考慮申裝凱擘的人要小心了，一點經驗分享

事情是這樣的

租屋處本來使用房東提供的網路(凱擘)
但因為上行速度慢，於是自己提出升級網路
也就是獨立付費裝新機子

裝的時間大約一個多月左右
上行速度時不時都是壞掉的
申請的速度是30M
壞掉的時候只有9M左右

來安裝的黃姓工程師說有問題都可以打他的電話

★說會幫我處理(因為他說，打給客服的話，他會被罵)★

這個期間我大約就打給他2-3次(上行速度問題)
電話中他都說幫我查詢
以下是他的答案
「這個問題不只是你們那間，而是整個區域性的問題」

然後就請我自己打給凱擘客服
再另外派工程師來處理

之後凱擘派來了另一位工程師(忘記姓簡稱A工程師)
這位A工程師來租屋處看了看(1/4日)
得到的回答如下
「你這個問題是區域性的問題，因為我們公司這區的管線埋在地下，是地下線路的問題」

我問
「請問甚麼時候可以修好，因為需要用到上行速度，不可能每次都這樣時不時壞掉」

他回答
「我不能跟你確定時間，因為挖路很麻煩要申請很多事情」
「其實我們已經陸續接到很多這樣的問題了，不單只是你這間這樣，是區域性的」

我答
「所以如果真的沒辦法還是建議退掉比較好嗎」

他回答
「是，違約的部分你在跟他談談看」
(反正談話內容也是有談到一些他會被公司罵等等的問題
因為這件事大概不能真的跟客戶說....真的很感謝這位工程師願意告知客戶)


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因為平時上班都很晚才回家
一個禮拜後終於有時間處理這件事情(1/11日)
打電話給凱擘客服說要退租

以下是他的回答
「我們只有1/4日的調派紀錄」
(上面提過黃姓工程師說找客服他會被罵，所以前幾次都找他)

「1/4日A工程只回報線路正常，沒有你說的地下埋線的問題」

「你沒有使用我們官網的測速器，沒辦法確認是我們的問題」
(我是使用speedtest，這是黃姓工程師推薦我使用的)

「如果你要退，我只能在安排新的工程師在過去檢測，測得『當下』有問題才能後續回報」


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疑點1.
上行速度壞掉這件事，時間點都是不一定的
例如晚上8點發現壞掉回報給客服
他們卻要等到隔天才有辦法派工程師來檢測
隔天來工程師測的時候又變得沒問題

疑點2.
A姓工程師告訴我是他們地下管線的問題，但回報給公司的資料只有說「數據機和線路沒問題」
由上面可以知道，工程師出於心地善良願意告訴我實情
因為客服使用的SOP都是「我們會派工程師去檢測」「我們會派工程師去檢測」「我們會派工程師去檢測」
無限的循環

疑點3.
從來就沒有人告訴我一定要用他們家的「官網測速」才算

疑點4.
完全不能請A姓工程來做證是地下線路的問題，沒辦法把這件事徹底解決
本來想調1/4的維修紀錄(也不是真實的)也沒有辦法 ...
就算他又再派新的工程師來，如果當下沒問題，要退租還是得付委約金

總之聽起來就是「我們說沒問題就是沒問題」

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整件事情下來
就是凱擘官方完全不承認是他們地下管路有問題(是工程師私下告訴我他也很無奈)
SOP採用「我們會派工程師去檢測」無限輪迴
但每次檢測都沒有問題(因為上行速度壞掉的時間點都不一定)
測速只能用他們家的「官網測速」才算

一個月下來
工程師大約來了3-4次，問題還是沒有解決
但工程師都一口同聲的說「是整個區域性的問題」「跟地下管線有關」

現在我要退租
需要付違約金2000元
(加上一個多月時不時壞掉的上行網路大概也快1000元，還有裝機費500，整體虧損大約3500左右)
這就是我覺得詭異的地方
明明是他們自己的問題卻還是得付違約金

房東也告訴我他們服務態度真的很差
每次打客服進去都是無限的轉接再轉接

而且一開始客服還騙老人家房東說
「如果我們單這間要退租，那其他間也要全部退掉才行，不能換其他家網路公司」
(但因為其實假如我們退掉升級方案，也只是恢復原來房東付的基本款的網路而已)

他們還須要到他們公司才能完成整個退租程序
周一至周五9-6點(如果是上班族這個時間就知道可能還得請假)

雖然這間比其他知名網路便宜
我也有告訴他們，只要你們好好承諾甚麼時候可以修好
如果時間上可以，我都可以繼續裝的沒關係就等

但他們連承認他們管路壞掉都不願意....


另外我也有想到等再出問題的時候，再使用他們官網測速去提出證明
但其實已經有點心力憔悴了，
工作關係需要穩定的上傳速度，已經換成新的網路公司的網路了
(新的網路公司也說很多人從凱擎跳過來只求個穩定的網路)


以上是一點經驗的分享
提供各位自行判斷是否要使用凱擘這間公司
目前是不知道我哪裡有不當的地方(有的話也請友善告知提醒)

謝謝各位