中華電信~有客訴的管道嗎?

May99

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樓主

2011-11-14 15:58

11/7(禮拜一)申請了光世代..頗急需要網路..
中華電信人員再三保證這禮拜會完成安裝..
(突然覺得中華電信服務人員真優阿...

)
等到禮拜五...等謀郎...再打電話過去詢問一下
得到的回答是[這禮拜天氣不良..沒辦法安裝]
雖然答案不如人願,但免強接受,工程人員生命安全也頗重要

11/14(耶~又是禮拜一)再打電話過去詢問一下
中華電信服務人員(跟上禮拜看似很優的服務人員同一人)
推說他不知道,丟了工程人員的電話叫我自己打去問
撥給了工程人員答案是[他手上沒這份工程單,又丟了一支電話叫我打去問]
就降一關一關的闖關....得到了答案是[缺料]

阿哩咧~我問他要等多少..一個月還是兩個月..他竟然回我都有可能

繞了一大圈,丟了一句缺料,要消費者接受,真的吞不下去挖鼻孔

01的大大們...請問一下,這種情形可不可以客訴阿..超不爽

2011-11-14 15:58 發佈

文章關鍵字中華電信管道客訴

May99

May99
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樓主

2011-11-14 16:42

不信邪...又撥地區的服務人員(非0800080123)...
又得到另一種答案..他回答[我的資料擋在網管那,原因不明]
而且說我11/11才申請,這時我真的火了,非常堅定的告訴他,
我11/7早上9點多去申請的,爲什麼你們電腦資料11/11才申請
這時他立即轉移話題,告訴我他詢問後,請專人回答我...
打給網路客服(0800080123)..結論是請專人回覆我..無解XD~
撥給地區的服務人員..結論也是請專人回覆我..無解XD~
等了老半天...專人在哪...

無言了...

leukiding

leukiding
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3樓

2011-11-14 18:53

缺料...就是設備材料沒有了...等他們進貨就可以裝了

這是最後裝機施工那邊的問題，你問其他單位當然答案不太一樣..

因為已經到最後的施工等材料了!!

你可打去客服要求反應你的問題就行..

或是寫意見信箱去反應

http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php?Page=Message&CatID=266

這邊~~

能不能裝機並不是客服決定的...你反應客服不給你裝沒有用...

等有材料可以裝時就會來給你裝了!!!通常應該不會太久~

boowrays

boowrays
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4樓

2011-11-15 11:00

我上個月遇到的狀況是,申請市話移機+光世代+MOD.到裝機日都沒有人出現也沒接到電話.
打0800123查到的結果是-"有技術問題".
後來得知是線路沒鋪設到裝機區域.害我連市內電話都沒得用.
我就上中華電信網站去留言反應,選取ADSL類別.
當天就得到服務中心人員的"快速回應".
所以並不是沒有客訴管道,是被掛在客戶服務->與我們連絡.

nowin

nowin
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5樓

2011-11-15 16:44

我猜樓主需要的客訴管道應該是要能罰站半個小時,聽樓主訴苦/發洩的對象.
且在最後掛斷電話前還要說---非常感謝您的來電,我們會檢討缺失,改善流程.造成您損失的部份我們會盡最大誠意賠償.並於最短時間內解決您的問題.再次感謝您的來電.
但除非是立委,不然中華電信應該沒有此專責機構!!

millais

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6樓

2011-11-15 18:54

我跟你一樣
不過我很少打電話去催

等了大約一個月後中華就來安裝了
不過好處是數據機是新機新韌體有保護膜包住....

好像沒啥差別一>一

icka

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7樓

2011-11-15 20:07

我的經歷還算不錯，因為要搬家，想在新住處新裝網路，先諮詢客服說可以跨區申請，他們會幫忙送件

去營業處填申請表，問大概多久會聯繫安裝，告訴3天左右吧，後來果然第2天還是第3天傍晚就有電話聯繫時間安裝，約好隔天早上安裝，也很準時，師傅按門鈴的時候，我剛剛起床。。

只是師傅估計是位裝了幾十年電話的老師傅，進行的操作一定要按照他設置的。比方我自己手動設定IP是192.168.1.2，他說不行，必須自動獲取，我設定DNS是谷歌的8.8.8.8，他說不行，必須要自動獲取。。

。 hinet網站測速也不理想，結果他說那個不准，要按照系統裡上報的算，不過我懷疑他給我看的那個是端口開放的速率。。雖然有點糊弄，但至少安裝的很快很順利。

我的不愉快經歷是遠傳的，我11.04就申請安裝節費盒，當時說3天會有人聯繫安裝，3天過去了沒任何動靜，我到會員中心，竟然看到說第3天有人來安裝，但是手機打不通，可我根本沒任何未接來電，這也就罷了，馬上打電話到客服說，麻煩隔天來裝，一天都會在家，客服答應發單，我在系統中也有看到，註釋是急單，要求第2天安裝，結果1天過去，還是沒任何人聯絡。
隔天上午再打電話，同樣的答复，再派單，可這有什麼用，中華電信的都可以和師傅做3方通話，雖然遠傳這個是外包的樣子，但至少卡在哪裡可以問的到吧，客服說只能發mail問。。。最後軟磨硬泡好不容易找到經理說會幫忙聯絡，說當天一定會有人安裝，知道傍晚5點多，真的有人聯繫，我還以為是來安裝的，結果只是說今天過不去了，沒有安裝你那片的，只能明天。。。罷了，明天就明天。。

再隔天才來裝好，裝的過程只需要5分鐘……，並且安裝的師傅包裡還有一個壹電視的那個網路電視盒，還順便推銷了一下

妮妮兒兒

妮妮兒兒
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8樓

2014-12-15 1:20

我家有中華手機訊號問題跟住家網路問題我去意見信箱反應遲遲未接獲到電話跟回覆信……打客服也只會說在反應工程師，但問題仍未改善……處理效率粉不好

notebook18k

notebook18k
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9樓

2014-12-15 12:01

妮妮兒兒 wrote:
我家有中華手機訊號問題跟住家網路問題我去意見信箱反應遲遲未接獲到電話跟回覆信……打客服也只會說在反應工程師，但問題仍未改善……處理效率粉不好
...(恕刪)

網路問題如果是打0800-080-412或0800-080-128，客服可以先做遠端的簡易訊號測試，測試有異常就可以直接申告障礙、等候維修了，一般來說，扣掉國定假日和例假日不算，通常會排定在申告障礙後的1-2個工作天維修，我報修沒等候過超過2天的。但還是要視個人的實際障礙情境而定，只說「有問題」比較難判斷你的具體情況。

冬天喝可樂

冬天喝可樂
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10樓

2014-12-16 16:31

直接換一間比較快吧
我用台灣大寬頻都不會遇到這類問題
反正國營入股的都是萬事都牽拖
這種效率一點也不意外