電腦搬出來後，勉強用10公尺的網路線拉到RT N66U，畢竟家裡很多裝置須要用到網路的！
晚上打給客服，客服說3-5個工作天內，工程人員會跟我連絡！
我自己的認知…2天跑流程，3-5天派工單…合理！
10/25早上剛下班，今天第五天了啊！打給客服問問看吧！
報完資料後…嗯…等了5分鐘客服終於回來了…啊？客服居然問我，申請異動是我自己取消的嗎？？？
當下有點小火了…叫客服去問清楚！客服說會回電…
等了10分鐘後…直接打申訴電話…第二次報上資料…
客服依舊會回答，查好回電！
我口氣不好的要客服給我確切的時間！客服改口說中午！
中午幾點？我要確切的時間！
客服回12點前！好…我接受了！
手機放枕頭旁…上12小時晚班…先瞇一下…有電話會被吵醒的！
我是被垃圾車吵醒的！下午05:40？！沒人打電話來？！
在打給客服…第三次報上資料…是個男客服(會強調是因為…他給我的感覺，非常不耐煩！)
客服說要請工程部的人打給我…跟我說明狀況！我直接告訴他，我今天被放鴿子很多次了！你直接給我電話跟找誰，我自己打去！
打去後…沒人接…時間大概是05：50
05：55打來了…一位游先生…我問他為何取消…他也不說！只是無限迴圈…你這個要在台北那邊跑流程啦！
我是要問，誰取消？為何取消！我也知道要跑流程！不是已經五天了嗎？
然後電話轉到音樂聲…接著語音說您撥的分機無人接聽…
我又打給客服…還沒「報告」我的電話-地址-身份證字號…就感覺的到，這個客服有很積極的感覺！
第四次報完資料…啊？我的移機申請…是剛剛才申請的！
跟客服說完狀況，她卯起來道歉！我告訴她…這不是你的錯…
你不用道歉！麻煩你轉你的主管！
5分鐘後，一位王小姐接聽！邊聽我的敘述，她在看客服記錄
她告訴我…工程單位那邊，因為有要進行光纖到府的作業！
所以，有可能因此暫時取消您申請的異動！可能是他們的疏失，沒有通知您，
我回她，如果是這個理由，通知我！我能接受！我自己也知道…這邊社區最多到50M…我也還在等升60M！
可是我現在不爽的點…完全沒人通知我發生甚麼事！
連客服說好的回覆都晃點我！還被掛電話！
大家都是賺辛苦錢！要是有需要打客服專線，不管是你們中華電信或銀行…事情處理完，我都是很客氣的說聲謝謝，麻煩你了！
好口氣，大家心情都愉快嘛！我也不想搞成這樣！
而且…這項異動在我被工程部掛電話後…重新跑流程是怎麼回事？
客服主管跟我保證，星期一會給我答覆…沒辦法…也只能這樣了！
我的工作，
12小時做1休1…2星期輪一次夜班…下星期1-3-5-日上白天班，白天沒人在家啊！
真的來移機…時間也不一定配合的到！反而是我上晚班時…頂多被吵起來！
真的遇到這樣的事情…中華電信到底是哪裡出問題啊！
會叫中華電信來移機…是有看過01網友分享，自行移機爾後出問題，中華電信會要求恢復原狀才肯處理！為避免麻煩…想說，200移機費讓他們賺沒關係！網路穩定就好！
看看星期一狀況如何，還是一樣，在做打算
10/28更新
今天客服打電話來了…上班中沒接到…
中午11:40開始..連續3通..這時我在想..到底狀況如何呢?
未接電話是02-21910143..回撥...是中華電信沒錯...可是要我打分機號碼...我不知道啊!
總機也沒人接!
12:25..我又打客服...要客服去查這支電話是哪撥出來的!客服小姐說他是高雄區的..這是北區客服中心
接著我請客服註記...若是我沒接聽電話...請留言說明狀況跟分機號碼!讓我回撥!
13:30...沒人回覆...我再打一次客服...一樣請客服回覆狀況!
14:30...沒人回覆...再打客服...客服小姐再次向我保證會盡快回覆狀況~
15:40...正當我想在打客服電話時...上一位客服小姐回電了~顯示號碼02-21910143
客服小姐告訴我...確定10/29下午能來施工!跟我約好時間!
我告訴她...只要能在10/29來施工完畢...我就OK...就當作是工程人員案件太多延到10/29!
客服小姐反覆跟我致歉...我告訴她..只要事情解決就好...
對我來說你現在制式化的道歉....對解決事情沒有幫助!不要再道歉了!
錯不再你...結束通話後...鬆了一口氣...終於解決了~
回想這段流程...對中華電信的效率...唉...
16:41...咦?2通未接來電?!02-21910143?
難道有變卦?
