不論你是使用手機、市話還是網路、MOD帳單要仔細注意!
近來由於小弟申請中華電信光世代50M+MOD全餐
以及將用了四年的中華電信門號手機(只綁約前兩年)NP到台灣大
卻發現中華電信在帳單上屢次發生錯誤
可能使客戶白白溢繳費用
決定將小弟的發現分享給網友
也請大家注意自身帳單是否有問題!
嫌文章太長的請直接看結論
首先就光世代50M+MOD全餐狀況描述
小弟原本為光世代10M用戶,並有申請89元之MOD基本餐
6月初發現有50M+MOD全餐的特惠價1199+100 = 1299就去申請了
中華電信於申請隔日(約6/6)就開通MOD全餐
並於6/11當天前來我家更換數據機完成升級50M
結果小弟於6月中收到帳單如下:

奇怪?為何MOD有3筆資料?為何不是100元?
MOD全餐是家庭好康餐+超值餐我知道
但是我申請的就是50M (當時1199)+MOD全餐 (100)的方案啊!
不論我是從計費週期的第一天還是最後一天看都應該是收100啊?!
怎麼會給我列了3筆?打去123問看看好了!!
我:請問為何我的帳單會有三筆MOD的資料,而且不就是收100嗎?
客服:因為您的50M是6/11報竣工,而營運單位先於6/7替您開通了MOD全餐,所以要依照原價按天數計算費用。
我:可是我申請的就是50M+MOD (100)的方案啊,最高只應該收100,你們螢運單位提早開通MOD也不是我要求的,而且我沒說不付費(100)啊?!
客服:因為帳務拆帳叭啦叭啦的關係,所以您的MOD套餐就是得要按收看天數計費!
我:怎麼拆帳是你們家的內部問題,對我們客戶來說我申請的方案應該就是我應繳費的方案吧?怎麼可以用內部拆帳的理由多收費呢?
客服:………………………
(氣到差點摔電話,無法溝通了)
後來另一個客服call out給我態度較好,最後還是因為他們內部拆帳方式,妥協接受她們依照內部的另一種算法(據說沒差幾塊錢)來解決爭議!
###############我是分隔線#############
再來是今天讓小弟極度不爽的手機帳單
小弟於96年6月購買手機,綁中華電信合約兩年,已於98年6月屆滿,之後中華電信沒給我任何優惠,我也沒換新機,只有自己去電調降資費方案。
另我有加入公司申辦之行動群組,群組成員均不需群組費且互打有優惠。
6月下旬小弟看到Motorola的DEFY評價不錯且配合台灣大有促銷優惠
6/21就去通訊行購機並申請NP到台灣大哥大
結果前幾天收到帳單如下:

什麼?我哪時候有提前解約了?我不是兩年前合約就到期了嗎?!
還有我們公司群組從來沒有群組費的問題,怎麼我NP退租就跑出來了?
附上前一個月帳單比較

難道中華電信這麼喜歡在客戶申請異動的時候在帳單做手腳?
再來打去123問個清楚!!
我:請問我的合約早就到期為何你們還要收”提前解約”金?
客服:經過我們查詢,是系統在7月中跑出來的帳單,把NP的手續費都誤列為提前解約金,這部份應該是沒問題的。
我:你們帳單好像常常列錯?這樣客戶如何能相信你們沒有亂收錢?另外我的群組費用是怎麼回事?
客服:因為您申請NP所以屬於異動,異動的話依照合約就是要收群組費。
我:阿我就申請NP到台灣大哥大了,同時這門號也不在貴公司了哪來的群組,
你們收錢的理由也太牽強了吧?合約滿了沒給優惠我也沒走,現在我NP走了還要多收我錢?
客服:…………………………..
後來辦理本公司群組的窗口來電,承諾要”優惠”我把群組費取消
本人堅定表明本來就不該有這筆費用,且要求中華電信重新清楚列張”正確”的帳單寄來,本人確認後無誤才會繳費。
結論:
最後提醒大家:如果您有申請中華電信業務異動時,請務必睜大您的眼睛,仔細核對您的帳單,以免被中華電信”誤”列了一些不該收的費用,不小心當了冤大頭乖乖给錢囉!!
PS.近來光世代升速優惠及綁MOD豪華餐的大大們也不少,請注意你們的帳單,看看是否也有類似帳單問題,大家小心注意囉!