!!!!這篇文章很重要，我打了快1個小時，請大家踴躍分享!!!!
事情是這樣的，因為家裡有申請一條中華電信光世代20M/5M，由於合約是綁兩年，所以是要到106年的12月才到期，上週突然接到中華電信線上客服來電，表示說因為20M/5M的光世代速率即將下架，以後不再提供這樣的速率供消費者使用，所以全面提升速率為35M/6M的速率，費用也從原本的816/月變成859/月，因為升速的關係，所以多送1000元的7-11抵用卷。
這讓我感到非常奇怪，家裡的網路從早期128K撥接開始用到現在的光世代100M/40M(個人名下有兩條網路，分別為20M/5M與100M/40M)一直以來，只要是全面性升速，都是速率上升價格不變或是稍微降價
於是我反問客服人員：升速又不是我主動提出的，為什麼我非得升速不可?
客服：因為之後20M/5M這個商品不再販售，所以現在公司要我們通知用戶，速率調升，價格調漲
我說：以往整體區域升速都只是速度提升價格維持不變或是稍微調降，為什麼這次卻還要增加費用?
客服：這我也沒有辦法，所以公司有多送1000元的7-11折價券做補償
我說：這說不通，如果1000元抵用卷要作為補償，你們為何不把1000員直接扣在帳單裡?
客服：這就是公司送的贈品啊！
我說：你們只是產品下架不再販售，為什麼原本的使用者要被強迫升速，增加收費？我真的無法理解耶?
客服：沒辦法啊，我只是打電話來通知你而已
我說：所以我們這些原本20M/5M的使用者就只能接受沒有其他選項了嗎?沒有保持原速率/費率的這個方式嗎?
客服：是的
我再三地詢問這位客服是否除了強制升速增加費用已外別無其他選擇，這位客服的態度開始變得不耐煩，並告訴我升成35M/6M 每個月變成859元是唯一選項，因當時再開會，所以也只好接受，但是回家後越想越奇怪。於是昨天下班我到長春門市詢問這個資費方案的相關問題，結果櫃台人員告訴我：
的確原本20M/5M 816元/月，這個方案已經停止販售，但是你可以有3種選擇。
1. 降速為16M/3M 699元/月 另收400元異動費
綁約2年送1000元7-11禮券
綁約3年送1500元7-11禮券
2. 升速為35M/6M 859元/月
綁約2年送1000元7-11禮券
牌價資費表
光世代20M/5M下架公告
3. 保持原速率20M/5M 816元/月不變更
原合約到期後，將無法維持20M/5M之速率與費率，需另外辦理其他速率之合約
以上第1.2種不管是升速或降速，合約都必須重新計算，這點當初的客服根本隻字未提。第3種，維持不變，當時的客服根本隻字未提，甚至告訴我35M/6M 859元/月就是你唯一選擇。我再次打到中華電信的線上客服求證一次，得到的結論也是如此，這讓我感到非常生氣。我明明有3種選項，但是一開始的電話通知的小姐卻沒有告訴就算答應升速，我的合約也要重新計算這件事。隨後我請長春門市的臨櫃小姐幫我調閱當時這位客服是否有在系統上註明我與我的對話備註，臨櫃小姐一字一句念給我聽：該客戶同意升為35M/6M ，並同意綁約2年。我聽到時簡直快氣炸了。當時她根本沒有講到要重新綁約，我又怎麼可能會同意她綁約2年，簡直是詐騙！
其實每個月多個幾十塊，網速提升將近一倍的確是個好產品，但是當初會申請兩條網路線，選擇20M/5M的方案就是因為這條網路的使用量只要這樣的速率就足夠，一個很好的商品卻用如此惡劣的推銷手法，真的相當可惜。我相信很多人家裡的網路都是登記在其他家人或是家中長輩的名下，他們多半不了解網路的資費細節，可能接到這樣的電話時身邊也沒人可以問，但又要被這種素質惡劣的客服人員逼著馬上做決定。為了不要再有人受害，請大家轉發
這位客服小姐的台號我已經查出，Z22718，昨天我已經向客服申訴，希望相關當局主管看到這篇文章可以謹慎用人。以免更多消費者上當受騙。
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