
我也想過這樣申訴是不是害到工程師，
但這整件事你說中華電信完全沒有錯，就我自己而言我是無法認同，
但能申訴的對象只有施工單位，我最後才知道還要罰款的這件事，原來也只有罰工程師，
他媽的這制度的確是非常差！！
罰是罰第一線人員，其他派工單位好像受不到懲罰似的！！
“果然所謂的制度，就是上層的防護網！！ 最近時事很多，離題感嘆一下。"
可能還有漏回答的地方，但目前想不太起來，我午休也快結束了，先趕工了，
祝大家順心。
何況中華維修人員也沒遲到 只是在公司規定時間最後一刻才到
何錯之有？
再來你投訴的對象也有問題
冤有頭 債有主
要投訴也是找最早跟你約時間的那個客服人員
是她沒跟你說清楚
關工程師什麼事
還想上網取暖討聲援
你自己怎麼不自省 大家為何不站在你這邊？
難道眾人皆錯你獨對？
還叫不同意你的人Get out of your way
你怎麼不撤下你自己的廢文！
有本事PO 就要有本事承受大家的評論！
不要一天到晚說你工作很累週末想放鬆
別人浪費了你半天的時間云云 來大做文章
報修就是這樣要等待
工程師12:30到你家 看來飯都沒吃
弄到1點結束也看不出什麼不合理
為了半天時間苦苦相逼 對你的人生有什麼幫助？
有本事自己開一家公司幫客戶處理事情一分一秒都不許延遲
看你做不做的到！
客戶至上
禮貌第一
但並不代表客戶就可以對服務人員無禮到是非不分
我今天一早完成了多年釘稍的300M/100M光纖到府施工
施工人員很準時但他沒有事先打電話給我
因為施工前天就約好時間
我是約定早上10點之後都可以
施工人員也在早上10點多就上門來施工了
他也是外包的
只不過我跟他有多次照過面了
因為我換設備換線路都是他來處理的
只是這次是約五年沒見面了
因為光纖要拉線及換數據機才又跟他見面
施工中也閒聊了一下
才知道外包商不是只處理中華電信的線路施工
還有外包商本身業務要處理
一般外包商都是做通訊工程的
通訊工程的服務是百百種
像他跟我說他做完我這次還要去兩家派出所去裝監視器
在做我這件前他也已經跑完了兩單
施工過程中也是他手機也有收到打來催裝的電話
因為我本身對電腦通訊方面有一定的了解
所以也不會去擔誤他的時間
只要他照表操課完成施工測試OK
我馬上簽峻工單讓他早點去下一個工作地點
送他離開時還不忘說應謝謝及辛苦你了
總之
禮多人不怪
服務業不是沒有人格
請不要無視服務業的人格尊重
真正的高手是鋒芒內歛而不外露
franktan1972 wrote:
看來你對大家的解釋也聽不進去
何況中華維修人員也沒遲到 只是在公司規定時間最後一刻才到
何錯之有？
再來你投訴的對象也有問題
冤有頭 債有主
要投訴也是找最早跟你約時間的那個客服人員
是她沒跟你說清楚
關工程師什麼事
還想上網取暖討聲援
你自己怎麼不自省 大家為何不站在你這邊？
難道眾人皆錯你獨對？
還叫不同意你的人Get out of your way
你怎麼不撤下你自己的廢文！
有本事PO 就要有本事承受大家的評論！
不要一天到晚說你工作很累週末想放鬆
別人浪費了你半天的時間云云 來大做文章
報修就是這樣要等待
工程師12:30到你家 看來飯都沒吃
弄到1點結束也看不出什麼不合理
為了半天時間苦苦相逼 對你的人生有什麼幫助？
有本事自己開一家公司幫客戶處理事情一分一秒都不許延遲
看你做不做的到！
下班前回覆一下，
你有看我第101樓的回覆嗎?？ 就在你的樓上而己，
你為什麼會覺得我聽不進去?？
還是你覺得我必須道歉或是直接砍我的po文才是聽進去的表現?？
沒錯，冤有頭 債有主，我101樓也講了，申訴只能對施工單位，
還是你知道要怎麼申訴當初跟我約時間的客服?？？
不過重點是，我要怎麼找到他XDDD
至於取暖，暖不暖我自己清楚，我每個回覆都會看，
是不是大家全不站在我這邊，我也自己清楚，不必你來下總結論，
不過別人有說我是刁民、奧客的自由，我想我應該也有回應的自由，
我講Get out of your way不是代表我不承受大家的評論，
就是正面負面我都承受，所以我都必須回覆。
不過我應該跟你不是朋友，我們也不認識才對，
你是怎麼去判斷我是一天到晚抱怨工作很累週末想放鬆的那種人?？
最後我沒有逼誰，就像也沒有人逼我必須回覆你一樣，
但即使是謾罵的回覆，也是花了你的時間，我覺得我必須回覆你。
時間是人生中最重要的能量，
錢再賺就有，時間沒了就是沒了，
我是蠻重視時間的人啦，也許對你來說半天沒了沒什麼大不了，
你能這麼豁達，想必人生課程你比我還受教，
謝謝你來我的PO文裡指教
水秤子 wrote:
服務業原則客戶至上...(恕刪)
突然想到我上一次申請光纖是8年前左右的事了，
如果沒記錯，那次也是約週六，但印象比較深是一位至少50幾歲的阿伯來裝機的，
他說他是中華的人員，不知道是不是那時候中華還沒有全部外包，
我也是這次PO才知道，裝機跟客服都外包了= =
那一次我印象中，整個過程都蠻黑皮的。
你能有個舒服的體驗當然是很好，
我並沒有說服務業不能有人格，
我也沒有不尊重誰，
可能是我書寫表達能力還不足吧，
或可能這一串已經11頁了，討論太多可能也模糊了一些東西。
那就回到第一頁我的原始PO文的最後一句吧XD，
淦！！我整個傻眼啊！！！
是啊！！讓我傻眼的是，被申訴的單位可以直接打給我這個申訴人，而且還叫我撤銷申訴啊！！
好了，來下班了= =。
祝大家黑皮吧。
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