So-net與中華電信策略聯盟的社區網路
最近方案如下圖，以及注意事項
2011 10月
當時衝著兩大品牌，又很優惠，就去申請安裝(當時是12M)~雙品牌認證，品質有保障
但是速度忽上忽下，飄忽不定，甚至到6M，忘記何時有反應過(中華電信，So-net都有)
後來想說將就用好了，就不了了之
2012
1月
這個時候開始"12M升20M"，心裏十分開心，真棒，俗又大碗，就推薦朋友快去辦
2月初
開始感覺使用起來怪怪的，開啟網頁沒以前順，鈍鈍的，也沒留心
2月13日 22:00~
心血來潮，測速，天啊.....2~4M 這樣跑，不是20M嗎？？？？？
趕緊撥電話給中華電信客服
客服人員引導我線路重整，重新開機，再測速度.......還是未改善，客服人員報修
會有技術人員到府測速檢查
2月14日
上午7:30~8:00
上班前測個速吧，天啊，竟然達到19~20M
中午12:00~
中華電信技師打電話來，說明大致如下
1.中華電信線路沒問題，應該不用到府測試
2.社區寬頻同時上網人數過多，就會這樣，後端主要是So-net在處理
3.但是中華電信ADSL，光纖，就可以保證至少達到80%
既然如此，想說有空就跟So-net問問
2/15日
晚上19:00
撥電話給 So-net ，反應速率變化幅度太大的問題
大概內容如下
客服：社區超網不保證頻寬， "3M~20M" 是屬於正常，網路速度2~4M實屬偏低，會聯絡技師查詢
無言：那貴公司的申請書又未註明，這樣是很不合理的，會令消費者很不舒服
(不過現場立刻測 10M~19M 浮動，心裏想，莫非是改善了，並告訴客服)
客服：若是有問題，即時反應，會協助處理，客服專線24HR服務
(心想也對，晚一點再測了)
晚上21:00~~
奇怪，開個網頁又開始頓了，再來測測
嘿嘿，又開始 "2~4M" 的誇張速度
趕緊反應給So-net客服
客服引導我上So-net測試，還是一樣的數據，並且說幫我處理報修
無言：請問是誰修
客服：中華電信
無言：可是我之前有反應給中華電信，他們說是So-net的問題，是不是你們承租的頻寬不夠了？可以幫我確認一下你們機房人員嗎？
客服：我會幫你處理，處理完會跟您連絡
無言：謝謝
2/16日
上午 7:30~8:00
測速19~20M 真是威風八面
上午 10:00
撥給So-net客服人員，回應已經在處理中了
下午 20:50~
剛剛又測試
天啊
我遭遇到"台灣奇蹟"
上傳速度竟然有超越下載 真是太神奇了
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平心而論，傳單申請書上是20M，這樣的價位很超值
當然，一分錢，一分貨
在並無任何事先說明的情形下，實際上卻允許有3M~20M浮動空間
這真的就令人很不能舒服了 (兩大品牌，品質更勝其它使用虛擬IP的社區網路)
說20M，卻可低到2~3M，總不成一直白天是條龍，晚上是條蟲，晚上至少也要是蛇吧
後續有任何發展，我會持續更新
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2/16
晚上一測 速度低的可憐 打電話再抱怨
2/17
客服主管今日回覆 說他們跟中華電信的窗口正在溝通 最快下周一會有結果
他也知道01在分享這次事件 希望我有時間順便再試看看情況
唉 不試還好 一試更慘 再創新低 破2了 可見客戶成長快速啊
有朋友問是不是中華電信的IP 是的沒錯
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2/20
星期一客服回電
最新消息是 Hinet 與 Sonet 的專案還在協商中
我請他星期五前有消息再通知我
若是沒消息 星期五前再更新進度
2/24
客服回電，依然沒消息
雖說客服再三強調很重視這個問題 已經在處理中
一有最新消息，就會回覆
只能繼續要 "享受" 啦
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3/2
sonet 客服來電 說3個月內會陸續改善
目前有客戶說已經有改善了
並且要送我200元 7-11 禮券以表示歉意
我測了一下 是10~18M 在跑 我並沒有因此而放心
因為 會不會是"曇花一現"
未來呢？他們願意保證多久？
想到Sonet 要我忍受3個月 並且打算用個200元禮券打發我
感覺好像把我當成乞丐
笑話
自10月辦到現在 網路一直處於不穩定
本來6~7M 又降到之前的破 2M
當初一開始辦 6M 就好了
6M 與 20M 兩個不同等級的商品
一個月就差了100多元
這樣 200 元禮券，真的夠補嗎？
於是我回覆說 我不是要貪他這個禮券
等3個月，我無法接受
請給我與 6M 不一樣等級的頻寬
我希望一個穩定的頻寬
一樣辦 Sonet 有同樣困擾的朋友打電話給我
說他也接到電話，客服也是願意用200元禮券解決，或是無條件解約
不過他也在考慮當中
看來這次頻寬不穩事件 我推測是Sonet內部開過會了 用200元禮券打發了事
回想起來
若是一開始就明說網路頻寬的區間 對我而言 那就都不是問題
因為已經註明了 是我自己選的
什麼都沒註明 就給這種不穩定的頻寬
越來越覺得自己被欺騙
是不是誇大廣告不實呢？難道沒有蓄意隱瞞，欺騙消費者的嫌疑嗎？
不主動偵測問題，消費者反應之後，花了2週討論
還要拖3個月才處理完成 是這樣處理事情的嗎的嗎？
希望他們能夠儘速解決 我也會持續更新進度
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3/3
昨天的速度 原來都是假象
一下子又被打回原形了
Sonet + Hinet 請拿出你們傳單提供的速率 麻煩了
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3/9
與朋友聊天，他說他之前屈服了
他以300元禮券成交
後續如果速度下降，他還是可以無償解約
但是 成交的當晚，速度立刻下降至1~2M
真是無奈加三級
目前禮券已經收到了
不過我更慘
沒禮券速度一樣慢
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3/10
聽到昨天 Sonet 客服打電話來，沒接到
聽到語音信箱留言，問我速度如何
唉，希望他有來爬文
這樣的速度，一點都不奇怪了
我已經搞不清楚
現在Sonet是要根本解決問題，還是先安撫再說
等跟客服聯繫上再說吧
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3/11
因為下雨，發現大家都在家裡使用網路
因為...速度就是只有這麼多
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3/16
接連幾天，客服都有回電
速度會在5/31前提升(說真的，能保證提升後速度能維持嗎)
並提供我兩個條件
1.無條件解約，但是設定費不依照使用月份退費
2.給我300元禮券，請我忍耐使用，到合約結束
要不是當初傳單未註明不保證頻寬，我才不會用呢
當然，不同意他的條件
我提出我的條件，並請他讓能做決定的人來聯絡
1.繼續使用，但我要被視為6M的專案(他們也可以來降頻)，差價的部分，就退錢或延長使用期限
2.無條件解約，但是前面使用的月份我要以6M來算，設定費也以月份來攤
沒時間 換別家比較快！