我又撥客服(10/28也是跟客服報告了4次身分證字號)
這一次的客服...嗯..聲音聽起來是個很熱心的大姊~
她幫我查詢後...咦?沒看到出工單?可能要等到星期四或五才能施工!
然後她很緊張地說..她要去查...這時..咦?有插播?07-2280865?
掛掉後接了這通電話...啊?南區客服?草草說了..確定明天能施工就掛了...
這是怎麼回事?正在狐疑時...熱心客服大姊打來了...顯示來電號碼是02-21910143
她告訴我她正在幫我追狀況...一定會想辦法幫我追到明天施工...請我再稍等一下...
咦?又有插播?!來電號碼02-21910143...我現在正在通話的也是02-21910143啊!!!
都是代表號...XD
這次是客服主管王小姐~她表示早上她就確定10/29能來施工!!!
她希望能親自通知我!很可惜我沒接到電話...我告訴她...應該是你的組員...現在..正在幫我追單...XD
每位客服接收訊息後...忙著遞出...可是...卻沒能整合在一起...所以...大家都想快把事情解決
但卻是同時做同一件事!難怪我等超久都沒人回我...一回覆..就眾客服都搶著回...
我告訴王主管...10/25-10/28...這2天的客服人員...我都衷心的感謝...畢竟也是有很認真追案~
只是彼此間訊息整合太沒效率了!簡單的事情越弄越複雜!!!我不知道你的職權能處理到哪...
這一點我建議能夠檢討改進...可以省下彼此非常多的時間!
王主管也表示會去檢討修正...畢竟這是為雙方彼此都好的事...結束通話後...
熱心客服大姊來電了...她告訴我...她一急沒看清楚...我的異動申請...確定會在10/29施工
我告訴她...我連接了好幾通客服的事...也感謝她很積極地在處理!
也讓她知道..我很感謝中間努力聯繫的眾客服，以及客服主管王小姐！
不滿的…只有客服間對案件聯繫不足，以及10/25當天對答應我給我狀況回覆完全沒有外…對客服表現部份…我給90以上的分數！
至於掛我電話…桃園富國路工程部的游姓工程人員…
只能說無言！！
10/29更新
一直等到下午..5點...還沒人來~
老爸問我..不是有人要來施工嗎?
我只能無奈地說...客服保證今天2-5點能來啊~
5:20...終於有電話了!!!嗯..聽起來聲音很年輕!
侯姓工程人員:許先生..你現在有空嗎?
我:我正準備打電話去罵客服!因為客服保證2-5點內會來..可是現在5:20了...
侯姓工程人員:那晚上去做呢?
我:晚上?你要等我罵完客服才來嗎?
侯姓工程人員:那我現在過去..05:40會到
我:那你現在在哪?嗯..時間的確差不多...
我:好!我等你!
來的是一個約30歲左右的年輕人...
先帶他去要移機的三樓...看狀況...然後..他告訴我..我這張異動申請...本來是要等到11月初才做!
也就是說..整個流程是從10/28開始跑!我跟他說明了..為啥他今天不來我會很火!
說真的...只要拉線就好!!!真的是小工程...
他聽完看完後說去拿工具...然後...有多預留線讓我塞櫃子縫...
接著順手拿了名片給我~
果然是外包的啊!不過處理跟面對客戶的態度是很OK的...這點我是會給予好評!
完工後我問他..以後有需求直接CALL你會比較便宜嗎?
侯姓工程人員:不會!還是建議你經由中華電信來做!
建議直接去臨櫃申請..客服有時會很慢...還會推拖...
接著接上數據機...打開電腦...咦?還沒能上網?
直接先接電腦...可以上網了...測個網速...有符合50M...這時他開始收東西了...
我再把網路線接回 RT-N66U...嗯...可以了...測網路速度...也OK..簽名結案~
整個做完20分鐘~
話說...我不只一次跟客服說過...不要再道歉了...錯不再你!!!
我是從事紡織業...但我能體會客服的辛酸!明明不是你的錯!可是卻得為別人的過失去面對盛怒的客戶道歉
最後還是不忘跟客服說聲謝謝...麻煩妳了...
事情到此結束...希望以後有相關類似需求的網友...不會跟我一樣遇到這麼誇張的事~
也提醒大家...扣掉例假日..3-5個工作天...第3天最好先去詢問進度...
不然被取消異動申請都不知道!!!
順帶一提...我問過施工人員
如果家裡的網路或市話在中華電信人員施工完畢結案後...有自行移機...
以後需要像我這樣再次移機的動作的話...是要恢復到中華電信納編最後一次的施工狀態的!
否則中華電信是不受理的!提醒大家多注意吧~畢竟這一趟..也才收費200元...光線材就不只了
11/02更新
昨天收到這張...一整個無言!
10/29施工完成...11/01收到...
中華電信你怎麼了?到底哪裡出問題了?
